问题集锦
时间：2023.10.25
答新同事问
1．为避免一些发货后客户没收到，过了好久才通知我们叫我们去查，我们要做的一些工作？
首先我们需要和客户间形成一种规范：客户在收到我司货物后三日内签字回传出库单；业务员在货齐开单后，在第二天须根据自己的单号和仓库早晨传来的发货明细表进行比对，如果发现没有货运记录的应及时询问仓库是什么原因。如果三日内没有收到客户的确认回传，那我们需要及时电话联系客户去确认原因。
2.在和新客户通电话时候我们应该注意些什么？
例如电话联系时候，客户告诉我们他是在苏州本地拿货，我们就问他是苏州佳成吗，这是不对的，因为在我们没有确认客户供货来源时说出经销商名称，无形之中就泄露了信息。另外在谈到付款方式问题时候，客户说他要求月结帐，正常情况下第一次谈到时候不要给客户很明确的态度，说明公司原则：销售进口轴承的代理商一般都是做现款的。但是也不能把话说死了，给自己留后路，告诉客户我们也是视情况而定的，如果你的信誉非常的好，那没问题是可以的，但是信誉的建立也是需要时间的考验的等之类的话先和客户建立起良好的关系平台，为下次继续联系打下基础。
3．电话联系新客户时的一些注意事项？
在电话中尽量不要口头报价，以书面报价为准，多引导客户来询问你，避免在和客户通话时自己说出其他代理商的名称，在通话中要能树立一种大公司形象，而不能过分体现自己象是巴结客户一样，姿态要注意。
4.打电话给陌生的准客户时如何正确的介绍自己?
场景对白一您好,请问是某某公司吗?
是的,你什么事.
我是上海世轴,是日本NTN轴承的一级代理商,了解到贵司生产的机械上也是用到轴承的,就是想看一下是否用到NSK的.
二:您好!请帮我转一下采购部.
两种回答:一直接告诉你电话,二问清楚你是做什么的,那我们的回答如下:
一:如实的按照对白一回答.
二:哦,是这样的,贵司采购部有打过电话来询问我一个型号,但是没留下姓名,只留个总机,所以我就直接打过来回复他了.
当然,还有一些其他方式的回答可以根据自身的经验去回答客户.
5.开发客户的一个重要方面?
开发新客户,首先我们需要找对人,这个概念就是找的人就是负责采购轴承的这一块的,能够有一定的决定权,然后需要做的就是打通这个人的客情关系,我们要多去揣测他的一些话语,来了解他的心里想的一些东西,这样能做到有的放矢. 客情关系是我们做直接客户尤其重要的一方面,往往很多业务员认为我们公司库存充足,价格有优势,给客户报以低价备了货这个客户就稳在我们手中了,但是情况往往不是这样,我们需要去综合考虑,轴承代理的竞争是很强的,为什么那采购员会问我们买货呢,他向我们买货的理由是什么,仅仅是我们现在报的价格低一些,那么采购员拿着我们的价格单给他原来的供应商去看,或者是直接把我
们的报价单扣下不往上报呢,这些我们都会不知情,所以从这些事情上面我们要意识到客情关系的打理是开发客户的一个关键方面.
6.在回访一些准客户时候客户说等我们有需要的时候再联系你,现在不需要?那么对于这些客户我们下一步的工作该怎么做?
针对这个问题,首先我们考虑自己的主观问题,是否是我的语言表达上面有什么让客户听了不舒服的地方或者没有什么吸引客户的东西,客户不愿意和自己多沟通,这是一个关键地方,如果确实是客户脾气态度很差导致谈话进行不下去的话,那我们就先自觉的结束这次通话,然后再列出计划下次回访他的时间.
7.业务员在联系开发新客户时候要知道自己的优点所在?
这里所说的优点讲的就是业务员个人的优点:例如性格优点,脾气温和,易相处,心态很好,业务方面的优点,以前做过类似的工作,对于开发客户的基本过程有了解,或者对这个行业已经有很多熟悉的方面,易上手.
付,或停止合作后支付,这里所说的20%尽量压低,此类客户应该是使用的为我司能够长期稳定供应的轴承.如果是其他品牌的例如IKO,FAG等我司不能保证长期供给的不予合作.其次有个月用量标准,此类客户月用量要能达到2万以上方可.当然客户的其他情况业务人员需要心中有数,工厂规模,年产值,行业排名等.
8.新同事经常性问一个同样的问题,为什么我每次回访的时候客户总是和我说有需要的时候再联系,或者是暂时不需要等搪塞的话,遇到这种情况怎么办? 这个问题我也没有很好的解决方法,因为每个客户的情况是不一样的,我们只能去寻找自己在联系客户时候有什么地方说错了,或者是该说怎样的话去吸引客户与自己多交流,这种突破点是没有固定的,只有靠自己去认真揣摩.在联系客户之前,做好充分的准备工作.
9.对业务人员的一些要求?
业务人员在做合同时无论是欠款还是现款的,都需要给主管审核一下,如遇到出差,现结客户在主管回来后应补交给主管查看,欠款客户必须电话联系主管确认.
业务人员以后每月必须要写有两份总结,一份半月总结,一份全月的总结及下月计划,具体每周的周总结应该适时写在自己的文档中,
业务人员在早晨的9点至10点30分这段时间必须要去电话联系新客户,严禁在这段时间内去网上查资料,
业务人员在整个工作时间段应该调整好工作状态,严禁在工作时间段进行私人聊天;
业务人员在每周五下午5点前必须写好周总结,方便主管检查.在次月的3日前必须写好前一月的工作总结及本月计划(电子文档即可).
以上各条均列入公司的日常工作考核之中.
10.关于业务人员的出差问题
业务人员在需要出差去拜访客户时候应该提出申请,及拜访的客户的准客户调查表,在出差申请中除写明所列各项外,还需要写出是自己独自出差,还是申请与主管一起出差,并写明此次出差的目的,解决哪些具体的问题,经主管确认同意后方可出差;在出差回来后必须要即时写好出差报告最晚于第二日下班前写好,出差申请和出差报告以文档形式贴给主管,此项须作为严格规定来执行.
11.对负责业务开发和业务助理的工作要求?
开发人员在其熟悉公司的业务开发流程,熟悉客户的报价,对外询价等一系列工作之后,开发客户的过程由自己把握,具体的报价谈付款等均由自己掌握(如遇
到特大订单除外),完善公司要求的准客户调查表的填写,客户跟进记录等,最终客户成交时主管根据这些和合同决定是否可以合作.
业务助理的工作不单单是简单的分发传真,邮寄资料,开具单据,而是要分担业务员或主管的具体工作,比如在业务员出差的时候,要能够独当一面,能够处理客户的正常业务,而不是简单的有事电话联系业务员,由业务员再去决定怎么去做,助理应该按照公司的正常的程序去操作,如果客户有违反公司规定的要求,那可以直接让客户去联系当事人.
12. 进行业务开发的一些建议?
开发一个区域首先要搞清这个区域的工业状况,根据所在区域的行业情况进行策划,在这些行业中找出2-3家的龙头企业进行联系,根据联系情况进行跟进,作出详细的计划,直到开发成功为止.此时可以进行行业扩散性挖掘新客户,对此行业进行大强度开发,逐个进行突破.此案例有龙春友在台州的真空泵行业. 对于有稳定用量在5万以上的客户,首先了解清楚这企业的规模,在行业中的地位等,再需要针对那位有决定权的采购员或其他领导作出详细的跟进计划,全方面的了解此人,在采购岗位上多久啦,哪里人,多大年龄,抽烟喝酒等等,是否结婚,空余时间喜欢聊天还是别的事,在联系业务的同时可以针对自己了解的情况进行一些人情上面的付出,拉近关系等.
13、准客户的开发过程中，一些重要的步骤？
准客户开发首先要能趄而不舍的去做好计划一遍遍的打电话,在各个电话过程中渐渐去了解客户的各方面状况,要有恒心,好多采购员刚开始都是会厌恶推销的,只有部分可能会对陌生推销的自己拿来比价格之类的感兴趣.通过每次电话回访的安排,慢慢了解众多客户的详细信息,比如客户的个人状况,公司状况,使用轴承状况,再去给客户报价,确认付款方式等,总之之中是没有什么重要步骤的,只有对待每个准客户都需要制定一个针对性的计划,直到开发成功为止.
14、电话拜访新客户中，碰见一些这样的客户，他是用到进口轴承，也乐意了解我们公司的资料。但是他自己也申明，他们的使用量很小。这种客户有如鸡肋，食之无味、弃之可惜。该如何跟进呢？
把此类准客户归类为C类客户,也就是作一个长期的定期回访(可以一个月一次)总之,对各类客户进行具体的文档归纳,便于自己设定回访计划.让此类客户认为虽然他用量小,但是你还是在一直关注他,那么我认为人总之会有些讲感情的,那么有进口定单的时候都会向你询问一下的.
15.月结与30天付款：
月结：月结，直当月所购货物月底前一次结清
票到**天，以开票日期为准。
16.关于保税仓的问题。
a. 保税仓是一个存放未交关税的仓库，就如境外仓库一样。货物存放在保税仓可以节省一大笔租金费用，尤其是时间较长时，这项优势更加明显。因保税仓的仓租较便宜，而且可在申报时直接在保税仓拖走报关
b. 跟客户解释我们货在保税仓的时候，一般都是为了向客户说明为什么我们没能及时将货物发送给客户。
c. 如果说你一味的和客户讲是外调货物,客户会认为你的公司实力和库存不行,所以外调货物讲成是在保税仓,效果会很好
17.有这么一种情况：联系到很多客户，都是很直接的说自己有稳定的供应
商，不想再其他供应商从头联系。这种情况应当如何分析客户的心理，找到切入点？
这是很正常的一种现象,想要客户抛弃原来的供应商来和我们合作,必然我司需
要展现自己的优势,也就是说你需要拿出东西来吸引客户,那么这些优势基本是以下几点:
一我司是正规的一级代理,货源充足品质比当地批发商有保障
二我司的价格比他现在的供应商便宜,
三我司给予客户的付款方式优惠
四业务人员在客情这一块下了工夫,在采购员本身的利益方面吸引到他.
第二篇：问题集
11. 你为什么要报考城管 你对城管的认识和看法是什么?为什么?
12. 你认为如何才能处理好文明执法和严格执法的关系?
文明执法和严格执法本身并不矛盾。严格执法的本身就要求文明执法，而文明执法是严格执法的体现。很多人对严格执法有着不完全正确的理解 认为严格执法就是要对执法对象貌似和严厉 大声斥责 辱骂 甚至动手打人 等等 ，其实这不是严格执法的内涵 ， 严格执法就要求在执法的过程中严格依照法律程序进行 不讲徇私枉法，严格认定事实，严格运用法律条文，严格执法程序。而文明执法就要求在行驶上面三个严格的过程中对执法对象予以必要的尊重尤其不能有损执法对象的人格尊严，损害了被执法对象的人格尊严也同时损害了执法者自身的素质形象，损害了法律的尊严，从而影响到执法者的形象，影响到管理部门和被管理者的关系，影响建立和谐社会的目标。
13. 城管在市民中的形象不是很好,你认为是什么原因造成的 ?
首先，由于我国城管方面的法律法规还不够完善，尤其对于城管执法的法律依据，执法程序等方面还不够完善，因此城管在执法过程中就难免有不严格执法 执人情法的可能 从而影响到城管部门的公正形象。因此需要相关立法部门对城管执法的执法过程监督和提供执法的法律依据 等方面进行细化立法。
其次，不排除部分执法者自身素质低下 执法时对百姓态度恶劣 行为粗暴 从而影响到城管执法者在百姓心中的地位。解决方法：第一，城管执法部门对自身严格管理，加强道德 业务方面的培训教育， 第2，适当引进更高素质的城管执法人员，比如适量招进大学生来充实执法队伍，同时尽量减少由社会人员组成的协管队伍，加强对协管队伍的管理。
再次，由于社会经济发展的不平衡 导致大量失地农民 下岗工人等低技能劳动人口的涌入，使他们的生存压力加大 生存机会减少 创业成本加大 因此就不可避免的会产生各种小商小贩占道经营等现象 这就需要城市管理者发挥自己的智慧 在适当时间 适当地点 允许这些贩夫走卒 适当的占道经营 同时也希望政府部门能够加强对这些弱势劳动者的重视 对他们进行适当的劳动技能培训 增加他们的劳动机会
第3， 某些媒体对城管执法中一些不光彩行为的过度报道 放大了 城管执法者的负面行为，因此作为城管部门在某些执法适当的行为上要及时的进行改善 并及时向群众作出解释和保证。加大宣传，化解自己的公关危机。
第四方面 结合自己对职位的理解 作个表态，比如如果自己是城管人员 将怎么做。 拍拍马屁
在现在的执法环境下,你认为城管工作的发展趋势是什么?
随着我国经济发展的迅速增长，人民群众的收入水平会越来越高，对城市环境会有越来越高的要求。同时随着政府对弱势群体的关注，弱势群体的劳动技能，收入水平也会越来越高，对自身的工作 生活环境也会有越来越高的要求。那么作为城市管理者的城管工作趋势也将会从目前单纯管理转向服务方面。同时，对城管工作者的工作能力和工作态度也会有更高的要求。这个题目回答有点费力，最好能举点例子，证明一下自己的观点。
单位派你到下属单位蹲点工作，而下属单位的同事却认为是上级不信任，让你来监督的，工作处处不配合，你怎么办？ Gxfw!aF~??
首先到下属单位检查工作属于正常的公务范围，既不针对事，也不针对人，要做好让下属单位的解释说明工作，让他们放下思想包袱，抛掉抵触心里。其次，来蹲点工作目的是要详细了解下属单位的工作情况，因为部分下属单位可能存在着对上报好不报坏的现象，我应该尽可能的了解和帮助他们解决工作中的难点问题，为本单位今年的工作总结和上级单位来年的工作计划的制定提供第一手资料。最后，在工作的过程中要注意自己的言行和态度，要真正
融入到单位的工作和生活中去，做一个同事信任，领导放心，群众满意的人，圆满完成上级下达的工作任务
对“天资不如学问，学问不如处事，处事不如为人”，你怎么看？
我认为天资，学问，处事，为人是检验一个人能否成功的关键要素。但是金无赤足，人无完人，每个人都会有不足，很难做到面面俱到；而学问，处事，为人这三要素都需要靠后天的培养和积累，所以说成功与否与自生的努力密切相关。古语有云：“活到老，学到老，还有三分学不到”，谦虚的心态和刻苦的精神是求知航程中的一艘轻舟，它能载着我们到达知识的彼岸；”知识就是力量“只有掌握了更多的知识，在能更好的解决工作和生活中碰到的问题，而在解决实际问题的过程中又能积累相关的经验“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的就是这个道理，学问和处事应该是相辅相成的。在我们日常的工作和学习中，在做事的方法上我们应该学会从小事做起从简单的事做起，要不断的积累和提高自己的能力，“泰山不拒细壤故能成其高，江海不择细流故能就其深”，细节往往是决定成败的关键；在做人的原则上应该大度，在眼光上要看的高，在心态上要放得开，在肚量上要容得下，要做到大礼不辞小让。如果我有幸成为一名公务员，我一定要在工作中时刻要求自己，不断的学习和提高自己做人和做事的方法，努力让自己成为一名群众满意，同事喜欢，领导信任的人。c.jq?????Q k 城管工作人员的7个职责是什么？
你为什么要报考城管 你对城管的认识和看法是什么?为什么?
谈谈你对城管这个工作的看法,暴力执法和抗法的看法, 对职务的理解
单位派你到下属单位蹲点工作，而下属单位的同事却认为是上级不信任，让你来监督的，工作处处不配合，你怎么办？
答： 同工作、同劳动，用事实说话，用一颗真诚的心消除误解。
2. 用几个形容词描述一下你对“朋友”的理解。
答：支持、理解、信任的对象。
3. 对“天资不如学问，学问不如处事，处事不如为人”，你怎么看？
答：典型的“社会哲学”，有一定道理，但不是绝对。我认为再加一句“为人不如做事”，不做事枉费“天资”、“学问”，仅钻营“为人”也是枉然。
4. 你在执法当中，对于暴力抗法你如何对待？
答：报警。
5. 有居民反映附近一家餐饮店油烟比较大,领导派你去调查,你会调查什么,包括细节。
答：到后厨看看油烟排烟通道位置，查看《排污许可证》（环保局核发），询问经营多少年了，可否接到过附近居民的油烟扰民反映并有什么相应的解决办法。走访居民，认真询问并做好笔录，回来整理后以书面形式向领导汇报，听取领导指示意见。
面试试题及答题评分要点
20xx年x月
第一题：请谈谈你为什么报考我们城管中队队员，你认为你自己有哪些优势？（20分）
答题参考及评分要点：
1、要有一个比较正确的选择岗位的动机。
2、能够对城管中队队员的性质、地位和作用有比较清晰的认识。
3、介绍个人基本情况，简要归纳，突出特点和优势。并从个人身体素质、工作经验、敬业精神和优势等方面论述别结合个人情况，讲清楚自己比较适合这个岗位。
第二题：现在城管对于小商贩摆摊、黑车拉客管理甚严，而小商贩等都认为城管很不近人情，拿着国家的钱来压迫弱势群体。对此，你有何看法！（20分） 答题参考及评分要点：
1、在城市管理执法过程中，执法对象有各种不理解，这都是很正常的现象，作为执法部门和执法人员，应当以宽容的心态来对待。
2、这要求我们应当更加规范化的执法，文明执法，严格做到依法办事，公平公正的处理各种违法违章行为，以自己的实际行动赢得群众的理解和支持。
3、这同时也提示我们，在执法中要贯彻以人为本的理念，充分关注弱势群体的生存状况和权益，在法律允许的条件下解决他们的实际困难，做到人性化执法。
4、这也要求我们在抓执法的同时，还要多宣传法律政策、以教育为主，使执法对象从思想上配合城市执法工作。
第三题：为迎接国家卫生镇复评验收，我镇准备对镇区范围内亭棚车点占道经营这一影响镇容环境秩序的问题，组织一次集中整治。如果此项工作领导交你负责组织实施，请问你将采取请问你将如何做好前期准备工作？（20分） 答题参考及评分要点：
集中整治前的准备工作，是整个整治行动的基础，准备充分与否将直接影响到整治的效力和成果。前期准备具有十分重要的作用，它主要包括四个方面工作：方案拟定工作、摸底调查工作、思想发动工作、组织协调工作。
1、统览全局，搞好方案拟定工作。方案拟定包括指导思想、组织领导、人员分工、时间车辆地点安排等。方案的制定要具体、要详细，尽可能考虑周全，对各种环节有可能发生的情况都要制定相应的对策。
2、深入实际，开展调查摸底工作。做好调查、摸底工作能使我们更好的掌握情况、深入实际，给我们在整治过程中对各种当事人能采取比较适合的方法，来达到整治的效果，不至于被动。针对不同对象可采取宣传教育、强制措施等方法。
3、积极动员，落实思想发动工作。充分的动员教育工作可以使参加整治的部门、人员在综合整治的行动中，心往一处想，劲往一处使，不致形成混乱无序的局面。使队员们在整治中听从命令、服从指挥，学会采用何种方式、方法来处理问题，了解工作中的注意事项等。
4、统一调度，保证组织协调工作。在整治中，经常会遇到当事人阻挠执法，甚至用暴力手段伤害执法人员的情况，也会因为执法人员方法不当与当事人发生纠纷冲突。因为城管部门自身权限的限制，在整治工作中就需要有一个坚强的执法后盾作保障，所以，在整治前与公安部门协调好，对执法中可能发生的上述情况制订出相应对策，可以使综合整治免去一些后顾之忧，从而更为顺利的实施整治工作。
第四题：如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算？（20分）
答题参考及评分要点：
现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功
必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败：
1、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行，能够超越自我。
2、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人。 3、走出阴影,克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质。
4、（若本人已有工作单位）认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩。
