“供电质量问题有没有得到有效改善？”“用户对供电服务人员态度感知如何？”11月28日，国网成都供电公司纪委深入供电营业厅、供电所开展优质服务监督检查，通过查阅资料、回访用户等方式，排查供电用户服务过程中的态度恶劣、靠电吃电问题。

据悉，为深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，该公司纪委将供电服务纳入日常监督范畴，编制印发《加强供电服务领域日常监督的工作通知》，充分调动纪检、营销、运检等专业力量，聚焦供电质量问题、不遵守服务规定、违反“三不指定”等8类典型违规违纪行为，采取明察暗访、专项整治、约谈提醒、列席会议等12项措施，对18家县级供电公司及相关业务支撑机构开展监督检查，并对监督发现问题建立专门台账，督促制订、落实整改措施，推动用户服务方面制度健全、流程完善。

为提高监督检查成效，该公司纪委积极探索数字化监督模式，紧盯用户服务有关业务操作系统，研究典型问题的数据信息异常表现，建立监督模型，研发监督系统，对业扩报装超时、电费退补异常等问题实施“风险自动研判、问题自动预警”，促进了监督关口前移、效率提升。

接下来，成都供电公司纪委将切实发挥监督保障执行、促进完善发展作用，推动供电优质服务改进提升，确保供电服务各项工作始终在监督视野内。

张懿 王文娟 王彬宇 封面新闻记者 杨力 整理