金融业不断发展的今天，银行业内忧外患的竞争压力，服务竞争已成为各大银行提升竞争力的重要策略。作为一家服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客户留下良好的第一印象。

我个人认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。柜面服务是银行的窗口，柜面人员的言行举止直接影响着银行形象。因此，提升柜面服务质量尤为重要。首先是员工形象的问题。其仪容，仪表当然是最基本的，其实最重要的是员工的精神面貌。不要把生活上的情绪带到工作上来，对待客户应精神抖擞，面带微笑，让客户有贴心的感觉。其次是服务的规范性问题，在待人接物时，来有迎声，问有应声，走有送声，平等对待每一位客户，做事先做人，做人先知礼。现代银行的竞争是服务的竞争。服务的最终目的是让客户满意。吸引新客户不仅要求我们有新的金融产品和各种便民措施，更为重要的是我们的服务。要靠我们服务的魅力吸引新客户，靠我们服务的质量留住老客户。因为一个满意的客户至少会向5个人推荐，而一个不满意的客户至少会向11个人传播消息。好话不让自己说，恶语不让别人说；我们要用服务创建品牌。柜面的服务需要我们每天有一个健忘的身体，良好的心态，专业的技能，还有专业的礼仪规范。

总之，这些服务礼仪的条条框框是死的，重要的是我们用心去做，用心去领会，用心去实践，大事易做，小事细做。