近日,一位年迈的老人手持一张已故老伴的存折来到富阳恒通村镇银行场口支行办理提取业务。在该行工作人员的热心帮助与引导下，老人成功办理销户提取业务并拿到现金。

当天下午，老大爷一进门表情就有点为难，工作人员见状立即上前搀扶并询问老爷爷有什么需要帮助的。老爷爷说他家里有一本已故老伴的存折，上面还存有1700多元的存款，他之前听人说办理已故存款人小额存款提取业务，除需死亡证明、亲属关系证明等相关证明材料外，还需提供公证机构出具的继承公证书。他觉得自己年纪大了且考虑到公证流程和费用支出，便放弃了支取这笔存款的念头，但最近老想到这是去世的老伴留给他的，有很大意义，还是想把它取出来。

急客户之所急，清楚了老爷爷的来意后，网点工作人员立即向其介绍了关于提取已故存款人小额存款相关的调整政策规定，如果支取的是等值人民币五万以下的小额存款无需提交继承公证书，只需提供一份亲属关系证明、存款人的死亡证明和代办人本人的身份证件等材料就可以办理此业务。网点工作人员耐心细致的解答和热情周到的服务让老爷爷的心顿时放松下来，也感到很高兴。

随即就为老爷爷办理了支取业务，并按其要求对账户进行注销。老爷爷开心表示：这么好的便民利民政策，是实实在在方便老百姓的政策，并高度赞扬了支行的服务。

优质服务不是一种形式，要落实到具体的服务工作中，体现在客户满意的真情话语中。坚持以客户为尊，为客户办实事一直是富阳恒通村镇银行秉持的宗旨。特事特办，主动作为，想客户之所想，急客户之所急，体现的不仅是服务风范，更是全心全意为客户服务，勇于承担社会责任的诠释。

通讯员 金炎美 俞成丹

编辑 杨柳树