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-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 供电优质服务心得体会 随着各个行业之间的竞争越来越激 烈，特别是我们供电行业，谁有先进的 信息技术、科学的经营管理方式、独具 特色的企业文化、超值的优质服务，谁 就会在竞争中立于不败之地；否则就会 在竞争中被淘汰。从中我们不难看出， 企业文化和优质服务对于供电事业来说 意义重大。我们唯有创建自己独特的企 业文化，提升我们的核心竞争力，提供 超值的服务来满足顾客日益增长的需求， 挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质服务学习中，我清晰 的明白了什么是服务？服务就是用服务 者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要 站在客户的角度想问题，满足顾客的需 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 要，这就是服务。而如何为客户提供优 质服务呢？这就需要我有具备良好的服 务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、 嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业 形象好、服务态度好、服务技能好、回 答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、 不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客 户着想，洞察先机，将最优质的服务在 客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求 的分类，不同客户在不同情况下的不同 需求，并学会通过察言观色的方法来辨 别这些需求，并根据客户类型的差异， 为不同类型的客户提供不同类型的服务。

通过学习服务的标准与技巧，了解了供 电行业工作程序，和遇到特殊情况时的 处理技巧。我明白了微笑的作用和意义， 同时深刻的认识到，一个优秀的企业的 员工应该具备良好的个人形象，用举止、 工作及日常礼仪来规范自己的行为，使 我时刻保持专业、优雅的气质。学会了 沟通的三大技巧，明白了有效的沟通要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 以诚为先，从心开始，要用爱心和客户 交流，才能赢得客户的心。概括起来说 就是：态度决定一切。细节决定成败。 微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从 心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。 这简短的七句话正是我本次学习最深刻 的体会所在。 短暂的学习虽然已经结束了，但 是真正的考验对我来说才刚刚开始。在 以后的工作中，我将一如既往本着电力 人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神， 将我所学到的先进的服务理念来武装自 己的头脑，用积极、良好的心态面对工 作，以优雅的职业形象为客户服务，通 过不断的学习提升自己的业务技能和服 务技巧。 放眼世界，展望未来，在未来社 会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑 战，在经营和服务过程中，摆正好自 己的心态，用微笑和宽容对待客户， 用爱心打动客户，用优质服务创造电力 灿烂辉煌的未来。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 好范文网范文网