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1、优质护理服务规划，目标及 方案实施,优质护理在临床的应用,现代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在.,现代护理服务理念,病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还你一颗健康的“心”,目标： （一）患者满意。 （二）社会满意。 （三）政府满意。,“优质护理服务示范工程”活动,优质护理服务示范工程 活动主题 “夯 实 基 础 护 理 ， 提 供 满 意 服 务” 。,筹备启动阶段,护理理念,层级划分l,护理流程,物品设施,床护比例,病人,环境改变,角色改变,护患贴近,医护贴近,社会贴近,1、满足病人的基本

2、生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适 2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态,优质护理理念定位,3、博得病人、家属、社会 三方的支持 4、优质服务是整体护理 内涵的延伸,优质护理理念定位,以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元,制定护理理念,床护比例,1:0.4,护理单元床护比,床位,35张,护士,14名,1:0.4,角色改变,学习优质 护理服务文件,优质护理 服务的定位,优质护理服务 内涵的解读,在上级指导下 基础护理技术 基础生活护理,护理单元整体护理工作 分层级负责,层级划分,指导下级护士 危重病人护理 重要护理技术,人 力 资 源 有 效 使 用,工作年限 学历水平 工作经验 专业能力,分层次使用 最大效能的发挥,入院接待处 XX护理单元,感谢聆听！ 身体康健！,