在今年国家电网公司系统内开展的“标准化管理年”活动中，对电力优质服务工作提出了更多要求和具体措施。为此，县供电局把优质服务具体措施落实到位，做到用心抓服务工作。

一是诚心对待客户。该局在优质服务过程中，全员真心对待客户，把他们真正看作自己的“上帝”来对待，用虞诚的心来善待客户。把他们当成自己的父母或兄弟姐妹来对待，发自内心真诚为客户着想，谅解他们一时心急所说的过激言语，用真心来缩短与客户之间的距离。同时，积极在服务技能上不断创新，逐步完善优质服务措施，在全社会树立电力员工良好的社会形象。

二是细心搞好服务。该局在服务过程中注重细节，让电力客户心服口服。设立标准化服务窗口，真正做到“电话叫，电工到”；力争服务零缺陷，以通过开展优质服务技能培训和竞赛活动，不断提高全员的业务技能和服务水平；推行优质服务常态运行机制，充分发挥95598客户呼叫中心的职能作用，自觉接受纪检监察部门对供用电服务的全程跟踪、动态督查。

三是耐心做好解释。在夏季高温降暑高负荷时段，易出现拉闸限电现象，给电力客户带来不便。为此，该局电力员工耐心向客户讲解电力供应形势和采取的应急限电措施，使客户释然，取得其信任，从而在电力供应紧张时，通过耐心细致的解释工作和实际行动，把优质服务各项措施落到实处。（供电局：孙新榜）