鲁网10月15日讯“我想开个花店，只用了不到15分钟这些事儿竟然一次性都办好了，帮办代办工作人员服务也很耐心，真是太让人省时省心了。”近日，家住济宁市任城区李营街道华硕天韵19号楼的郭女士从街道政务服务大厅领到了崭新的营业执照，脸上洋溢着满意的笑容。

就在前一天，郭女士登录山东省政务服务网，在“一件事一次办”企业全生命周期服务专区进行花店申请后，在企业开办“一窗通”平台只在线填写提交了一张申请表格，企业设立登记就完成了。与此同时，窗口工作人员把郭女士花店涉及食品经营许可、门头和公章刻制备案等事项也进行了同步办理。“实在太方便了！”郭女士不禁感慨。回想起以前第一次创业，当时办理证件，需要办理的业务一大堆，营业执照名称核名，有时还得报送到市里进行审核通过，还需复印、填报各种材料和表格，当地工商所食药所来回跑上至少得4-5趟，食品许可证和营业执照证件拿到手她足足折腾了两周。而现如今，不用再往返跑，一次就能办好了，而且证件可以直接邮寄到家。

据了解，李营街道便民服务中心以企业群众办事需求为出发点，努力实现“一件事一次办成”。对多头跑、来回跑等问题和群众关注涉及面广的“高频”办理事项进行细致梳理，并纳入“一件事一次办”审批范畴。将事项办理涉及的部门职责和流程等信息进行整合集纳，梳理出“企业开办一件事”“残疾人证办理一件事”“孤儿救助资格认定一件事”“企业职工退休一件事”等20多个服务场景，用图文版和短视频的形式，制作了让群众通俗易懂的事项操作服务指南。同时，持续推出“我要开花店”“我要开理发店”“我要开餐馆”等套餐式审批服务，并通过统筹多个部门进行办事流程环节整合、集成服务。前来办理这些事项的群众和企业，可以真正享受场景式引导服务，审批所需的共性材料不再重复提交，能通过平台调用的一律减免，实现审批服务“一套材料、一次提交、一次办成”。避免了反复咨询、多次跑路。

大厅设置了“一件事一次办”专窗，安排专人引导群众对专窗特色服务进行叫号，更好营造场景化办事氛围。针对群众不熟悉“一件事一次办”系统操作，完善了“网上办事区”硬件设施，提供全程帮办代办服务，为办事群众提供业务咨询和现场辅导，为企业群众“贴心式”“一对一”服务，确保各业务环节的有效衔接，缩短群众等待办理结果时间，为服务优化罩上金牌“护身符”。在满足市场主体需求的同时，不断推动营商环境创优走“新”更走“心”，使政务服务便捷度大大提升，大大增强了企业和群众的获得感、满意度。截止目前，群众办理时限较以前减少95%以上，真正实现了一件事从“分别办”到“一次办”的服务目标。共受理“一件事一次办成”政务服务5426件，办结率达100%。

据李营街道财经服务中心主任张淦介绍：“‘只为办好想办法、不为不办找借口’是我们的目标，一次办好‘一件事’，看似简单，实则不易。其中最大的难点在于各部门间的协调和申报材料的压减，我们要不断充分整合归，按照‘减环节、减材料、减时限、减跑腿次数’的要求，定期开展自查，发现问题立知立改，大幅度为群众做好优质服务。”

下一步，李营街道便民服务中心将以做实做细“一件事一次办”为重点，当好为民服务的“店小二”，为企业和群众提供全方位、无死角服务，用服务的便利化、智能化促进营商环境的持续优化，让政务服务的“加速度”更加凸显“李营温度”。（通讯员 孙名健 刘陆陆）