电力局行风建设和优质服务典型材料_0电力局行风建设和优质服务典型材料

近年来我局行风建设和优质服务工作在省公司、##供电公司和地方政府正确领导下坚持标本兼治纠过并举原则加大行业作风整动力度不断提高优质服务水平使行风建设和优质服务有了长足进步职工精神面貌有了很大变化行风建设连续三年被市委市政府评为行风免评单位受到了社会各界好评人民群众认同

一、认真开展优质服务创立服务品牌

我局始终坚持把转变行业作风、转变服务观念、提高服务质量和水平认真执行国电公司“三个十条”具体要求让政府放心、让群众满意作为我们工作目标开展了卓有成效客户服务工作和行风评议、行风评议“回头看”以及“为人民服务树行业新风”示范窗口等创建活动全面推行优质服务塑造企业全新形象特别2003年以来我局按照国电公司提出

“优质、方便、规范、真诚”八字服务方针大力开展了“电力市场整顿和优质服务年活动”一教育干部职工牢固树立“客户就上帝”观念树立“我行为就企业形象”思想意识变“客户要我服务”为“我要为客户服务”以客户接受不接受、满意不满意来衡量自身行为衡量自身工作二全面公开公务简化办事程序尽最大努力为广大客户提供方便、快捷服务三向社会公开十项服务承诺所有营业场所基层单位实行无周休日制度向客户提供24小时事故抢修服务规定农村90分赶赴事故现场四在局机关及各基层单位设立举报、投诉箱9个举报电话10部 2004年以来各基层单位及机关共计召开客户座谈会 33次发放问卷调查表 200余份从社会各界聘请有代表性义务监督员45名加大了行风建设和优质服务监督力度五抓住电费、电价、户表工程、报装、接电这几个热点严格执行国家电价政策、贯彻落实好“五统一、四到户、三公开”和“一户一表”工作简化报装手续把直接关系到用户利益热点问题看作塑造企业形象门户强攻电压合格率、供电可靠率这两个难点向客户提供安全、优质电能通过抓以上工作使我局内部管理得到强化服务作风明显好转服务水平和质量大幅度提高

二、抓行风建设和优质服务工作措施办法:

1、层层落实行风建设和优质服务工作责任

年初我局与各分管领导、中层领导层层签定了行风建设和优质服务目标责任书同时根据##供电公司和市委、市政府安排制定本局优质服务具体措施和考核办法并将这项工作纳入年度责任制考核将考核结果做为部门年度工作完成情况硬指标与经济利益、评优树模挂钩互相监督层层抓落实一级对一级负责激励机制

2、整顿市场规范经营行为

根据国电公司、省公司、##电业局关于整顿电力市场部署我局依照电力法规、建章立制层层落实责任自觉整顿好局系统内部工作秩序内部进行组织纪律整顿建立了行风建设和优质服务长效运行机制监督考核办法有效改善了电力生产和消费市场环境全面提高了供电可靠率和电压合格率解决客户交电费难、报装报修难、查询和咨询难等供电服务中深层次问题从方便客户出发改变过去