为持续优化“帮办代办”服务工作要求，沙依巴克区建立了政务服务“帮办代办”工作制度，成立了沙依巴克区政务服务大厅、便民服务中心（站）三级“小沙帮办”志愿服务队伍，坚持以人民为中心的发展思想，践行服务走在审批前的工作理念，通过委托受理、授权办理、帮办代办等方式，主动为企业和群众提供贴心暖心的“帮办代办”政务服务。

（图为乌鲁木齐市沙依巴克区开展持续优化“帮办代办”工作推进会。）

9月7日，办事群众苏女士来到沙依巴克区政务服务大厅，您好，我是‘小沙帮办’，请问有什么可以帮您？”“请问动物检疫合格证在哪办？”询问完群众要办的业务并认真查看确认完资料后，帮办代办员把苏女士带到发改委窗口，进行“动物及动物产品检验合格证”的业务办理。由于该项业务要在手机上进行申报，帮办代办员帮助她在手机上进行提交申请。几分钟后，苏女士就拿到了动物检疫合格证明。她说：“太好了，我可以带猫猫去重庆了！你们的办事效率真高，我还以为会很麻烦，没想到全程都不用我跑动，太方便了，感谢“小沙帮办”提供的热情服务。”

（图为帮办代办员为办事群众苏女士查看确认办事资料。）

据了解，“帮办代办”专区按照人员信息、岗位职责、服务事项、服务流程、工作制度“五公开”工作要求，由穿戴醒目“帮办代办”马甲、绶带的专职人员，为企业和群众提供主动、精准、无偿的“帮办代办”服务。这些帮办代办员走出前台，走近群众，做好全程业务指导、表单填报、问题协调、进度反馈等服务，实施全程精准、零距离的“肩并肩”帮办代办。对于“一件事一次办”主题套餐及工程建设项目“全链条”等涉及多部门事项，帮办代办员为企业和群众提供政策宣传、事项咨询、预约叫号、导办引领、资料预审、材料准备、沟通对接、跟踪办理、结果送达等“一条龙”服务。

据了解，沙依巴克区“帮办代办”志愿服务开展以来，沙依巴克区政务服务大厅、基层便民服务中心（站）的“帮办代办”服务队伍紧紧围绕投资建设、民生事务等重点领域，针对老年人、残疾人等特殊群体，不断创新服务模式、拓宽服务路径，积极推广“上门办、网上办、就近办”等服务模式。“我们‘小沙帮办’通过不断规范工作流程，提供贴心暖心的服务，最大限度让办事群众少跑腿，少跑路，不断营造高效便捷、优质温馨的便民服务环境，相信只要我们多做一点，群众就能方便一点。今后我们会用实实在在的措施与成效，提升企业和群众的获得感、幸福感。”帮办代办员哈斯也提说道。