8月30日，全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在北京举行。全国税务系统共有10名个人、5个集体获此殊荣。今天，带您走近这10名“人民满意的公务员”，一起领略他们为民服务、克难奋进的风采。

郝淼

纳税人的事就是天大的事

郝淼（右），国家税务总局太原市小店区税务局第一税务分局（办税服务厅）副局长，先后荣获山西省税务系统最美税务人、全国税务系统百名优秀办税服务厅主任、山西省三八红旗手、 全国“人民满意的公务员”等称号。

郝淼是国家税务总局太原市小店区税务局第一税务分局（办税服务厅）副局长。自参加税收工作以来，她在办税服务厅一线坚守了20多年，创办了“淼淼帮办”工作室，通过不断优化服务、改革创新，把自己带领的办税服务厅打造成为山西省纳税服务条线的一张名片。

2015年，郝淼成为国家税务总局太原市迎泽区税务局办税服务厅负责人，提出“询问有人答、凡事有人办、急事有人帮、难事有人领、事毕有人送”的“五有无忧”服务理念。在她的带动下，主动服务意识成为主流，主动担当精神成为风尚。

郝淼带领团队建成全省首个24小时自助办税服务中心，营改增全面实施后，她又主导研发了全省首个掌上税务服务APP……这些年来，她不断思考，努力实践着一项又一项行之有效的服务举措。如今，太原市纳税服务进入“刷脸”时代，二维码“无感”缴税，全场景、全流程人脸识别智能办税……领导和同事都说，功劳簿上应该大大写上郝淼的名字。

苏雅拉图

扎根高原的“蓝色沙柳”

苏雅拉图，国家税务总局准格尔旗税务局党委书记、局长，先后荣获内蒙古自治区精神文明建设先进个人、全国税务系统精神文明建设先进工作者、全区税务系统爱岗敬业标兵、 全国“人民满意的公务员”等称号。

苏雅拉图，土生土长的蒙古族汉子。从税31年来，虽然岗位职责在变、各项荣誉在累积，但他始终不改从税初心，如沙漠中沙柳一般朴实坚韧，深深扎根在鄂尔多斯高原的税收一线，忠诚履行着“为国聚财，为民收税”的神圣使命。

鄂托克旗其劳图村是苏雅拉图帮扶的村子之一，这里地理位置偏僻、自然环境恶劣。在苏雅拉图包联帮扶的3年间，其劳图村进行了“水电路网”新建改建扩建工作，打配机井19眼，新建水窖7座，60户困难户新建了房屋、棚圈，村容村貌焕然一新。

2021年7月，苏雅拉图调任国家税务总局准格尔旗税务局工作。为尽快熟悉工作，他深深扎根在单位，带领全局干部并肩作战，推进当地税收营商环境不断优化。

刘红丽

办税有难题，记得找红丽

刘红丽，国家税务总局大庆市税务局党建工作科副科长，先后荣获全国巾帼建功标兵、黑龙江省十大杰出青年志愿者、 全国“人民满意的公务员”等称号，其家庭还曾荣获全国五好家庭称号。

“您好，这里是红丽热线，请问有什么可以帮您？”每天，刘红丽都是在这样的忙碌中开始一天的工作。作为黑龙江省首家以税收服务为主题的先进典型工作室——红丽税务工作室的牵头人，能用自己的专业帮助纳税人缴费人，对刘红丽来说就是最有意义的事。

刘红丽在纳税服务一线工作了十几年。这期间，她根据不同纳税人的办税需求推出的“托管服务”“容缺承诺服务”等举措，成为大庆市优化营商环境的典型案例。为减少纳税人的跑动次数和等待时间，她带领团队推出“不动产+房产+税务”3家一体的“一窗式”受理模式，将不动产交易业务的办理时间从原来的两三个小时缩短到现在的二十几分钟。

从2020年至今，红丽税务工作室已为4000余名退役士兵开展税收专题讲座，助推大庆市退役军人事务部门帮助2000余名退役军人就业，推动500余万元专项税收优惠精准惠及700余户退役军人创业个体等。2021年，工作室退役军人服务项目获评黑龙江省优秀志愿服务项目。

连池

为了纳税人缴费人的期待

连池，国家税务总局上海市浦东新区税务局第一税务所副所长，先后荣获全国五一劳动奖章、全国税务系统先进工作者、上海市先进工作者、全国“人民满意的公务员”等称号。

2019年，连池成为国家税务总局上海市浦东新区税务局第一税务所副所长。2020年，她被授予“上海市劳动模范”荣誉称号，当年3月，连池税务咨询劳模创新工作室挂牌成立。

工作室成立伊始，就迎来了新个人所得税法实施后的首次年度汇算，当时恰逢新冠肺炎疫情暴发，连池团队面临前所未有的挑战。第一税务所地处陆家嘴，来咨询办理业务的外籍人士占很大比例，熟练使用外语才能更好地为外籍纳税人服务，于是工作室迅速推出“双语服务”。

结合疫情防控要求，连池团队在线上平台开设直播课堂，讲解新个人所得税法政策要点；推行“预约＋远程办理”办税模式，解决纳税人“急难愁盼”问题。经过一段时间的探索，连池工作室推动办税服务从传统的“现场办”向“在线办”“掌上办”“指尖办”转型，构建起了“线上+线下”立体化纳税咨询辅导体系，群众纷纷点赞。

“让人民满意”既是初心，也是使命。为了这个使命，连池始终在努力。

山清

“这世界还有这样一个你”

山清，国家税务总局济南市市中区税务局税源管理一科科长，先后荣获全国税务系统精神文明建设先进工作者、山东省先进工作者、山东省巾帼建功标兵、全国“人民满意的公务员”等称号。

几年前，聊城大学一名女大学生偶然看到山清的故事，专门在寒假到办税服务厅做了一个月的税务服务志愿者。临别时这位女生为山清留下这样一段话：“假如人生不曾相遇，我不会了解，这个世界还有这样的一个你，让人回味，令我向往。”从税23年，山清全心全意为纳税人缴费人服务，如泉城的清泉，滋润着故乡的人民。

“你有所需，我有所应”，是山清常挂在嘴边的一句话，也是她的服务理念。2010年，时任办税服务厅主任的山清带领团队创新打造了山东省第一个纳税人之家，集合了自助办税、纳税人学堂、权益维护等六大功能。如今，纳税人之家已成长为集税法宣传、诉求回应、首问负责、权益维护等多项功能的综合服务品牌。

2014年，国家税务总局秉承“以人民为中心”的理念，推行“首问责任制”。在此背景下，山清带领团队整合办税服务厅、网站、12366纳税服务热线、局长信箱等诸多渠道，集中咨询、办税缴费各类事项，组建了服务中心。接着，山清带领团队在办税服务厅成立了全省首个“首问责任调度中心”，带领团队首创“预审制度”。后来，山清又把“预审服务”搬到微信公众号，实行“提前查询、在线提醒、智慧审核”工作模式。济南市税务部门对这套模式进行完善升级，构建了“前台精简快办、中台统筹集成、后台质检分析”“三台联动”的协同办税机制。

2021年，山清到济南市市中区税务局税源管理一科任科长，纳税评估是该科主要工作。她带领大家不断探索升级“服务型”纳税评估，发挥纳税评估的管理和反馈作用，实现了纳税评估、税收征管和纳税服务融合发展。

宋成刚

当好服务人民的“领头雁”

宋成刚，国家税务总局郑州市中原区税务局党委书记、局长，先后荣获全国五一劳动奖章、全国百佳县税务局长、全国“人民满意的公务员”等称号。

“当奖牌挂到我胸前的那一刻，我的内心激动不已，作为基层税务局的‘领头雁’，我深知自己肩负的责任重大，以后，我会继续严格要求自己，带领同事携手奋进，让人民群众更加满意。”全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会后，宋成刚仍然很激动。多年来，宋成刚一直努力以实际行动展现税务人的责任和担当。

2018年初，为适应行业税收征管新变化，宋成刚带领团队探索构建了以项目单元管理为主线、以增值税税控发票为核心、以税种联动为抓手的房地产、建筑业行业税收一体化管理新模式。这一做法得到河南省税务局和郑州市主要领导的高度肯定，2019年3月，郑州市人民政府办公厅发布通知，推广他们的经验。

今年党中央、国务院部署实施新的组合式税费支持政策，宋成刚推动9个基层分局组建“万人助万企问需问计”联络群，快速组建工作专班，运用税收大数据，通过规模、行业、信用评价等信息，建立动态“退、减、缓”企业台账，保障各项税费优惠政策稳步落地。

为了带出一支让人民满意的队伍，宋成刚始终把党的建设牢牢抓在手上，精心打造“党建＋”工作品牌，2021年，中原区税务局3名青年干部在河南省税务系统练兵比武活动中取得优异成绩，1名青年干部被共青团中央授予“全国优秀共青团员”称号。

崔国

“税务蓝”是人生永恒的底色

崔国（中），国家税务总局绵阳市税务局第三税务分局局长，先后荣获全国“七五”普法工作先进个人，全国税务系统先进工作者，最美四川税务人、全国“人民满意的公务员”等称号。

这些天，崔国正带着团队搭建一体式风险防控模型，防范退税减税中可能存在的风险。被表彰为全国“人民满意的公务员”后，崔国很激动，面对亲友的祝福，他说：“是组织成就了我的事业，岗位给了我机遇，作为一名普通党员，在平凡的工作中能让组织放心、群众满意，便无愧于税务职业生涯。”

自从1989年走上税收工作岗位，33年来，崔国凭着一股钻劲，成了税法“活字典”，更是服务的热心人。2014年4月，他带领业务骨干，成立“崔崔说税”志愿服务团队，在绵阳交通广播电台开设税法宣讲节目，通过电波把税收政策、税法的温度传送到千家万户。2020年6月，以崔国名字命名的四川首个税费服务工作室成立，与全市14个税费服务支持中心无缝衔接，推出“崔崔问诊”，第一时间解决纳税人缴费人涉税疑难问题。

在深化税收征管改革大潮中，他又带领团队运用税收大数据搭建房地产全环节、全税种、全链条监控场景，建立暴力虚开发票风险算法模型。今年4月，他带领团队运用模型，精准识别，快速打掉一个虚开发票金额超1亿元的犯罪团伙。

身穿“税务蓝”，初心永不变。在崔国的心里，唯有“税务蓝”是永恒的人生底色。

陈丽萍

做群众的“撑伞人”

陈丽萍，国家税务总局德宏傣族景颇族自治州税务局货物与劳务税科科长，先后荣获全国巾帼建功标兵、全国税务系统先进工作者、云南省抗击新冠肺炎疫情先进个人、全国“人民满意的公务员”等称号。

新冠肺炎疫情发生以来，西南边境小城瑞丽被数次按下暂停键。2021年3月，时任国家税务总局瑞丽市税务局党委书记、局长的陈丽萍组织居民党员、小区业主、热心群众等成立“红色抗疫联盟”，参与瑞丽华丰市场的疫情防控工作，他们创建了党群共管、群众自治的网格管理模式，构筑疫情防控的“红色屏障”，成功打造了党建引领疫情防控的“华丰样本”。

不仅如此，陈丽萍还带领干部们第一时间解决群众生活、看病等基本诉求，让居民安心居家。24小时连轴转的辛劳，烈日暴雨下每天运送400多份物资的艰辛，危险频发的边境一线值守，每一步巡逻、每一滴汗水，都在为党旗添彩、为税徽增光。

一边做好疫情防控，一边服务好纳税人。陈丽萍抽调业务骨干建立“瑞城税心”线上服务站，实现一部电话解决办税难题，“瑞城税心”成为纳税人最坚实的依靠。

达瓦措姆

让税徽闪亮在雪域高原

达瓦措姆，国家税务总局那曲市税务局党委纪检组副组长，先后荣获全国税务系统先进工作者、西藏自治区“格桑花”巾帼建功标兵、西藏税务系统“雪域最美税务人”、全国“人民满意的公务员”等称号。

平均海拔4500米，被称为“生命禁区”的西藏那曲是达瓦措姆的家乡。1999年，达瓦措姆毕业后回到家乡成为一名税务人。20多年奉献坚守，她让税徽闪亮在雪域高原。

刚参加工作时，西藏那曲税源零星分散，“骑马入户”是当时宣传税收政策的主要方式。骑马走在茫茫羌塘草原，迷路是常有的事。即使这样，也没能阻挡达瓦措姆的脚步，她几乎跑遍那曲的县区，43万平方公里的土地上处处留下她和同事们奔波的身影。

2019年，达瓦措姆主动申请驻村，驻村期间，她带领村民修路筑桥，改善村容村貌；成立农牧民专业合作社，提高村民收入。脱贫攻坚战取得全面胜利后，村子面貌焕然一新，通了自来水，村民用上稳定的电，还能在家门口就近上班。

20多年来，达瓦措姆先后在多个岗位工作，始终恪尽职守，她的敬业精神感染了不少同事。国家税务总局那曲市税务局党委纪检组干部张乾说：“她就像是铁打的人，对自己要求非常严格，这份精神真的值得我们学习，我们都打心眼里钦佩她。”

达·吉干

226枚红指印留下的扶贫书记

达·吉干，国家税务总局伊犁哈萨克自治州税务局驻尼勒克县科蒙乡库热村第一书记，先后荣获新疆维吾尔自治区“访惠聚”工作先进个人、最美新疆人、全国税务系统先进工作者、全国“人民满意的公务员”等称号。

“226枚红手印的信任，永远不能辜负。”达·吉干《扶贫日志》的扉页上，写着这样一句话。每个字都力透纸背，能看出他当时的激动之情。连续驻村8年，达·吉干带领库热村村民摘掉国家级贫困村的“帽子”后，正在向全疆乡村振兴示范村、一二三产业交叉融合发展的“画里乡村”迈进。

2014年，达·吉干积极响应新疆维吾尔自治区党委的号召，主动报名参加“访惠聚”工作，并被选派为库热村第一书记。库热村既是边区，又是山区，当时贫困程度位列全县第一，全村近1/3是贫困户。达·吉干和局里对接，联系县扶贫办，千方百计筹措资金，改善村里基础设施。很快，自来水全覆盖、太阳能路灯、厕所改造、垃圾分类、巷道美化……村容村貌得到极大改善。

达·吉干深知，打赢脱贫攻坚战，产业扶贫是第一棒。通过走访分析，他开出了“合作社+特色经济作物”的治穷“良方”；推广适合旱田种植的芸薹、红花等经济作物，提高土地效益，解决劳动力闲置问题。2019年底，库热村人均收入16400元，178户建档立卡贫困户成功通过国家验收，全部脱贫。

2021年，走在乡村振兴的路上，达·吉干带领村“两委”和工作队在产业规划、品牌打造、人居环境整治、绿色发展等方面持续用力：建成1000平方米农机公共服务中心、新建10座1000平方米牲畜养殖棚圈及配套设施……到2021年底，库热村被确定为全疆“乡村振兴示范村”之一，乡村振兴规划项目全面铺开，农业强、农村美、农民富的美好愿景正一步步变为现实。

摘编自《中国税务报》