做好文优
“大服务”的格局
当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。下面我想谈谈如何开展银行文明优质服务的几点看法。
01
一是充分理解、认识服务的内涵，是开展优质服务的动力。服务是一种管理，服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质服务水平提高，服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，在实施优质服务战略过程中应严格依靠管理制度。如岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。服务是一种文化。 员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,这种有行业特色的企业精神，可以促使每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。优质服务活动的核心是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。
二是强化和提高服务意识，是开展优质服务的前提。优质服务关系到银行形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。
02
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要做到统一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生一种归属感。
03
三是加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质服务的基础。
冰冻三尺，非一日之寒。优质服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，加强对员工的教育培训和强化管理，认真学习《中国银行云南省分行服务检查评价标准》，并按要求对照检查整改。通过培训，不断提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着银行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，使优质服务水平更上一层楼。
强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技能测评，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地办理各种业务。
银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
END
加油！
云南中行人，让我们的青春有担当，有分享。
转变服务观念，强化服务措施！
扫码
