创建单位：核安全处

案例档案：

一个由支付宝账单以及清晰表明资金去向和趋势的特点所带来的思考，激发了核电厂人因管理的一项创新探索——人员行为分析系统的开发和建立，这是秦山核电在持续探索人因管理进程中，基于丰厚的人因管理基础数据和大数据应用趋势叠加向前的一小步。这项创新成果目前已在中国核电各电厂拓展应用，为核电人员行为偏差诊断开方，及时消除人员行为偏差，确保核电站安全运行发挥越来越大的作用。

案例介绍：

核电厂绝大部分事件的产生主要有两大原因，一是设备故障，一个是人因失误。根据统计，60%到70%事件产生原因与人的因素相关。所以，确保工作人员的行为能够符合组织期望和标准，减少人因失误发生就显得尤为重要。人的行为是不断变化的，如何从众多的工作人员行为中发现偏差并得出最后的结论并指导人因管理，是秦山核电人因管理一直思考并努力解决的问题。

在探索核电厂人因管理方面，秦山核电建立完整的人员绩效管理体系和指标体系，积极汲取业界的经验教训和良好实践，培养坦诚开放的工作氛围，不断消除现场人因失误陷阱，减少人因失误。以人因工程师工作组为依托，定期开展人因理论知识培训和专业操作行为训练，对电厂所有生产人员进行防人因失误工具使用的培训。制定各领域从业人员的行为规范，要求管理干部进行管理巡视和观察指导，向员工传递管理期望和管理要求，以更高的标准持续追求卓越、持续提升人员绩效。

在此基础上，秦山核电开发了人员行为分析系统，建立人因管理指标体系并应用到生产实际，精准发现人员行为的弱项，及时采取纠正措施，减小人因事件的发生，提升安全绩效水平。人员行为分析系统已获得中华人民共和国国家版权局计算机软件著作权的登记认准。目前，该系统及人因管理指标体系已被中国核电采纳并推广至各成员单位。

这样的人因管理，你喜欢吗？

临近年末，朋友圈里流行起一股“晒”支付宝账单潮。大家诧异于一年下来居然花掉了那么多银子，甚至于账单会提醒你，大部分的钱消费在哪个地方，是吃了喝了、购买化妆品了还是出去旅游了，各项占比如何等等都一目了然。“花过，必留痕迹”——是大数据帮我们回忆过去一年的收支情况。

支付宝年度账单的方式，给我们提供了很好的启示，即从核电厂工作人员每天的工作中，观察其行为表现，把人员行为分类后，采用数据处理和分析后，能够得出一段时间内电厂工作人员的行为特点，从而发现电厂工作人员共性的行为偏差，这样采取的整改措施更有针对性。

人因管理+大数据

按照人因管理的理念，人员绩效是人员行为过程加上任务结果的综合，所以核电厂的人员绩效不能仅仅关注执行任务的结果，还要关注执行任务的过程。秦山核电作为目前中国最大、运行堆年累计最多的核电基地，在数据收集上有非常有利的一面，就是员工数量大，每天的工作任务多，积累了足够多的数据来进行人员行为分析，这为通过大数据改善人员行为管理奠定基础。

一个简单的数据管理系统需要解决以下问题：数据源的收集、数据分类和处理、数据分析结果的应用。秦山核电大数据人员行为管理主要输入是科处级干部的观察指导结果，而为了数据处理结果的准确性，需要先对观察指导的输入进行分类。核安全处协调组织公司相关领域处室开发了观察指导卡，对工作人员执行工作时的行为根据公司管理制度的要求标准化。

管理人员在执行观察指导时，可以根据观察指导卡中的描述，对照工作人员的行为，发现偏差，而不是根据自己的经验和理解进行指导。这样，管理人员的期望和标准是一致的，这样的指导结果也会趋于一致。管理人员在观察指导结束后，只要录入观察指导数据平台就可以完成观察指导，之后的工作就交给核安全处专业人员进行数据分析。

大数据会告诉你的事

2019年12月份在进行人员行为指标监测时，系统自动报警，发现方家山生产单元的“使用和遵守程序”的人员行为指标出现异常。监测人员根据观察指导记录分析异常出现的事实，签发状态报告要求方家山单元制定纠正行动计划以改善这个弱项。

所谓：不知庐山真面目，只缘身在此山中。行动当事人并不能及时发现自己的行为偏差，但是完全可以通过大数据积累，发现潜在的问题。依托“人员行为分析系统”这个数据分析平台，对管理人员的观察指导数据和人因事件失效原因进行统计分析，从而对公司员工的行为偏差进行聚焦。再通过定期对公司人因管理指标开展监测并在指标出现异常填写状态报告，不但有针对性得对人员行为进行纠正，做到有的放矢，还可以在节省管理资源的同时更加高效纠正人员行为的偏差。

这套《人员行为分析系统》是中国核电界的首创，在系统正式开始应用后，同行电厂都表示出了浓厚的兴趣。

2017年10月12日，由核能行业协会人因工作组组织、秦山核电核安全处策划承办的核电厂观察指导交流研讨会上，来自国内核电厂以及核电建造、调试和技术支持单位的相关从事核电厂人员行为管理的专业人员对这套《人员行为分析系统》给予了充分好评。

随着系统的不断优化和成熟，中国核电各电厂也使用了相同的系统进行人员行为的分析和结果应用。正是依托这种大数据的处理方式，为公司人员行为偏差诊断开方，及时消除人员行为的偏差，从而避免有严重后果的人因事件发生。

在“云计算”“智能化”蓬勃发展的今天，核电厂数字化管理势在必行。此外，我们在经验反馈、核安全文化评价等方面也借鉴运用大数据管理，以更加高效优质的实践推动核安全工作向前迈进！

案例点评：

每一项人员行为按期望准确完成这是核电厂人因管理所追求的卓越目标。秦山核电将人因管理与“大数据”结合在一起，运用科学手段，有效监测人员行为趋势，及时开出“良方”，有针对性地消除“病灶”，让数字说话，让趋势明晰，让员工信服——这与秦山核电一直以来坚守和倡导的，以问题导向、以科学为准绳、与卓越为目标推进各项自我完善和自我革新一脉相承，也一直印证着这样一个道理：每一个创新的火花都燃起于实践之木、迸发于潮流催化。