在以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，“互联网+”正在成为推动旅游业高质量发展的重要驱动力，旅游业数字化转型发展趋势持续加速。
目前文旅产业最迫切、最需要解决的数字化转型难题是什么？针对疫情发生后旅游市场的变化，游客需求的个性化发展，OTA又有哪些依托数字化的具体措施，不妨听听业界专家和行业代表的见解。
疫情后，旅游行业拥抱数字化成新常态
如今，旅游新业态已成为社会化新技术应用的优选场景，技术与应用的新型博弈成为智慧景区发展的新常态。打通环节深度融合势在必行。文化和旅游部信息中心副主任信宏业认为，旅游行业要强化主场意识和主业能力，提升技术与应用结合的辨识度，用最适用的技术创新解决产业存在的难点和问题，而不是泛化为新技术试验场。“科技和旅游的融合是数字化发展的核心形式。在实现技术和业务融合的过程中，要一步步提高技术和业务的黏度，真正体现技术的作用和价值并解决业务中存在的问题，用技术支撑的新模式来改变思路、改变流程、改变业态。”他说。
同程集团联合创始人吴剑认为，疫情发生后比较大的变化体现在用户需求上。今年3月至4月，同程推出机票盲盒，在清明假期吸引2000多万人次参与，从中不难看出用户需求正在发生有趣的变化：选购98元机票盲盒的多是年轻人，他们不问目的地，而是把内容新奇有趣和数字化随机抽取结合在一起，这种有出发地没有目的地的形式触发了机票盲盒预定和社交的大狂欢。
值得注意的是，受疫情影响，数字化对文旅产业起到了推动作用。“自在游天下，就找驴妈妈”，作为国内知名自助游平台，驴妈妈近年来在智慧旅游市场不断深耕。景域驴妈妈集团总裁王小松介绍，去年疫情期间驴妈妈运用5G技术开发的上海一机游产品“游上海”正式上线，借助数字化技术让政府管理、服务无处不在，游客体验更加自由自在。在无接触服务方面，同程成立了智慧设备平台。以上海为例，在上海自然博物馆等儿童体验需求旺盛的地方，无论是拍照还是徽章打印，都通过无接触服务完成。据博物馆相关人员反馈，一到周末体验的人就明显增多。
OTA不断优化旅游行业数字化体验
当前，以深度学习为代表的大数据和人工智能技术正在深刻改变互联网以及旅游业。随着深度学习的技术演进，图像识别、语音识别、机器翻译和自然语音处理在一些特定识别问题上可以跟人类的识别能力相比，在线旅游行业也有了越来越多的应用场景。
近日，文化和旅游部公示了2021年文化和旅游部重点实验室名单，在线旅游场景数据挖掘与智能设计文化和旅游部重点实验室（携程集团）榜上有名。围绕文化和旅游行业的科技需求，实验室在产业与科技融合数字化创新方面培养领军科技人才，进行高水平学术交流。实验室负责人表示，结合在线旅游行业的实际应用场景特点，实验室通过打造适合在线旅游所需要的大数据和人工智能的技术能力和平台化服务，推动相关技术在在线旅游场景中的应用和落地，并最终形成行业的技术标杆和应用范例，为行业赋能并助力产业升级。
作为一家以科技为主的互联网文化公司，多年来，腾讯不断提高基础技术的服务能力，并帮助OTA做数字化升级。从游客体验视角出发，利用腾讯云在文旅产业积累的经验和技术能力，为游客出行提供全流程贴心服务的“一部手机游海南”——“智游海南”App去年上线。腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖介绍，“智游海南”能够在旅游行程中为游客提供导游导览、智能客服、智慧厕所等智慧服务，以及免税、购物、旅游文化等公共服务。“在旅游产业数字化发展过程中，一定要因地制宜，找准这个地方智慧旅游所处的阶段，还有它所希望达成的目标，从而提供一套成熟的方案，长期保障它的发展，这也是让‘一机游’能够持续发挥价值的重要方面。”他认为。
融合型人才、技术、产品是文旅产业数字化转型待解难题
去哪儿网作为一家以机票比价起家的技术公司，技术驱动一直是其发展动力。去哪儿网集团副总裁高子立表示，在互联网时代，旅游平台的信息化也不再局限于订机票和酒店。“目前，我们也在通过AI和大数据提供给用户一些比价搜索和智能推送。受疫情影响，数字化推动旅游行业发展新功能和新业态，帮助很多目的地和景区实现了数字化管控，为游客提供更多的数字化服务。“数字化应该包含更多的技术、管理、运营和服务，都是数字化应用应该努力的方向。”他说。
在信宏业看来，旅游产业推进数字化转型时，由于行业受传统旅游业发展的束缚，与数字化技术的发展相比相对滞后，如何培养兼顾数字化技术和旅游业务融合的复合型人才显得迫在眉睫。
王小松认为，对旅游行业来讲，无论OTA用户体验的改善，还是跨平台精准营销的提升，都是在较浅的应用层面，缺少更多更好的技术和旅游产品。借助科技手段改造旅游这个行业，更多地和创意、数字化结合起来。就OTA来讲，可能面临跨平台竞争的挑战。如何能够在跨界平台上形成综合性体验，需要OTA在多维度形成用户黏性。
孙晖指出，就互联网公司而言，数字科技一定要回归到实体产业。数字科技要帮助传统产业顺应社会发展趋势，包括怎样融入绿色环保、乡村振兴、区域发展中去。
业内人说
数字技术赋能沉浸式文旅
周安斌（清华文创研究院国际学术交流中心发展主任）
文旅数字化需要解决的核心问题是如何推进融合，包括科技与产业的融合，资源的融合，以及文旅的融合。
第一，科技与文化合力打造核心产品。数字文旅的根基在于文化和科技的有效融合，二者要在市场和行业现状之间形成化学效应，使得企业因科技而更有发展活力，科技因文化而更具有生命力。企业要在数字技术的推动下，转变自己的思维方式和发展模式，让文化成为自己专属科技产品的核心。
第二，结合当地文化特色。数字文旅的根基在于文化和科技的有效融合，二者要在市场和行业现状之间形成化学效应，使得企业因科技而更有发展活力，科技因文化而更具有生命力。因此，各地利用数字技术发展文旅产业，一定要与当地的特色文旅资源结合起来，形成规模、形成互补、形成势能，要有主打产品、主打项目。新技术手段是补充而不是替代，要将传统和现代很好地结合起来，提高社会效益和经济效益。
第三，传统艺术理念的当代时尚表达。梳理和总结数字文旅的受众群体、内容偏好等，以探索创新发展路径。积极推动传统艺术时尚化，以符合时代审美的方式，用世界语言讲述中国故事，活态、立体展现传统文化；推动舞台艺术影像化，充分运用影像思维和数字技术，营造“虚实相生”的中国韵味；推动“互联网+”思维下的高效能传播，以轻松快捷、碎片化的传播方式让受众足不出户就可以感受艺术的魅力。
如何以数字赋能推进产业升级？长期以来，金东数字创意股份有限公司致力于打造促进文旅融合的沉浸式景区改造提升，落地了一些经典实例和项目，如数字技术赋能沉浸式文旅。开封古马道遗址博物馆内，我们充分尊重并保持原有遗址形态，并遵循让历史活起来的意愿，以颠覆普通观影方式和制作方式，将遗址的立面和古迹地面形成L形成像载体，通过双幕联动的方式，实现裸眼3D效果。L形实景遗址沙盘剧场通过数字技术与内容的结合，还原历史，通过一幕幕毁灭与重建，再现“城摞城”奇观，让游客亲身体验城摞城的由来。
开封《微梦大梁门》场景图
为了体现开封大梁门历史的文化价值，我们在充分尊重并保持原有建筑空间形态的基础上，针对大梁门“内城城墙”进行专属设计，旨在营造大气开阔的视野，构筑一座由表及里的“呼吸城池”，凝练“大空间、大格局”的整体布局风格，并运用CAVE光影魔方打破现状空间布局限制。而且LED不受环境光、照明灯光影响，色彩鲜艳、系统稳定。通过LED屏幕形成720度全景包裹，8K高清影像，视觉效果震撼，沉浸感强，清晰度高，游客置身其中可自由移动体验。六联屏互动，形成震撼的视觉冲击力，打造前所未有的空间体验。《微梦大梁门》一经推出，让开封大梁门一时间名声大噪。以前大梁门一年的游客只有几千人，现在一个月的游客就达一两万人。
我们为开封大梁门定制了专属的智慧旅游5G+AR解决方案。这套建立在5G和AR技术基础上的沉浸式智慧人群导览服务系统，不仅解决了游客在游览过程中寻路的问题，还大大增强了游客在浏览过程中的趣味性和互动性，为游客提供多样化的旅游体验和服务，满足游客深层次文旅体验和全方位了解景区景点信息的需求。
文旅大数据助乡村振兴提速
赵志强 （中雅乡村振兴研究院院长）
抢夺消费者和产品沟通交流的时间，是全世界产品和消费者之间的核心问题。乡村振兴的关键，是让乡村农民和城市游客尽快产生关系。在这方面，文旅先行独具优势：城市游客花钱跑到乡村里吃农家饭、买农产品，住下来听村里的美好故事。更重要的是，他们是在封闭的时间、空间里体会到了乡村的美。
如何找到乡村和消费者之间的契合点？大数据要用好。目前可以从三个维度进行数据采集。第一是政府数据，因为这是当地发展的趋势。第二是线上数据。一切可能跟这个地方发生关系的数据都要收集、分析。第三个实地调研数据。
像我们做的乡村振兴产业兴旺的样板：内蒙古自治区呼伦贝尔市额尔古纳市上库力撒欢牧场（央视7套农业栏目、央视17套《致富经》都曾专访撒欢牧场，游客接待量从开始的17人到2019年已经达到5.3万人，2020年受疫情影响，旅游业都重创的情况下牧场依然接待了3.3万人）。其实2015年，我们在当地做这个文旅项目的时候，本地人都不信：真有办法吸引大批外地人来自家门口玩？
然而通过网络数据分析，我们发现以往来这里的游客存在两个“偏多”：浙江人偏多、“80后”偏多，且基本家庭收入30万元以上。他们还有一个共同的痛点：太忙，很难抽出时间陪孩子。
于是我们在飞猪、携程等平台设计了三个人就能成团的亲子休闲出游项目，极大地满足了这些家庭对孩子的陪伴、对和谐亲情关系的维护以及对文化生活的追求。
带着孩子来牧场干什么？摔跤、射箭、赛马等原来传统的旅游项目跟当代人的生活基本是脱离的，对现代家庭来说吸引力不够大。牧场主人是“80后”，大学毕业后回乡创业，他也很赞同我们的看法。
撒欢牧场带给游客独具特色亲子体验
于是我们给牧场设计了独具特色的体验项目：由家长陪着，孩子放羊、捡鸡蛋、割韭菜、包饺子……并将这些体验项目跟孩子们在课堂上学的知识进行融合，如乘坐农用拖拉机改装的蹦蹦车穿越原始白桦林，深度了解白桦林的历史和植物知识，到撒欢动物乐园体验等。在大自然中和植物、动物亲密接触，让大自然成为户外第二课堂，许多家长评价，“这是一种前所未有的亲子体验”。
更有意思的是，游客自己放过的羊被宰杀后，厨师将羊肉切成小块，游客再去穿羊肉串。要知道在这个地方，羊肉造假的成本比货真价实的成本高，味道鲜美极了。
此外，原来不少地方行程一结束，游客就被宰。为什么？可以说，原来一些地方的旅游的属性就是一次性的，游客可能一辈子都不来玩了、不来往了，所以宰客的现象难以度绝。
可在牧场待了几天，牧场主人以及所有工作人员和游客从陌生人变成了好朋友。怎么做到的？游客在牧场，酒随便喝、饼随便吃。还有专人给游客免费拍照片，加微信推送给游客。
等到11月、12月天气特别冷、该吃羊肉的时候，牧场会给游客发如下微信：某某你好，感谢几月几号参加了牧场旅行。我们是微信好友，能不能送您两斤您来牧场放过的羊的肉。听到这话，对方一般都又惊又喜，一口答应，说：“太好了。”牧场兑现，真就送了。
收到羊肉的游客一尝，觉得好吃，又会下单买。羊肉在当地什么价，牧场还卖这个价，不让已经回家的游客多花一分钱，但去掉了二道贩子、三道贩子，利润都分给农民。这样一来，经营者还会宰客吗？
夏天把游客服务好了，冬天不缺销路，怎么卖农民都有利润，我们通过商业逻辑关系破了旅游宰客这个难题。
更有意思的是，一位游客吃了羊肉觉得特别好，他身边的好朋友尝过了也会买，第二年“五一”还要一起来牧场玩儿。买过羊肉的游客来旅游，牧场给优惠价、送旅游体验项目。虽然羊还是那只羊，草还是那片草，人还是那个人，经济效益却大不一样，农民的腰包也鼓了起来。
