开栏语：8月29日，南宁市举行市直机关2023年志愿服务交流展示暨“桂志愿”系统运用工作专题会，会上市检察院、市医保局、市残联、青秀山管委会依次进行了发言。今天我们展播青秀山管委会开展志愿服务工作的特色亮点、经验感悟。

近年来，青秀山风景区党工委坚决贯彻党的二十大精神，积极践行习近平生态文明思想，以“党旗红引领生态绿”的“党建+”模式，服务景区经营发展、社会服务、生态保护等中心工作，通过组建党员志愿服务队伍，引导风景区广大党团员志愿者全心全意服务群众、奉献社会。用实际行动书写新时代的志愿故事，得到广大游客的充分肯定和好评。

结合实际 精心规划

组建专业志愿者队伍

为提升景区公益形象，丰富景区各种展会期间的内容科普工作，管委会面对社会集中招募文明引导、科普、亲鸟等面向游客群体、专业性强的志愿者。通过志愿者优质的讲解能力，让广大 游客深入了解了丰富的科普知识，充分发挥生态科普的作用，提高游玩观赏过程中的体验感和互动性，提升景区公益科普形象及社会效益。

亲鸟志愿者。从2023年1月至8月共计志愿服务209人次，服务时长1676小时，惠及游客触达35万余人。

文明引导志愿者。2023年2月至3月为期40天的两次志愿者招募服务活动一共招募志愿者273人次，服务时长2174个小时。

科普讲解志愿者。在迎春花展、兰花特展、水生花卉观赏季等观赏高峰期期间，风景区开展了现场公益讲解237场，服务总时长180小时，接待游客3万人左右。

在兰花特展期间，科普讲解志愿者在青秀山的兰园讲解了兰花的分类、兰花的习性和兰花的姿态特征等科普小知识。

科普讲解志愿者还协助风景区开展青秀山自然课堂和生态科普研学活动，积极宣传生态文明思想，提高市民游客的生态环保意识。

科学管理 用心服务

做好志愿者队伍的“好管家”

广泛招募，分类搭建志愿者“库〞。青秀山管委会通过线上互联网＋“桂志愿”+微信公众号+各大高校群等广泛招募，精选高素质志愿者，并存留档案以备后用。在开展“春节期间疫情防控”“迎春花展志愿者”“小火车乘务员”“绿水青山守护家园学雷锋”“水生花卉季写生及讲解”“青秀山创城文明引导”“青秀山国庆节志愿者”“青秀山亲鸟志愿者”“兰花展志愿者”等九个项目的志愿服务，依次建立服务群，作为志愿者储备群使用，目前建立了9个储备群，人数达400余人。

多措并举，实现全程科学考评把控。依托“桂志愿”系统，确保志愿服务活动时长记录无误。在开展服务工作期间，由景区负责同志对志愿者的服务工作进行检查。开展服务工作后，通过与对应岗位负责同志座谈及对游客随机询问的方式对志愿者的工作情况进行了解和考评，做到全程把控志愿服务质效，实现全程科学考评把控。

加强培训，着力提升志愿服务技能。风景区通过建立一套分层次有针对性的培训机制，让零基础志愿者迅速掌握志愿活动所需基本技能的同时，也能让具备一定专业基础的志愿者有所提升与钻深。依据景区平台对科普志愿者采取课堂教学与现场教学相结合的方式，2022年至2023年风景区集中对文明引导、植物科普等专业性培训共13次，1095人次参加，共招纳固定科普志愿者讲师90人。通过培养的开展，提升了志愿者讲解的专业性和服务意识，提高游客在游玩观赏过程中的体验感。

完善保障，提高志愿服务积极性。为充分保障志愿者合法权益，风景区从2022年起为购买1095人志愿者购买了保险。在上岗期间统一发放志愿者证可在有效期内享有免费进入青秀山、在停车场停车和乘坐景区观光车、提供“爱心午餐”、获赠青秀山科普文创产品等福利。

志愿服务证明

激励表扬，吸引更多人加入队伍。风景区注重发挥优秀志愿者示范带动作用，通过评选表彰优秀志愿者，对不同志愿服务时长分别给予相对应表扬激励，并落实志愿者补贴经费保障，尊重志愿者的劳动，大大增加了志愿者参加服务的积极性和粘性。