2018年11月27日至30日，省信访局在省委党校举办了全省信访综合业务培训班，对170多名省市县三级信访干部进行了全面、系统、深入的培训，这是近年来全省信访系统规格最高、业务最全、规模最大的一次培训活动。我有幸参加了这次培训，通过认真向信访战线的领导专家、精英骨干、同仁朋友们学习和请教，确实学到了知识、取得了“真经”、补充了“能量”，对信访工作有了更深的认识、更新的思考、更强的感悟。

开眼界，增见识，领略了全新视野。新时代肩负新使命，新使命呼唤新作为。培训贯穿着“新”的主线。省信访局精心组织、精讲实训、精雕细琢，使培训从形式到内容都充满着新鲜的“味道”。既有省信访局领导专题讲座和精心辅导，也有省人社厅和省退役军人事务厅专家热点授课和互动交流，全面阐述信访工作的重点、难点和热点问题。既安排省信访局业务处室负责人传授业务工作的“实战”经验和方法技巧，也邀请国家信访局督查室副主任刘阳讲授督查督办工作的顶层设计和经典案例，深入解析信访业务的制度规范和工作要求。既开展新媒体教学和经验介绍，也组织学员分组讨论和交流发言，充分展示全省信访工作新局面、兄弟地区新经验、各方同仁新实践。如在坚持和发展“枫桥经验”方面，兰州市西固区的“村民说事室”和玉门市的“活力网格”给了我很大的启示和不小的震憾。各位领导专家的讲座授课深入浅出、触类旁通，学员代表的交流发言精彩纷呈、妙语连珠，使我感到全省信访干部队伍真是藏龙卧虎、人才济济,充满了生机与活力。整个培训有业务的广度，也有实践的深度，更有理论的高度，使我切实感受到了新时代信访工作的新变化、新要求、新特点，发现了自身理论水平的不足和业务能力的短板，深深体会到做好信访工作不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，既要脚踏实地干工作，也要锐意进取谋创新。

解疑惑，触灵感，拓展了工作思路。思路决定出路。培训通透着“专”的特点。省信访局局长秦仰贤关于全省信访工作“十个转变”的阐述站位高远，统揽全局，为全省信访工作举旗定向，指明了我省信访工作制度改革的前进方向，引人深思，催人奋进。省信访局副局长吴学勤关于信访法治化建设意见的解读，将规范导向和法治理念根植于信访工作的方方面面。刘阳副主任关于国家信访局督查督办工作开展情况的介绍，使我对如何履职尽责有了更新更深的理解。刘全生、白林国、韩宝成、张昕等业务处室负责人对接访、办信、网信和综合业务等工作的授课辅导，讲理论提炼，讲工作规范，讲日常实践，特别是分享信访工作中的“酸、甜、苦、辣”，接地气，引共鸣，使大家感同身受。通过省人社厅、省退役军人事务厅信访部门负责人李维和李新文对人社和涉军领域信访工作的介绍，为深入认识和扎实做好热点领域信访问题打开了新的思路。四天的培训，从不同的层面、不同的角度、不同的领域“传道授业解惑”。使我有幸一品信访工作专业知识的“盛宴”，顿有豁然开朗之得，深有醍醐灌顶之悟。

振精神，明方向，坚定了实干信心。“千里之行，始于足下。”培训引领着“实”的作风。通过深入领会新时代信访工作的深刻变化，全面学习省委、省政府关于信访工作的部署和要求，重温“为党分忧、为民解难”的初心和使命，我更加坚定了做好信访工作的决心和信心，也找准了努力的方向和目标。首先，对标看齐，真正树立为民情怀。习近平总书记指出：“要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。”作为信访工作者，必须牢固树立以人民为中心的发展思想，将做好信访工作的过程作为实践党的群众路线的过程，把服务群众作为第一职责，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，更加自觉地带着责任和感情做好工作，不断增强群众对自已工作的满意度和认可度。其次，勤学善思，切实提升能力素养。按照对新时代信访干部“对党忠诚可靠、恪实为民之责、善做群众工作”的品格能力要求，我将认真弥补培训中发现的问题和不足。通过学理论政策、学业务规范、学法律知识，补短板、强弱项、提水平，使学习紧密结合工作，有机融入生活，形成良好习惯。通过勤于思考，融会贯通，创新思路，破解难题，努力适应信访工作专业化、法治化、信息化的需要。再次，履职尽责，全面落实培训要求。四天的党校学习，我收获了丰硕知识，也找到了很多破解工作难题的“金钥匙”。“不谋全局者，不足以谋一域。”要履行好岗位职责，就要以“做好‘三篇文章’，抓好‘十个转变’，努力构建‘大信访’工作格局的全省信访工作思路”为总遵循，严格执行“六清六准”的工作标准，认真践行好“345”工作模式，依法按程序开展好信件办理、网上信访、复查复核等工作，及时受理办理、认真督查督办、力促案结事了，使自已的岗位工作更加规范、更加高效、更加权威。切实以全省信访综合业务培训班学习的所获所思为引领，学以致用、砥砺前行。（邓江荣）