为进一步强化服务意识,检验工作人员的快速反应和处理能力,国网兴平市供电公司纪委积极开展对乡村振兴、业扩报装、违规吃喝等领域的服务监督,采取不打招呼、直奔客户、现场检查的方式,对基层供电所和营业厅进行明察暗访,通过聚焦供电服务的“小微权力”,不断提升群众用电满意度。

检查分为4组,由纪检委员带队分别对14个供电所在节假日期间员工日常的工作作风、服务态度、客户满意度进行调查回访,纪检人员深入供电所营业厅,现场检查供电所窗口人员规范着装和值班到岗情况,翻阅供电所安全日学习记录、近期隐患大排查情况、车辆派工单、客户走访记录、工单回访情况,狠抓基层供电所人员廉洁纪律、工作纪律、生活纪律,对检查中存在的问题当面指出,指导供电所尽快整改。针对明察暗访工作过程中发现的问题,该公司纪委进行汇总并分类梳理,对于能立行立改的,督促责任部门立即整改,对于共性问题,交由各职能部门协助供电所限期整改,切实把监察中发现的问题抓透彻、整改到位,深化供电所协调机制。

下一阶段,兴平公司纪委将结合“干部作风能力提升年”要求,持续开展明察暗访活动,不断在监督模式和监督方法上创新,结合主题教育和“大走访”活动,紧盯供电服务中存在“小微权力”的常见问题,对新装用户满意度进行电话回访,认真听取群众心声,广泛征集意见建议,把“你用电 我用心”的服务理念融入到优质服务的每一项监督中,争创让人民群众满意、让党和政府满意的“双满意”供电企业。(王倩雯 记者 韩永国)


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