2019年8月中的一个周末去广州参加了《JR工作关系-日式工匠领导力》的一门课程，这是一门70年历史的而且被广泛验证有效的版权课程，也是日企主管必修的一门的课程。我参加这门课程的冲动就是日式“工匠领导力”字眼，在日企服务了10多年的时间，对日企自认为还算了解，工作关系是每天都会面对的关系，此次课程会有什么惊喜之处呢？
此次课程的主讲老师是周嘉俊老师和原焕仪老师，他们都是TWI认证后可以讲JR关系的老师。本次课程主要是以板书为主，多媒体为辅，这样的教学方法感觉又回到了过去的学校时代。老师在上面书写，学生在下面抄写。抱着满腹的疑问开始了今天的课程。
课程分为上午和下午，上午主要讲解JR工作的关系的理论知识和几个案例的剖析；下午主要是案例话教学为主的学习研讨。
首先就是主管的定义，什么是主管？
可能不同的人有不同的理解，TWI对主管定义指的不仅是职务分工制度上的组长，班长等人，也指在现场上实际管理着一些部属（员工），以及那些指挥或指导他人工作的人。只要你指挥或指导他人工作，你就要和他或他们交往，产生工作上的关系。由于人与人之间的关系存在着很多不确定性，主管为了解决自己所负责现场的问题，使工作能够顺利，确实地向前推进，取得进展，而要完成这些任务主管必备的五个条件是什么呢？
1) 工作的知识
作为一线的主管必须要会的，只有你有了工作知识，你才能指导别人，管理别人。
2) 职责的知识
作为一个职场人，公能司付钱给你，你就要按照职场的规定尽职尽职，必须充分理解自己承担的职责及相应的权限
3）指导的技能
一线的主管不是自己干活，那具体的实操就有员工来做，一个有着出色指导技能的主管，可以在最短的时间内培训新手到熟手。产生最少的浪费，减少安全事故发生，减少客户的投诉。
4）改善的技能
就是对目前的作业有更好的改进，让其变得简单，有效；充分的利用设备，机器和劳动力
5）待人的技能
其实这是一种协调人与人之间的关系，使得部属乐意同心协力配合主管工作的技能。如果主管使用这种技能，及时的处理人际关系上的纠纷，与部属一起心情愉快的工作，绝大多数员工都希望在这样的氛围下工作。
工作中难免会有各种各样的问题，TWI中定义的问题是什么呢？
这里所说的问题，主管必须要采取某些的措施的事。在人际关系上面，如果不采取措施，就会给生产带来某些不良影响的事。对于问题也可以分为以下四种类型
第一类：预想到的问题
这类问题还没有发生，但根据过往的经验可以预想得到，如果放任不管的话就会产生问题，因而实现要采取措施的状态
第二类：感觉到的问题
主管在观察部属情况的时候，注意到平时精力充沛的人突然变得无精打采了，当你感觉到不太对劲的时候，就开始着手处理了
第三类：找上门的事
主管不经意的时候，或者注意到没有采取任何措施的时候，部属主动找到你来需求解决问题。
第四类：跳进去的事
这类型的问题就是已经是问题了，譬如员工无故缺勤几周，上班也不用心，这个时候必须要采取措施了。
对于第一和二类的问题采取预防的措施，及早处理问题
对于第三和第四类的问题，复杂程度比较高，可能要具体问题处理了
职场上的问题尽量在萌芽状态下发现并处理
建立良好人际关系的要诀
1） 告诉部属工作情形如何
2） 变现好时要及时表扬
3） 对部属有影响的变动要事先通知
4） 充分发挥部属的能力
主管要经常关心部属所做的工作，做得好的地方要及时表扬，不好的地方要提醒他注意。部属注意到主管在关注他，工作可能就更有干劲。有一些工作上的变动，要及时的通知到员工，听取一下员工的心声，争取到他们的同意。最后，充分发挥部属的能力，主管要了解部属的能力，知人善用，发挥他们的长处，激发他们的潜能；员工特长得到发挥之后，工作更有干劲。千万切记，如果有更好的机会可以给到自己员工的时候，一定要告知他们，并为他们争取，这样你的部属也会感激你的。
上面我们谈到了问题，如果问题真的发生了如何解决呢？接下来分享的就是我们的神卡上记录的四个基本要诀：
第一阶段掌握事实
调查了解迄今为止的全部事情经过，有没有违反那些规则与惯例；同时与相关的人员交单，了解相关人员的想法作为解决问题的重要判断材料。在这一阶段要毫无遗漏地掌握从事情的起因开始与过程相关的事实，这样才能去做出正确判断。
第二阶段：慎思阶段
要整理全部事实情况，分析事实的相互关系，考虑尽可能多的措施，确认这些措施是否符合有关的规定与方针，明确其对目的，本人，职场其他人，生产是否会有影响。千万注意，不可急于下结论。……
第三阶段：采取措施
尽量在自己职责范围内自己来完成，同时如果需要别人协助要提前想好，需要上级的支持，就及时上报需求帮助；采取措施一定要把握好时机，恰到好处的时机，会增大效果；最后提醒的是千万不要推卸责任。
第四阶段：确认结果
一定要弄清楚自己采取的措施期望的结果是否出现，把握确认的时机和次数；要看措施是否改善了，成果，工作态度和相互关系。所采取的的措施是否对生产有利。
JR工作关系没有复杂的理论，只要你与部署建立了良好的关系，应用解决问题的四个要诀去解决问题，那么一切的问题将会不是问题。
