信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。乡镇基层干部，不仅要干这项工作更要干好，对于如何干好信访工作，我有以下几点体会。

首先认识到此项工作的重要性是前提。我们面对的是基层群众亟待解决的烦心事、麻烦事、挠头事，解决起来既费心又费神，只有认识到群众反映的问题有多重要，解决起问题来才会更上心。其次，提高自己的业务水平和应变能力是关键。信访工作不单单只是接待好群众、记录好问题如此简单，要求我们熟悉各项政策，熟练掌握工作业务，还必须有对突发事件灵活应变的能力，能够及时、主动、灵活的处理突发事件，引导好群众依法、逐级、有序的上访，，发现苗头性、倾向性的问题，对群众的诉求作出有理有据的答复，让群众满意。再次保持热情是做好信访工作的保障。随着近几年来信访量的增多，各级各部门高度重视、积极化解，但仍有一些老案、积案难以彻底解决，作为信访工作者，绝对不能产生“厌战”情绪。要明白问题一天不解决，群众就一天不能安心，因此，对待群众我们一定要满腔热血，让群众反映的合理要求认真处理，力争件件有着落、件件有回音，决不能掉以轻心、敷衍了事。

总之，信访工作无小事，都是事关群众切身利益的大事，做好信访工作是我们的重要政治责任，坚决做到群众有所呼，我们有所应。（王子雪）