全面优质服务管理

Total QualityService Management

项目简介

利用有效的评估工具（包括现场观察、顾客满意度调查、神秘顾客调查等），界定组织在整体服务表现的优势及不足之处，并提出改善建议以持续提升服务质量。

透过建立专项小组，定期评估服务表现，开展互动、有启发性的培训课程，推行适当的激励机制和改善措施，有效提升服务对象的满意度以及组织的良好形象。

项目特色

项目实施

主要课程

课程名称

培训对象

《全面优质服务管理策略》

中高层管理人员

《组织创新变革的策略与方法》

《领导才能与发展》

《如何辅导下属提供优质服务》

《优质服务内训师TTT》

《优质服务技巧及方法》

基层员工

《处理投诉及难于应付服务对象的技巧》

《提升情绪智能,增进服务效能》

《如何快乐和有效地工作》

《优质服务团队建设》

项目经验

艾云斯由一群资深的管理顾问及专业培训人员组成。自一九九五年成立以来，致力为大中华区的制造业，连锁企业及各类集团公司提供管理咨询及培训服务。我们的目标是协助各组织改善管理效能，促进组织发展和提高综合竞争力。

Winsome Minds云杉思库协同艾云斯将过往20多年的咨询项目经验提炼总结成此微咨询项目，致力让客户企业在较短的时间内掌握及加强某一功能模块，以应对日益严峻的市场挑战，赢得未来。

广州艾云斯企业管理顾问有限公司

电话：020-38891695

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香港 艾云斯业管理顾问

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