班组是企业的细胞，是企业安全生产、降本增效的一线阵地，也是企业管理的最终落脚点，企业一线生产管理、设备管理、安全管理、质量管理、成本管理成果最终在基层班组中实现。近年来，渑池国龙燃气有限公司积极发挥班组建设力量，通过安全建设、技能建设、生产建设、文化建设、民主建设、团队建设、思想建设、创新建设等班组八大建设，共同发力，使公司企业文化深入贯彻到班组、落实到岗位。助推企业更好更快的发展。

一、锚定安全零目标，实施“三个四”模式，提高班组安全水平。

渑池国龙燃气牢固树立班组“安全第一，预防为主”的理念，紧紧围绕安全“零”目标，积极推进安全“标准化”建设，完善建立班前“四交：交安全、交设备、交卫生、交生产”班中“四查”：查思想、查标准、查隐患、查三违、日常“四动”：安全培训活动、应急演练活动、事故学习活动、风险分析活动的“三个四”安全管理模式，有效保障班组的安全运行。

二、紧盯素质再提升，落实“四＋”形式，提升全员业务水平。

渑池国龙燃气深深感悟到“人才兴企战略”的必然趋势，始终将学习培训作为班组建设的重中之重。不但提高班组实际操作技能、服务水平，而且还要使班组清楚基本原理、理论支撑、服务标准和服务优势，确保班组成员知其然更知其所以然。通过不断创新、改进、总结和完善，逐步形成了独有的“实操＋理论、外出交流＋集中学习，师傅＋徒弟，讨论＋自学”学习培训“4＋”形式。

三、围绕降耗再深化，采取“1234”方法，提高企业经营效益

面对燃气价格不断上涨和设备严重老化的挑战，渑池国龙燃气重点从“节”和“增”上两方面做文章，着力于节支减耗，寻求新的经济增长点。在班组内部大力推行“1234”工作法，在班组中牢牢树立“节支增效”的这一个理念，始终将“成本零增加，效益最大化”作为两个目标，通过责任落实、劳动竞赛、管理创新三个方式，紧紧围绕抓好水、电、气、机四个方面开展节支增效。

四、注重队伍再加强，实现五个“百分百”，促进班组凝心聚力。

渑池国龙燃气高度重视班组文化建设、班组团队建设，开展了团队建设五个百分百活动，即政治学习100％入脑，企业文化宣贯100％入心，文体活动100％参加，民主管理100％覆盖，关怀关爱100％落实，有效促进班组成员素质提升、团结和谐、文化建设，使班组战斗力、凝聚力、向心力明显提升。

五、强化服务再升级，推行“四心”工作法，打造班组服务品牌。

渑池国龙燃气通过强思想、抓队伍、凝共识，积极践行“以客户为中心”的服务理念，推行“操作要用心，接待要尽心，礼节要上心，用户更舒心”的四心服务工作法，全面提升服务质量。通过微笑服务规范标准和安全标准化服务流程为抓手，双轮驱动确保全体员工能够领会服务实质，切实提升现场服务执行力。针对工作职责和特别工作要求，树立“以客为先”、“顾客就是上帝”的服务理念，进一步提升班组服务水平、提高服务质量，努力在对外服务、对外接待上突出特色。（河南省煤气集团国龙燃气有限公司孟莎）