第1篇：优质服务活动方案

2013-2014年度优质服务活动方案

优质服务工作一直都是我公司日常管理的一项重要工作，自客服中心成立以来，我公司逐步推行优质服务工作，强化优质服务管理，把优质服务工作纳入到公司日常管理的轨道上来。为了继续提升服务水平，提高员工的服务意识，建立健全服务体系，明确优质服务考评及奖励办法，特制定本方案。

一、组织机构：

组

长：总

经

理

张丽敏 副组长：常务副总经理

姜世忠

副 总 经 理

邹春福

成员：经营服务部主任

刘

梅

佳隆供热所所长

冯

刚 军民供热所所长

李春福 新华供热所所长

姜永生 福星供热所所长

李建国 福临供热所所长

王

伟 曙光供热所所长

叶景峰

二、指导思想

以“提升员工素质，提高服务质量，服务九台人民，心系人民群众”为重点，通过深化思想教育，转变陈腐观念，改进工作作风，狠抓工作落实，解决突出问题。通过强化监督检查，增强服务意识，提高综合素质，塑造公司良好的社会形象。从而达到“优质、高效、热情、便民”的优质服务目的。

三、工作目标

1、服务人员培训率100%，改变对用户服务只对服务员要求的旧观念，服务人员的培训要扩大到所有可能直接面对热用户的群体。

2、服务处理及时率100%，对于用户来电来访提出的疑问要逐级入理，本级不能解决的一定要第一时间上报，将问题消灭在萌芽状态。

3、零推委、零积压，进而达到零差错、零投诉。对于用户来电来访，要逐级强化服务意识，坚决杜绝问题逐级上报，不予解决的情况，进而提升用户满意率。

四、时间安排及活动内容

1、7月25日、8月10日，在公司二楼会议室组织优质服务课堂，学习优质服务内容，一线服务人员要全员参加，会后要有学习笔记，有学习体会，学习体会于课堂结束后两天内上报经营服务部、综合办公室。

2、8月20日、9月10日在公司二楼会议室开展优质服务交流会，由优质服务先进个人演讲，参会人员于会议后两天内将参会感想上报经营服务部、综合办公室。

3、9月30日左右组织优质服务宣传活动，由各供热所选定时间自行组织，各供热所需制定详细可行的活动方案，于9月20日前上报公司经营服务部、综合办公室。

4、10月15日，由经营服务部对夏季检修期各供热所经营服务工作开展情况做出通报，由经营服务部联系电视台等媒体对供热知识进行宣传。

5、2013年10月30日至2014年4月15日，由领导小组组织各成员每月两次对各单位优质服务活动开展情况进行检查，由经营服务部每月形成月总结上报公司。

6、2014年5月5日至6月1日，对本年度优质服务工作做出总结，对优秀个人和管理干部给予奖励，对于末位单位和个人给予通报批评及处罚。

五、考评细则

考评细则按经营目标管理中各项规定要求评定每个人（违规率、收费率、服务满意率、处理问题及时率、中层领导的模范带头作用等。）

六、奖惩办法

1、奖励

本年度确定两种奖励方式：服务标兵7人、优质服务优秀管理干部2人。

对于被评为年度服务标兵的员工，奖金500元，给予通报表彰，事迹简介发布集团专刊，同时颁发证书，并作为下一年度晋升员工重点培养对象。对于被评为年度“优质服务优秀管理干部”的员工给予个人奖金500元，基层单位奖金2000元，通报表彰，事迹简介发布集团专刊，同时颁发证书，并作为集团人才库储备人才。

2、惩罚

末位处罚分两种：优质服务末位个人3人、优质服务末位管理干部1人，没有时可空缺。

优质服务末位个人处300元罚款，优质服务末位管理干部处500元罚款，并在公司内部给予通报批评。

九台荣祥供热有限公司

2013年7月15日

第2篇：优质护理活动方案

XXX中医院2012年优质护理服务实施方案根据省市关于创建优质护理服务示范工程活动相关文件要求，我院于20xx年X月，专题召开会议进行安排部署，在全院分层次进行培训学习，严格做好分级管理制度和基础护理各项准备工作。同时将内一科、外二科设为试点病区，根据科室特点提出了切实可行的“服务主体”，制定“以病人为中心”的各项服务措施。

一年以来，试点科室进一步完善了护理工作制度及流程，细化服务内容、完善服务项目，提高基础护理质量；扎实做好了护理人员理论及技能培训工作，深入开展健康教育活动，加大宣传教育力度；简化护理文书，把大量时间还给了病人。同时医院安排专项资金购买设备，并制定了奖励措施，对试点病区按工作量给予人力、资金支持。

通过一年来创建活动的深入开展，试点病区护理人员切实增强了工作责任心，积累了优质护理服务的宝贵经验。切实做到了三好一满意，科室护理服务质量得到显著提升，病人满意度大大提高。经院领导、院委会、护理管理委员会等会议商议决定，今年增设内二科、外一科为优质护理病区，新增科室要根据科室特点提出切实可行的服务措施，并做好以下工作：

1、建立健全临床护理工作制度，疾病护理常规和临床护理服务规范标准。

2、制定并落实各级各类护理人员岗位职责及工作标准，规范临床护理执业行为。

3、根据患者病情制定相应的基础护理服务项目，并落实晨晚间护理工作，对生活不能自理者，给予完成生活护理；生活部分自理者，协助完成生活护理；生活能自理者，提醒和指导完成生活护理。

4、实行责任制护理，为患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

5、把以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化、无缝隙的护理服务。

6、严格执行护理工作流程，加强护理人员的风险意识教育，并融入到日常工作之中，防患于未然，确保护理质量安全。

7、创建优质的护理服务形象。

（1）加强对基础护理质量的督导，每月向病人发放满意度调查表，了解基础护理工作落实情况。

（2）每月召开公休座谈会，广泛征求意见，对服务效果进行评价，持续改进服务质量。

（3）及时处理护理投诉事件，并与护士的晋升、评优相结合。建立尊重和谐、友善的医患关系。

（4）继续进行岗位大练兵、大比武活动，积极组织护理人员进行业务学习，不断提高综合素质，落实基础护理工作。

（5）坚持每月的质量考核，对照标准、规范进行自查，对未做到的基础护理项目要抓好落实，并与绩效挂钩。（6）定期召开护理质量管理委员会会议，进一步细化和完善基础护理质量考核标准，保证护理工作的落实，让患者满意。

（7）切实做好中医特色护理工作。

第3篇：优质课活动方案

优质课活动方案

一、活动目的：

为进一步推进课堂教学改革，促进教师业务水平与教学能力的提高，同时也为我校教师提供展示自我和相互学习的平台，促进青年教师的成长。经研究决定，在全校开展优质课评比活动。

二、活动安排：

1.面向全校教师积极宣传本次活动的意义，充分调动教师的参赛的积极性，以此推动课堂教学研究，促进教学质量的不断提高。

2.各教研组推选本组部分教师参加学校优质课评比，其中语文、数学、各学科9人，英语学科4人。

3.活动时间安排：

（1）11月15日—11月20日，各教研组上报参加校级优质课竞赛的教师名单及课题。

（2）11月30日—12月11日，开展校优质课竞赛。（具体的活动时间、地点、参赛教师、赛课内容等安排到时电话通知）

4.校优质课竞赛的评委要坚持参加本次活动的全过程，按照评课的标准，认真公正地评选参赛的每一节课。

5.竞赛分语文组、数学组进行和英语组进行。（其中有位老师既参加语文又参加英语，一位教师既参加数学又参加英语，可以同时获双科奖项。）

三、学校考评组成员：

语文组：学校领导三人：其他指定人等

数学组：学校领导三人:其他指定人等

四、奖项设立与奖励办法：

优质课评一、二、三等奖，其中语文科一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，其余为优秀奖；数学科一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，其余为优秀奖。教师在教师评聘时可参照教师评聘方案给予加分及一定的物质奖励。

哈喇河乡小米小学2012年10月30日

第4篇：优质课竞赛活动方案

优质课竞赛活动方案

指导思想：

为了全面推进学校的教学教研工作，调动和发挥全体教师工作的积极性与创造性，进一步推进课程改革、全面提高教学质量。根据学校工作安排，教科室拟在3 月29 日 至4 月 9日举行优质课竞赛活动，具体方案如下：

一、组织机构：

1、领导小组：

组 长：田紫文

副组长：廖开波、刘 健、彭英维、彭双龙

2、工作小组：

组长：田昌虎 徐生龙

成员：各教研组长、备课组长、教务处及教科室相关工作人员

3、参赛对象：

（1）新进我校承担教学工作的全体教师。

（2）有志参加县、州、省级教学活动，提高自身教学能力的中青年教师。

二、报名方式：

以教研组为单位，按现任教学科到本科教研组长处报名，一同上报参赛的时间及上课班级。

三、报名时间：

3月22日至25日。

四、活动要求：

1、各教研组负责组织本组老师的报名参赛及听课评课工作。

2、各教研组长，备课组长及教务处教科室相关人员当评委，第1页

共2页

不能缺席、早退。

3、参加上课的教师请将教案打印，备好2份交教科室。

4、参加听课、评课的教师，课有冲突的请自己协调好，同年级同学科教师的优质课必须参加听课、评课。

5、活动结束后请各科备课组长将听课、评课的记载与结果上交教科室。

6、参加优质课竞赛的教师应用普通话教学，需要利用多媒体教学的，请自己与廖健老师联系。

五、奖励办法：

优质课竞赛活动评出一、二、三等奖。一等奖二名，各奖80元；二等奖三名，各奖60元；三等奖四名，各奖40元。

第2页

共2页

第5篇：优质服务活动方案11

卫生院开展优质服务活动方案

为深化医药卫生体制改革工作，贯彻落实医疗卫生和纪检监察暨纠风工作部署，我院决定，结合创先争优、医疗质量万里行、医院管理年、医德医风建设等活动，在全院范围内开展优质服务活动，制定活动方案如下：

一、指导思想

优质服务活动是践行全心全意为人民健康服务的本质要求；是贯彻落实医改各项工作，确保公立医院公益性的重要内容；也是加强医院管理，重塑医务人员形象，改善医疗服务质量，提高医疗服务能力，满足不同层次病人的医疗需求，惠及广大病人的有力措施。

二、工作目标

让病人感受到医院服务的改善，感受到医务人员良好的职业道德素养，感受到医疗质量和医疗护理服务的提高，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象。

三、重点内容

医院要以提高群众满意度作为开展优质服务活动的出发点和落脚点，要以满足社会需求为目标，将有效缓解群众看病难作为开展优质服务活动的创新点和突破点。要立足本单位的现有条件，创新工作方法，在原有工作的基础上，再推出一批惠民便民措施和优化服务流程，并着重抓好以下几个方面的工作：

（一）确保医疗安全

继续开展医疗质量万里行、创建“平安医院”活动，认真落实医疗质量和医疗安全13项核心制度、临床诊疗与护理技术规范和常规，规范医疗服务行为。加强药事管理，严格执行《中国国家处方集》，落实处方点评制度，促进临床合理用药。加强安全生产责任制落实，促进医疗机构加强医疗安全管理，规范医疗服务和收费行为，保障医疗质量和医疗安全。

（二）改进护理服务

要向病人和社会公开包括为病人实施的病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等分级护理的服务内涵、服务项目。要建立和落实基础护理责任制，加强对临床护理工作特别是对基础护理服务的质量评估和检查。要简化护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过30分钟，让护士有更多的时间和精力为病人提供直接护理服务，增强护患沟通。学习推广“护士床边工作制”经验探索改变由病人家属或家属自聘护工承担病人生活护理的状况，减轻病人家庭负担。

（三）改善服务态度

医务人员要仪表端庄、挂牌上岗，态度和蔼热情、使用文明用语，严格执行“首诊负责制”和“首诊问责制”，无生、冷、顶、推、拖现象发生。贯彻执行《医院投诉管理办法》，持续推进院务公开工作，及时、妥善处理投诉。为病人提供就诊咨询、导诊等各项便民服务。要做到挂号、规价、收费、取药、采血、检查检验等窗口科室数量和分布合理，实行动态作息时间，提高工作效率，及时分流病人。贯彻落实医务人员医德考评制度和医师定期考核制度，建立激励和奖惩制度。

（四）改善就医环境

完善后勤服务设施，做到各种服务标识规范、清楚、醒目。在诊室、处置室等场所增设屏障，充分尊重病人隐私权。就医环境舒适、温馨、盥洗室（卫生间）设施完好、清洁。提供营养膳食指导，满足病人治疗需要。

（五）改善服务流程

开展预约诊疗服务。着手推进预约诊疗服务的开展，引进预约诊疗信息系统，减少门诊病人等候时间。

改进入、出院手续办理。对危重病人和行动不便的病人在办理入院手续后有专人将病人送到病房；办理出院手续后也有专人送出病房。提前做好病人出院结算准备工作，做到病人办理出院手续及时结算；积极创造条件为病人提供预约出院结算服务和出院病人床边结算办法。

（六）控制医药费用

对实行单病种收费、特定病种管理等医保管理的项目，要切实按照政策规定，严格控制费用。通过推行合理用药、处方点评、处方公示、高额费用预警等措施，严格控制每门诊人次医药费用和每出院人次医药费用，减轻就医费用负担。

（七）落实廉洁行医

继续加强医务人员职业道德和反腐倡廉教育，严格遵守卫生行业“八条纪律”，不准接受“红包”、回扣。要因病施治，不准开大处方、重复检查，增加病人负担。

（八）构建和谐医患关系

要加强畅通投诉渠道的工作力度，及时化解医患纠纷，积极参加医疗责任保险；医疗质量明显提高，医患纠纷明显减少。

（九）深入开展“志愿者服务在医院”活动

积极主动争取有关部门支持，充分动员社会力量特别是在校医学生，在医院为社会搭建向病人奉献爱心的平台，使病人既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患和谐。同时，要组织医务人员以志愿者的身份深入社区和农村，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到医疗机构改善服务的实效。

第6篇：优质课观摩活动方案

优质课观摩活动方案

------试马镇中心幼儿园

一、活动目标：

为了提高我园教师的教学水平及反思能力，真正体现“以幼儿为主体，关注幼儿终身能力的发展”。同时也为了满足学校培育人才的需要，增强教师之间的协助研究、互相促进，在传、帮、带过程中，互相交流共同提高。

二、活动时间：

2014年12月19日下午。

三、活动安排：

1、由丁珍老师讲中班美术示范课。

活动名称：幼儿中班班美术活动《梅花朵朵开》。课前一天交教学设计。课前说课，课后认真写好活动反思。

2、参加人员：全园教师。

带好听课笔记，抱着学习的态度认真听课。

3、利用教研活动组织大家认真评课，参加教师写好观摩心得体会，统一上交。

2014年12月

第7篇：优质课竞赛活动方案

理综组教师优质课比赛活动方案

为促进我校教师的物理、化学、生物教师间教学交流，提高教学水平。借此平台，发现和培养优秀骨干教师以促进轻年教师专业化成长。经学校研究决定于2013年5月27日起，开展教师优质课比赛活动，现制定如下方案：

一、指导思想：

为了全面落实《新课标》精神，促进教师进一步更新教学观念，增强教改意识，优化课堂教学结构，探讨实践新课程课堂教学模式，推进新课程实验，提高课堂教学质量，提高教师队伍的整体素质。

二、参赛对象及参赛要求：

1、参赛对象为本学期秀水中学理综组任课教师。

2、参赛授课内容为现行初中物理、化学、生物课本，即本学期正在使用的课本。通过抽签决定上课班级上课内容。除只任初三物理、化学的教师，上复习课。

3、参赛教师预先备课，上课前将本人的《教案》交组长，参赛时间为一课时，上课形式为多媒体课或本班教室。

三、比赛时间、程序：

1、本次比赛预计一个周（5月27日 28日 29日30日 31日），利用上课时间。进入班级实战课堂。

2、优质课按抽签定顺序。按先讲课后评课总结。

四、评委领导小组及评分方式

1 组 长：马关雄 马永凭 李瑞香 成 员：冯吉线 马稳再 廖明贤 李敏

评委人员参照《优质课评分标准》公平打分。

统计个人最后得分要弃掉最高分和最低分，然后取平均分值（保 留两位小数）作为参赛成绩进行排名。

秀水中学理综教研组2013年5月26日

优质护理服务活动方案

幼儿园2020年优质活动方案

大班优质音乐活动方案

优质服务年活动方案（共6篇）

法院 开展文明优质活动 方案

《法院 开展文明优质活动 方案.docx》

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