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银行优质文明效劳经验沟通材料

抓标准 树形象 创特色 潜心打造银行精品网点 ----银行开展优质文明效劳记略 银行成立于年月，内设个职能科室，出名员工，平均年龄岁，本科及以上学历人，占，其中，探究生人，占。银行自成立以来，始终各项效劳制度外，还特地针对优质文明效劳工作，细化或出台一系列优质效劳类制度方法、管理规定，着力从制度层面对其进展标准。一是严格按标准化要求着装，不得混装，对总行着装标准以外的袜子、鞋子、头饰等也进展了标准统一，同时，我们还特殊留意在春夏、秋冬交接之际，对换装的时间进展统一规定，以保持员工整体标准的良好形象。二是以文件形式规定员工办公桌标准化摆放物品清单，明确各楼层、各科室及相关岗位员工办公桌面上摆放物品种类，同时，对办公用具实行定位管理，不得随意搁置，并定期进展检查督导。三是坚持开展客户满意度调查，每月对不低于 10 位客户进展无记名问卷调查，并刚好梳理客户看法建议，落实责任人进展整改，从客户的埋怨中发觉我们效劳工作中的缺乏，从而标准效劳行为，提升效劳质量。四是统一视觉形象，无论是电脑屏保、水杯、文件盒、笔筒等，都遵照规定的式样、颜色进展了统一标准。五是细化岗位操作流程。结合银行的

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详细状况，在现有的规章制度根底上，对各项业务及办事流程进展重新梳理，在防范风险的同时，也标准了效劳行为。六是严格执行晨会制度，每天提前 30 分钟到岗，以科室为单位谨慎召开晨会，布置当天或近期工作，检阅员工精神面貌，学****相关制度，为开门营业做好各项准备工作。对上述相关规定，由综合科负责定期或不定期检查，并严格奖惩，较好地推动了优质文明效劳工作，提升了效劳品质。 四、留意素养提升，突出效劳内涵 为树立银行的窗口形象，我们始终把打造“学****型银行”，造就“学问型员工”当作提升效劳品质和内涵的重要内容来抓。每次开展培训，均做到培训时间、培训内容和主讲人员“三落实”，并坚持每日晨会学****和每周三“班后两小时学****日”。为促进培训效果，每堂培训课，都对培训效果进呈现场评估，对主讲人的教学水平进展测评，同时，建立学****培训卡，确保每次学****的出勤率。对会计条线上的员工，每月开展一次业务技能竞赛，思想过关、业务过硬的，那么综合接受精神、物质嘉奖，并赐予更多的学****开展时机，以此表扬先进，鞭策后进。在对员工开展常常性的专业学问 、培训的根底上，我们还邀请知名专家开展“心情管理”“职业化心态成就将来”等主题培训。通过各种形式的学****大家的思想觉悟提高了，工作极性增加了，团队的良好风气得到进一步稳固，文明标准效劳的整体水平得到持续提高。 五、留意创新举措，突出效劳特色 银行是新成立的机构，员工队伍特殊年轻，是一个思维活泼，敢于创新的团体。 在效劳方式创新上：一是推行全员体验大堂效劳制。逢周末或法定节假日，由全体员工轮番值大堂经理班，体验并学****与客户交往、沟通，使营业部对内、对外效劳均得到较大提升。同时，充分发挥大堂经理作用，除做好分流引导客户外，还须做好传播答疑、承受建议、反应看法，引导客户利用 ATM 机办理业务，造就客户对自助渠道的认同感和信任感。二是礼仪培训制度化。屡次邀请专家、讲师开展礼仪学问讲座，为进一步提升效劳档次，营业部还特地支配一名员工到北京承受礼仪培训，取得国家高级礼仪培训师资格，并作为营业部兼职礼仪培训师。在制定的《新员工上岗考试考核