有关优质服务心得体会优秀范文1
从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。
每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质
举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医
患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛
围。
首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因
有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种
种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任
度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变
服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才
能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。
其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大
多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，
强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。
医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存
有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好
的效果。
第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于
医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作
忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识和服
务意识并要从点滴做起。
有关优质服务心得体会优秀范文2
随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的
企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质
服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企
业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客
日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的
角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提
供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同
情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需
