《物业管理案例分析》汇编前言

在物业管理实践中，投诉和纠纷的处理是经常可遇到，对这一问题的处理能力，很大程度上反映了物业管理工作者的专业知识、法规知识的综合运用能力，因此，对学生处理投诉和纠纷能力的培养，是物业管理专业人才培养的关键所在。但由于学生社会阅历少，实践经验缺乏，在教学中学生对投诉和纠纷案例的分析处理难度较大。那么，如何解决这一难题，教学实践中许多教师都是通过案例介绍分析来增强教学内容的形象性，使学生易于理解把握讲授内容的。这种做法在教学实践中得到的验证是好的，但是由于教材编写内容、授课时数和典型案例选取等因素的限制，影响了这种案例教学法在教学实践的全面、充分的运用。为此，通过与物业管理行业具有相当影响的部分校企合作单位企业家的交流，经过充分论证，编写了这部《物业管理案例分析》作为学生的课后阅读资料，以开拓学生视野，提高学生案例分析处理能力，达到促成对学生处理投诉和纠纷能力培养的目的。

本书的编写特点为：

1．案例典型。本教材所选案例既考虑了教材内容的全面性，也考虑其在实践中的典型性。学生通过这些案例，能更多的了解物业管理法规在实践中的作用、地位，了解物业管理法规与物业管理实践的紧密关系，并给学生提供了在管理实践中运用法规制度解决纠纷的思路，有利于提高学生在实践中解决具体问题的实战能力。对于学生步入物业行业和走向社会提供了较好的资料。

2．体例合理。本教材从培养技术型、应用型人才这一目标出发，考虑学生在将来岗位实践中需要，将内容分为认识篇和思考篇两大部分。不仅给学生提高了一些典型案例的分析，而且提供了与案例分析、解决方法紧密的相关法规制度等内容，使理论知识和和实践中所要解决的现实问题融为一体，提高学生理论与实践相结合的认识能力和动手能力。在思考篇中提供了相当数量的案例及提示，以培养学生解决物业管理实践中各类问题的实际能力。通过上述体例，达到突出强化实践教学环节，突出能力培养的教学目的。

3．信息丰富。本书在案例分析篇安排了“相关法规制度”这一模块，给学生提供了物业管理各项工作各个环节的管理制度，尽管由于本书篇幅所限，该部分内容主要是以节选的方式出现，基本反映的物业管理工作的现实，为学生将来走向工作岗位提供了丰富的一手资料。

本书中的许多案例是由辽宁省葫芦岛市城乡建设委员会房产科主任付立群、上海华联物业管理有限公司董事长胡振豪任、上海华联物业管理有限公司总经理董咸慧、辽宁牧昌物业管理有限公司总经理白冰、辽宁安泰房地产物业有限公司总经理焦斌、沈阳英特纳物业管理有限公司总经理胡恩重、大连市行政大厦物业管理中心主任崔学东、辽宁大阳物业管理有限公司管理总监刘铁男；上海华联物业管理有限公司副总经理张明德、徐峰、唐伟忠、宣鹏飞，辽宁牧昌物业管理有限公司副总经理林俊涛，辽宁安泰房地产物业有限公司皇姑分公司经理林治国，沈阳英特纳物业管理有限公司精博苑管理处主任王秋蓉提供的，由上海华联集团置业有限公司总裁陈觉民、辽宁大阳集团总经理付艳通审了全稿，提出了有益的修改意见，并协助对书稿的最终审定。

在本教材的筹划阶段，沈阳师范大学职业技术学院主持的辽宁省教育厅《高等职业教育物业管理类专业人才培养规格和课程体系改革、建设的研究与实践》课题组提供了编写意见，在此一并表示感谢。

编者

认识篇

第一单元 日常管理

业主提出不合理装修要求怎么办

部分业主要随意封闭阳台怎么办

业主不愿配合公共部位维修怎么办

开业典礼影响办公环境怎么办

住户对维修料具提出质疑怎么办