文章摘要：国家中医药局联合下发《关于开展“优质服务基层行”活动的通知》，要求全国基层医疗卫生机构全面开展“优质服务基层行”活动。2019年以来，XX市充分认识到开展“优质服务基层行”活动是新时期提升基层医疗机构服务能力和改善服务质量的重要抓手……

扎实推进优质服务基层行活动 持续提高基层医疗机构综合服务能力

2019年以来，xx市卫生健康委始终把深入开展“优质服务基层行”活动作为全市基层卫生健康工作的总抓手和中心任务，高度重视，周密部署，动员和引导所有乡镇卫生院、社区卫生服务中心参加活动，按照“以评促建、以建促评、评建结合、规范发展”的原则，在全市范围内扎实推进开展了“优质服务基层行”活动，持续提升了医疗机构的综合服务能力。现就有关工作情况汇报如下：

一、基本情况

全市共有基层医疗卫生机构xx家，xx家全部参加了“优质服务基层行”创建活动。2019至2021年，经基层医疗机构自评，省卫生健康委组织专家组复核，xx卫生院、xx卫生院、xx卫生服务中心3家基层医疗机构达到国家推荐标准，占所有基层医疗卫生机构的xx%；经基层医疗机构自评，xx市卫生健康委组织专家复核，xx市xx卫生院等xx家基层医疗机构达到基本标准，占所有基层医疗卫生机构的xx%，占比居xx市前列。

二、主要做法

（一）提高认识，强化组织领导，以更高的政治站位抓好创建工作

一是提高思想认识。2018年，国家卫生健康委员会、国家中医药局联合下发《关于开展“优质服务基层行”活动的通知》，要求全国基层医疗卫生机构全面开展“优质服务基层行”活动。2019年以来，xx市充分认识到开展“优质服务基层行”活动是新时期提升基层医疗机构服务能力和改善服务质量的重要抓手，严格对标上级要求，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，通过在全市基层医疗卫生机构开展创建优质服务基层行活动，使广大群众能够就近享有安全、便捷、高效的医疗卫生服务。

二是强化组织领导。xx市卫生健康委将开展“优质服务基层行”活动作为全市基层卫生健康工作的总抓手和中心任务，成立了专门的工作领导小组，明确分工，明确责任，加强统筹协调，推动活动的顺利开展。同时，各级卫生健康部门积极发挥职能作用，加强对基层医疗机构的指导和监督，确保活动的落地实施。

（二）完善评估机制，激发基层医疗机构的服务潜力

一是建立评估指标体系。xx市卫生健康委根据国家和省级的相关要求，结合本地实际情况，制定了一套科学、合理的评估指标体系，包括医疗技术水平、服务态度、服务环境、医患沟通等多个方面的指标，为基层医疗机构提供了明确的评估标准。

二是严格评估程序。xx市卫生健康委组织专家组对参加“优质服务基层行”活动的基层医疗机构进行评估，评估过程中注重实地走访、听取意见、查阅档案等多种方式，全面了解基层医疗机构的服务情况。评估结果由专家组进行审核，确保评估的公正性和客观性。

（三）加强培训指导，提升基层医疗机构的服务能力

一是组织培训活动。xx市卫生健康委通过举办培训班、开展培训讲座、组织学习交流等方式，向基层医疗机构的医务人员传授相关知识和技能，提高他们的服务意识和服务水平。同时，还邀请省内外的专家学者到基层医疗机构进行指导，帮助他们解决实际问题，提升服务能力。

二是提供指导材料。xx市卫生健康委编写了《优质服务基层行活动指南》，详细介绍了活动的目标、要求、评估标准等内容，为基层医疗机构提供了操作指南。同时，还制作了宣传册、宣传海报等宣传材料，向广大群众传达活动的意义和目的。

三、达到的效果

通过“优质服务基层行”活动的开展，全市基层医疗机构的综合服务能力得到了显著提升。一方面，参与活动的基层医疗机构通过自评和专家复核，不断改进服务质量，提高了服务水平，获得了社会的认可和好评。另一方面，广大群众享受到了更加便捷、高效的医疗卫生服务，满意度明显提高。同时，活动的开展还促进了基层医疗机构之间的交流与合作，形成了共建共享的良好局面。

四、下一步工作

xx市卫生健康委将进一步加强对基层医疗机构的指导和监督，持续推进“优质服务基层行”活动的开展。一方面，将进一步完善评估机制，提高评估的科学性和准确性；另一方面，将加大培训力度，提升医务人员的专业技能和服务意识；同时，还将加强宣传推广，提高广大群众对活动的知晓度和参与度。通过这些措施，进一步提升基层医疗机构的服务能力，为广大群众提供更加优质的医疗卫生服务。