第

页

共

13

页

如何做好银行客户维护

如何做好银行客户维护

客户是商业银行盛衰存亡的基础，因而，争取客户扩大自己的

客户群，就成为同业竞争的焦点；而提供优质服务赢得客户，则是商

业银行兴行之本，也是同业竞争制胜的重要方法和基本策略。

一、客户是商业银行盛衰存亡的基础

我国社会主义初级阶段商业银行的性质、职能、经营目标和它

的资产负债构成现状，

决定了它的生存与发展完全依赖于它拥有的客

户，如果它失去了广大客户群体，它就不可能生存和发展。它的兴盛

与衰落，

取决于它赢得的客户规模、

巩固程度和经济实力的增长水平。

、商业银行的主要资金来源依靠客户储蓄存款构成

职工和市民的储蓄存款，

是我国商业银行资金来源的重要渠道。

我国多数基层商业银行的资金来源，

除一部分中央银行信贷、

系统内

上级行借款、

其他存款往来和少部分自有资金外，

多数行比重最高的

是储蓄存款。它具有客户多、金额小、流动活跃等特点。储蓄存款在

我国有着广阔的储源，随着人民收入的增多，货币的稳定，储蓄多年

来一直呈继续上升趋势，成为多数基层商业银行的主要信贷资金来

源。其他资金，一是来源有局限性，二是多数存款（除企业存款外）

成本高于储蓄存款，

由于储蓄存款成本适中储源广阔，

各家银行都把

吸收储蓄存款，

做为同业之间业务竞争的重点，

并以此壮大自己的资

金实力。

、

商业银行的结算资金低成本资金来源依靠企业客户存款构成