如何做好银行优质服务_银行优质服务成效经验_成效优质银行经验服务方案

7月18日至7月20日,浙商银行在安徽合肥召开学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育专题学习暨2023年半年度经营分析会,聚焦经营对照年初任务目标,以主题教育贯穿始终,系统梳理成绩问题,研究明确下半年打法措施。浙商银行党委书记陆建强作《正行向善智慧经营 勤奋勇毅 以主题教育实际成效激发高质量发展蓬勃动力》讲话,行长张荣森作《锚定目标 接续奋斗 严格管理 智慧经营 全力以赴达成全年目标任务》工作报告。

会议指出,上半年全行经营业绩领先同业、跑赢大市,接下来要贯彻落实“正行向善、智慧经营、勤奋勇毅”要求,全面动员和释放智慧经营生产力,继续保持战略定力、提升基础能力、激发奋进活力,推动高质量发展不断跃上新台阶。

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走好高质量发展

关键练好“善、智、勤”三字经

“善”,即正行向善;“智”,即智慧经营;“勤”,即勤奋勇毅。

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(一)正行向善,举旗担当,扛起使命,突显金融的社会价值。

▶金融顾问要成为走进政府走进客户的基本形式和标识。

▶要积极助力企业向善,在推进共同富裕中显现金融力量。

▶要推动善的基因注入文化,形成合规经营、问责向善文化。

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(二)智慧经营,把握发展趋势,是保持高质量发展的逻辑基础,突显工作质与效。

▶智慧经营,一是看清大势,二是善于突破矛盾驾驭矛盾,三是注重方法。

▶通过综合运用数字化的科技手段、市场化的产品和工具,形成优秀的金融服务方案,实现风险可控前提下的“资本最节约、效益最可观”,实现规模、质量、效益相得益彰的高质量发展。

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(三)勤奋勇毅,善于主动出击,是提升发展的生态基础,突显精神和状态。

▶一勤天下无难事。面临复杂形势,必须沉下心来,脚踏实地。

▶围绕四大攻坚,必须勤奋勇毅,步步为营,加强四大基础,拓深“护城河”,打造特色竞争力。

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下半年整体工作怎么干?

六个方面“攻略”大梳理

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(一)主题教育收官不收劲,将成果落到制度上、深到文化里。

▶坚持问题不放过,做好主题教育问题整改。

▶坚持经验不浪费,推动主题教育成果转化。

▶坚持收官不收劲, 建章立制巩固主题教育成果。

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(二)精心组织办好“浙银文化周”,推动文化建设走深走实。

▶以“8.18”浙银文化周为主题,以“善本金融”为主线,充分展现浙商银行多方面善行成果。

▶进一步推进文化建设,让金融向善成为浙商银行文化的内在基因和外在标识。

▶号召全行党员干部对照党性“六问”反思自省,不断修炼精进人文理想底蕴,加强人文修养。

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(三)狠抓各项措施落实,真正把严的主基调全面树立起来。

▶全面落实严肃财经纪律、严格内部管理的各项要求,把严的要求、严的规矩、严的纪律从上到下一竿子插到底。

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(四)深入推进四大基础攻坚,不断夯实高质量发展的底盘。

▶客户基础攻坚要坚定“金融向善”“客户为本”“数智金融”三个向度,把“善本金融”融入其中。

▶人才基础攻坚要强化引、育、留、用全周期培养。

▶系统基础攻坚要强化集成智能,真正的数字化要落在场景里。

▶投研基础攻坚要重点推进理论研究、行业研究、财富研究、数字化研究,及时将优秀投研成果转化为经营措施,形成“发展呼唤创新、创新推动发展”的良好氛围。

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(五)推进敏捷变革型组织建设,提升数字化水平。

▶强化数字化改革赋能管理,坚持智慧敏捷方向推进改革创新。进一步拉开改革创新大幕,加快已有改革落地。

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(六)全面推进善本金融实践,打造浙商银行金融向善特色价值品牌。

▶全面推进善本金融的体系建设,打造“浙银善标”。

▶抓紧总结临平综合金融服务示范区模式和经验,推进金融顾问制度创新深化,持续探索推进慈善金融实践。

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聚焦智慧经营

强化主动性、精准性、引领性

七个“智慧”抓好工作落实

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(一)智慧创收,牢牢把握“321”扩营收策略

▶加快调整业务结构、强化定价管理、储备优质资产,常思“过紧日子”,沿着“321”经营导向智慧创收。

▶优先投向零售、小贷和供应链金融。做大绿色中收和绿色收入。坚定不移压降存款付息率,大力吸收优质负债。

▶深入推进“战略计财”,高效传导经营决策部署。

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(二)智慧清收,坚决打赢“化风险”第一大战役。

▶咬定目标任务,全力推进风险防控化解专项行动。

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(三)智慧风控,垒好经济周期弱敏感资产压舱石

▶稳步提高经济周期弱敏感资产营收占比。

▶严防重点领域风险,打好优质资产保卫战,严守合规经营底线。

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(四)智慧大本营,提升贡献度美誉度

▶围绕浙江省委省政府中心大局开展工作,全力支持三个“一号工程”、十项“重大工程”、七大专项行动,加大深耕浙江投入。

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(五)智慧获客,全面打响客户基础第一攻坚

▶构建浙银善标推进客户基础攻坚落地见效。

▶树立以客户为中心的综合服务理念,提升精准获客能力,推进与重要股东的业务合作。

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(六)智慧营销,线上线下全方位数字化营销。

▶线上线下融合,实现全渠道营销模式、全方位触达客户、各渠道优势互补。

▶推进AIGC数字化营销,抓紧推进数字化在远程银行、为客户经理减负赋能、为网点柜员提供智慧助手等场景应用。加快运营系统改造。

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(七)智慧管理,提高效能助力高质量发展。

▶多跨协同,建立起“专业分工、 价值共享、考核分开”的机制,形成鼓励多跨协同的内生动力。

▶提升效能,要“上人均、提网均、增人增效、人效匹配”。

▶全力服务保障亚运会。

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会议指出,本次会议在合肥召开,并于期间召开金融助力长三角区域一体化发展国家战略专题会,就是要释放出明确信号:浙商银行作为一家总部位于长三角的全国性股份制银行,应主动提升心性站位,积极响应国家战略,全行各部位紧紧围绕中心大局,强化综合协同,乘势而上并有所作为。下一步,要全力抓好下半年工作。一是抢抓机遇、乘势而上。要主动把握当前昂扬的发展态势,勤奋勇毅、持续发力,以实际成效为浙商银行华丽转身、夯基垒业、进阶登高交上满意答卷。二是强化管理、呵护形象。乐观者成事,好的形象需要精心呵护、谋篇布局。每家分行、每个部位都要全力抓好宣传工作,练好内功,外树形象,为浙商银行高质量发展赋能。三是加快推进人才攻坚。积极对接市场优秀人才,加大人才引进力度,让优秀人才集聚浙商银行,共同践行金融向善。四是落实会议精神、放大会议功效。每一个部位、每一家机构都要第一时间传达会议精神、第一时间学习讲话报告。要以这次会议为起点,加大力度、加快节奏,落实落细各项任务目标。各分行要坚决扛起主体责任,班子“一把手”坚持正字当头,锻造过硬作风,以自身行动激发全体员工奋进有为姿态。

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