每一次心得体会都是一次宝贵的经验，它们让我们更有智慧地生活，心得体会是我们在生活中的贴心伴侣，总在我们最需要时给予启发，以下是顺风文档网小编精心为您推荐的上完优质课心得体会5篇，供大家参考。
上完优质课心得体会篇1
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力
服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的.服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提
要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实
施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。
上完优质课心得体会篇2
（一）英语每天有外教老师上课，每个月都有一个特色的主题教学，每月对每一位小朋友进行英语电话测试，这些都是提高小朋友的英语水平，培养小朋友听说能力。乐乐开始对英语一点也不感兴趣，开始几次电话测试总是要躲起来不肯接听，现在她的转变很大，她回家喜欢读英语、唱英文歌，我问乐乐喜欢英语吗？乐乐大声地回答喜欢，爸妈听了真的很高兴。
（二）蒙氏数学我觉得这门课开设的很好，这是培养小朋友慢慢地熟悉数学，对数学有一定的了解、认识，还培养小朋友开动脑子，提高动手能力，增强思维想象能力，对步入小学打好扎实的基础。
（三）字宝宝这是培养小朋友从小认字、看书及阅读能力，这种习惯养成了，是小朋友一辈子受益。现我乐乐已认识不少汉字、词了。
（四）学校开设了好几门兴趣班绘画、多元思维能力、舞蹈、围棋、钢琴等。还有许多方面呢！这些都是老师们耐心的教导下，使得小朋友们渐渐地长大。
小朋友不但在学习上有很大的提高，在生活上也不例外，就我乐乐来说，她学会了会体贴人、关心人，还是我们家长的小帮手，如爸妈、爷爷上班，乐乐就跟我们说：“爸妈、爷爷你们辛苦了，上班路上要小心。”这句话对她爷爷说的最多了，爷爷听了孙女这话总是笑得乐呵呵的，更加宝贝她了。乐乐也对奶奶说：“奶奶，你是家里最辛苦的一个，每天帮我们洗衣、买菜、做饭，真是我的.好奶奶。”不管谁给乐乐买东西了，她都会说感谢的话，我们听的好感动，都说乐乐真懂事，是长大了。乐乐晚上睡觉把脱下的衣服、裤一件件的折叠好，这都是老师日常的教导，让小朋友从小养成良好的生活习惯。乐乐在这园里，做爸妈真的很放心，乐乐在园的一举一动我们都明知。
我们乐乐是个活泼可爱聪明的好孩子，看起来很文静其实她平时也很好动，在家妈妈给她复习时，有时思想不集中，总喜欢东碰碰西摸摸，为了这妈妈也曾发过好几次的火，甚至有两次还挨了打，其实妈妈真舍不得打她，没办法呀！在家她每一个人都不怕，从小乐乐跟爷爷奶奶生活，都把她宠坏了，连大声的说她两句都没有，有时实在忍不下去了声音稍大一些，她就睹着嘴不理她们。乐爸也很疼爱她，从来都不会大声地去说她。其实小孩在家没有一个人怕也不好，不然在家她真称得上是个大王，在学校是个没家规的小孩，这对她今后的学习和生活都不好，这个规矩只能由我这个妈妈来做了。就作了几次规矩，乐乐就开始听话了，平时我们在一起的时候也时刻都会提醒她要做一个懂事有礼貌的好宝宝，多读书学知识，长大了才能做一个有用的人，那时所有的人都会喜欢你，爱你。我们乐乐最喜欢听好话，听鼓励的话了，遇到困难我们会不断的鼓励她，激励她。现乐乐在爸妈和老师眼里已是一个听话的好孩子，希望她在老师和爸妈的熏陶下健康快乐的成长，也愿每个小朋友都快乐的成长吧！
上完优质课心得体会篇3
前不久，我校组织了青年教师优质课评比活动。在活动中，我认真听了参赛教师的几堂优质课，我觉得自己在教育教学方面收获很多。虽然各个老师的水平不一，风格各异，但都有很多值得我学习借鉴的东西。下面谈一谈感受：
一.多媒体的使用
现代化英语教学中，黑板已经不是传统意义上的黑板了。挂图、投影仪、多媒体等的加入，使得黑板的内涵更加丰富。此次活动，老师们都运用了多媒体这一现代化的教学工具，以鲜艳的色彩、活动的图像和有声的对话，给人一种赏心悦目的感觉，创造了一个轻松愉快的学习氛围。
二.教师自身的良好素质是讲好课的重要前提和基本保证。
在听课中我发现优秀的教师都有几个共同特点：1）口语流利，发音准确。只有做到这一点，才能保证孩子对课程的理解，才能保真孩子学到正确的知识，地道的语言；2）善于利用多媒体，演唱，画画等各种手段辅助教学，使孩子接触到的知识更立体，更直观，更生动；3）有扎实的英语基础知识作后盾，词汇丰富，课堂充实。
三.调动学生积极性，让学生真正成为课堂的主人。
这是新课标的重要特点，也是素质教育的要求。教学中互动模式多样，多采用小组讨论或竞赛的模式或创造一个语境，让学生展开联想，激起了同学们对英语学习的兴趣。听课时我特别注意了各地老师不同的调动学生的方式。学生积极性调动起来以后，怎样保持下去也很重要。老师在每个教学环节中对孩子的要求一定要清楚明确，难易适中。只有孩子清楚的知道自己应该干什么时，才有可能干好这件事；而问题太难孩子会无从下手，太易又不用思考，这都会打击孩子的积极性。
四.注重优化课堂教学过程。
上课教师积极为学生创造了全面开放的英语学习环境。教师通过真实的或创设的情景使学生理解所学的新的语言知识，再在理解的基础上通过技能训练和交际活动巩固所学语言知识。比如：别出心裁的组织教学，唤起学生的'注意；逼真的情景教学，提高学生的交际能力；真诚实效的辅导，促进每个学生的指导，从而激励学生学习英语的强烈兴趣，积极主动参与各项学习活动。这些措施都极大的优化了课堂资源，提高了课堂的教学效率。
五.注重课堂德育教育。
通过听课使我清晰地认识到：我们不仅是一位英语老师，还是一位教育工作者。教师在注重知识传授的基础上，更重视学生的德育教育，促使学生积极主动地投入到各项学习活动中去。使学生既受到思想政治教育，又能培养运用英语进行交际活动的能力。课堂上教师多用英语ok，verygood.wonderful.excellent等鼓励学生积极学习，使他们怀着轻松愉快的情绪全身心地投入学习英语的活动中去。
通过这次听课，我开阔了眼界，看到了自己的不足，以及自己与其他优秀教师的差距，同时我对自己也提出了许多问题去思考，怎样让自己的语言更优美？怎样让孩子喜欢上课？怎样培养孩子的能力？相信通过自己的不断努力，一定能跟他们拉近距离，不断进步。
上完优质课心得体会篇4
为了更好的提高教师的专业讲课水平，我镇在临淄中学举行了为期两天的幼儿园专家教学观摩交流会，上级领导特别重视这次的培训学习，特地请来了上海的优秀教师及专家，进行了优质课的讲评与交流，在这次学习交流中，使我感受很深，受益匪浅。以下是我在这两天的听课学习中的感想和收获。
一、 亲切的教学风格
前来讲课的老师们，有一个共同的特点，就是都特别的亲切，不管在与孩子还是与听课老师们的交流中，都给人一种亲切的感觉，不会让你觉得他们居高临下、不可亲近，听老师们讲课就好像是听邻家的大姐姐、大哥哥在讲故事，让人听起来特别的舒服。比如故事《小熊别走远》，通过小熊与妈妈玩游戏，到小熊跑到很远的地方迷路了，一直到最后小熊伤心、无助时听到妈妈的喊声……蒋老师亲切的教学风格，步步深入主题，以自然地态度融入到教学中去，把经验和实际结合进教学中去，围绕孩子的教育情感来讲，让孩子感受到妈妈的爱，妈妈的担心以及和妈妈在一起的快乐。
在蒋老师的综合活动“碰一碰”中，孩子们学会了亲切自然地用眼睛注视同伴的眼睛。用小手做出邀请同伴一起游戏的姿态，并在感情上理解了：“我想碰碰你，是因为我喜欢你”的交往情境。同时，在老师的指导下，孩子们经过几番尝试还逐步明白了：不论是你碰别人，还是别人碰你，都要小小心心地碰，轻轻地碰，柔柔地碰，才能不碰疼，才能碰得舒服，碰得快乐。当然，自己想出别人不相同的方法：你说碰碰小鼻子，我说碰碰小指头……更是让孩子们感到和朋友碰一碰是一件多么快乐的事情。让孩子从了解、熟悉到演唱自如，步步深入的让孩子达到目标。让我也明白了，在教学中要耐心的细致的评价每一个孩子的心声，给予一定的肯定、回应，过程中要倾听孩子的'声音。
二、平等互动的教学手段
在讲课的老师中，他们在与孩子的互动中，都本着跟孩子的互动平等，与孩子一起参与游戏，让幼儿与老师一起互动，特别是潘浩瀚老师的两节运动活动：“预备冲”和“齐心协力”，活动中老师的语言松弛、幽默、自然，利用生活的化的语言，生活中的自然语言进入自然地状态，让孩子可以很自然的进行交流，潘老师教学化的手段，欲擒故纵，让孩子认真不敢怠慢，这样孩子听的更加认真。而且，潘老师专业的功底扎实，各种动作技能介绍的非常细致、深刻，对工作技能理解特别专业，对儿童的理解，各种运动训练加强了儿童的思维，在教学工程中对幼儿的安全把控的特别好。平时我们在体育课上，总认为孩子只要玩起来就行了，其实不然，听了这节课之后，让我受益匪浅，让我知道：体育运动中，不但要和孩子平等互动，而且要在把握好孩子的安全和课程节奏的控制。
三、教具的简洁、运用
在听课中，我感受最深的是幼儿的老师基本功都很扎实，每一位教师的课都是实实在在的，不像以前的课堂追求花样，华而不实。教师完全是站在幼儿的角度考虑，了解幼儿的起点，直面幼儿的教学现实。以前上课的时候一般都喜欢准备比较花俏的东西，以此来吸引幼儿的注意力，相信很多老师们也都走入过这个误区。但是看到黄敏君老师的大班数学课《时钟滴答滴》这节课的时候我感觉眼前一亮。这节课的黄敏君老师从头到尾就是利用一个钟表与孩子们游戏。比如让孩子们了解时钟的重要性，你几点上学、几点吃饭来激发幼儿的兴趣;让孩子们知道你什么时间都在做什么，既让幼儿认识了整点和半点，又懂得了时间的重要性，锻炼了幼儿循序渐进的能力，使每个幼儿都获得成功的机会。这节课是数方面的活动，通过对时钟的认识，慢慢深入，层层推进，在游戏中感受对整点、半点的认识，对幼儿实行生活化的教学，通过玩摆放钟表，认识问题，指出问题，是孩子加深了对时间的掌握，活动中让孩子感受了时间的定义，时间的长与短，增强了对时间的观念，让孩子知道一分钟的重要性，让孩子感受珍惜时间，根据孩子年龄阶段的特点，养成一种对时间的安排有一定的规律，对大班幼儿上小学打下了很好的基础。整个一个活动过程所用的教具就是一块钟表，让我觉得不管是在日常的教学中，还是公开课的时候我们都应遵循简洁这一原则，充分发挥教具的作用，让教具真正的在教学中发挥作用而不是成为摆设。
四、时间空间充分运用
在这次听课中，我充分感受到了孩子们拥有的自由，孩子们在上课的时候能畅所欲言，充分的发挥自己的想象能力和动手能力。在顾颖老师的小班情境阅读《小老鼠学画画》这节课上，老师先以谈话的形式引入主题，然后出示了课件边讲故事边让幼儿观察图片，如小老鼠掉到了黄色的燃料桶里会画出什么呢?让幼儿自己想象是什么，孩子们天花乱坠的想象，想象完了老师再出示黄颜色的东西，看看你想的有没有这些东西，这一环节，孩子看看说说，让孩子认识了更多的颜色，顾颖老师用实物(糖果)引导幼儿认识各种不同的颜色，让幼儿在各种实物中更加形象的认识了各种颜色。活动中，幼儿观察画面，在实物中有语言的成分，说说、做做、操作，使幼儿锻炼了手部肌肉，丰富了语言词汇，以形象，鲜艳、动态的教具吸引孩子，激起孩子的兴趣，给孩子留有一定的空间。在这节课上，老师与孩子们融入到一起，在老师的提示下，孩子们都有自己的创意，孩子们为自己能够自己设计的作品而骄傲
五、社会自我的培养
在最后一节课中，是顾颖老师的《鸭子骑车记》，这是大班的励志故事，顾颖老师的这节课非常注重培养孩子的社会性，这节课不但有创意，也发展了孩子们的社会性。活动中，以一种旁观者的态度让幼儿观察画面中的细节变化，使孩子思维得到发展，图中，我行、我行，我一定行，单幅多图的认识，使孩子加深认识，各种小动物的表现，使幼儿受到感染。上课过程中，孩子们互相交流，这个鸭子到底能不能学会骑车，让孩子能正确的认识到日常生活中遇到困难该怎样去面对。活动中，前后呼应，内容新颖，借助绘本情境，以旁观者的心态，让不可能发生的事变成现实，让幼儿敢于尝试，励志故事通过语言的表述，及鼓励自己又可以鼓励别人，让幼儿在以后的日子中，知道只要敢于尝试，就一定能成功，让幼儿在社会性健康领域也深入其中，让幼儿在情绪、情境中得到体验，让幼儿善于发现，认识到自己的与众不同，增强了幼儿的自信心。所以在日常教学中，老师应注重孩子社会性的培养，包括正确的认识自己、认识自己的朋友、周围的事物等，大千世界的变化。
这次听课学习活动虽然是短暂的，我却收获不少，我将积累这次学习活动的经验，将它们应用于自己的教学过程中去，与更多的教师们交流心得，努力提高教学质量。我相信只要我努力，就会像《鸭子骑车记》中的小鸭子一样，只要敢于尝试，就一定能成功。
上完优质课心得体会篇5
只有让员工满意才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能使企业生存。
今天的药店零售，在医药连锁全面放开短短的十年时间里就把商场十年甚至数十年的经验用尽，目前部分连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争?
当我们感叹海尔的真诚到永远，享受移动的用心沟通，感受零售巨头沃尔玛 的顾客永远是对的，体味麦当劳 的我就喜欢时 …… 我们终于清醒地意识到，无论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以一切以顾客为中心才创造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。
今天的药店零售连锁，已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。
知微杜渐，未雨绸缪，我们不妨以建立药店的优质服务体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满意”的运作体系，才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑。
没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没有血液的四肢。
首先，让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。
如何创造优质服务，使连锁药店在行业竞争中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。
优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设，是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。
零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战拼的是实力，竞争对手极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易模仿，药店促销较之商场有过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资源;而服务战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业保持基业常青。
体现在员工的优质服务：
1 、微笑：微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。即第一印象。
2 、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。
3 、准备：随时准备为顾客提供优质服务，仅有服务意识是不够的，必须有事先的准备，准备包括思想准备和行为准备。
4 、重视：善待顾客不怠慢。
5 、细腻：善于观察，洞穿顾客消费心理。6 、真诚：发自内心的，并通过适当的语言使顾客倍感亲切。
运作系统（作业流程）中的优质服务：
1 、放心购物工程：不满意退换货、gsp 认证、依法经营;
2 、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利;
3 、关心购物工程：送药上门、便民伞、免费检测项目(测血压、身高、体重、测血脂、测骨密度、测血糖等)、休息椅等;
4 、连心热线工程：服务热线、投诉热线、专家咨询热线、质量热线(不良反应监测)、专业咨询热线、活动热线、健康投递;
5 、专心工程：专业、专心、专注;慢性病消费记录(高血压病人健康档案、糖尿病人健康档案、前列腺病人健康档案等)、贵重商品消费记录、个人护理品消费记录。
6 、会员的分级管理：三级管理。
硬环境创造优质服务：商品和环境的活性，通过商品、卖场布置、主题促销活动等为顾客营造温馨的购物环境;通过卖场移动路线、货架管理、商品陈列等适应顾客的消费需求(视觉需求、感知需求)。
销售的产品创造优质服务：流通环节中质量的控制，给顾客提供最优质的产品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。
服务创造价值，价值催生品牌，让我们携手努力，共创药店优质服务体系。
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