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以评促建持续发力

——“优质服务基层行”活动创建经验与体会

朱萍黄如萍余松涛

【摘要】 优质服务基层行是持续提升基层医疗卫生机构服务能力和改进服务质量的关键环节,是加强基

层医疗卫生服务体系建设、加快建设分级诊疗体系的重大举措。该活动主要围绕乡镇卫生院服务能力标准及服

务能力评价指南的具体条款展开,我院历时三年,达到推荐标准。本文结合我院三年来活动开展过程中遇到的

各类问题,进行难点分析,提出有效对策,供参考指正。

【关键词】 优质服务基层行;服务能力标准;服务能力评价指南;难点分析;对策

2018年9月,国家卫健委同国家中医药管理局二、对策

联合印发了《关于开展“优质服务基层行”活动的通(一)成立领导小组,定期召开活动推进会议

知》,并制定出台乡镇卫生院和社区卫生服务中心能定期召开中层干部及相关人员优质服务基层行活

力标准及评价指南。开展此活动,是持续提升基层医动推进会议,如思想动员、汇报进度,及时解决面临

疗服务能力和改进服务质量的关键环节,是满足广难题等。在思想上统一了该项工作的重要性,强化了

大群众基本医疗卫生服务需求的具体措施。我院从相关人员的责任担当,对科室条款类别及达标比例作

2019年开展“优质服务基层行”活动,2020年通过出了切合实际的安排。对部分条款组织集体探讨研究,

了基本标准的评审,2021年通过了推荐标准的评审。集思广益,尽量减少解读误区和理解偏差。

本文结合三年来,我院在“优质服务基层行”活动中(二)走出去、请进来

遇到的各类难点问题进行分析,并总结相应的应对策有计划地向达到服务能力标准的兄弟单位学****经

略,供大家参考指正,并为我院持续推进优质服务基验,采取走出去、请进来的方式,把握标准,尽量少

层行活动提供经验支持。走弯路,逐步形成自己的建设思路。江阴市卫健委高

一、活动开展过程中暴露的问题度重视该项活动,组织无锡市级专家下基层培训指导,

活动开展初期,由于未对创建工作实行全员宣传动成立江阴市级专家组现场交叉检查指导,院部也组织

员,活动缺乏组织职责构架及有效分工,未形成群策中层干部及相关人员去周边达到标准的单位如阳山社

群力,集思广益的创建氛围。各科室未对照服务能力区卫生服务中心等学****取经,得益于由上而下的重视

标准条款积极开展相关项目建设,或部分项目开展有与参与,我院对标准的把握有了质的保证。

实际困难。评审活动中,曾出现过对能力评价标准与(三)成立创建小组

指南的具体条款解读不全面、理解有偏差等问题,部组织全体科室成员明确活动的重要性、标准及任

分中层干部对评审等级要求不熟悉、对各条款未逐字务,对具体条款逐条进行集体讨论、分析,对理解不

逐句逐条仔细研究,未认识到该项工作的重要性。此外,透的条款集思广益,及时征求专家意见或借鉴他人经

资料整理中还发现了各类台账格式资料整理不够细致、验,确保在对能力评价标准与指南解读正确的基础上

资料收集归档阶段未实行终末审核及质控等问题。开展相关工作。

作者单位:214406江苏江阴市马镇卫生院综合病区