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银行客户经理优质服务心得体会15篇
银行客户经理优质服务心得体会15篇
银行客户经理优质服务心得体会篇1
20_年各项工作根本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来举行实际操作。在我的努力下,20_年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储_万元,营销基金_万元,营销国债_万元,营销保险_万元,营销外汇理财产品——汇财通_万元。营销理财金帐户个。在这里我述职一下我在这一年中的工作处境。
一、加强学****提高自身素质
一年来,我能够专心学****各项金融法律法规,积极加入行里组织的各种学****活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。更加是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学****优质客户识别引导流程能告成的识别优质客户。如:_月_日,_先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并恳切的请他为我行提观法,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很欣喜的采纳了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在_万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理,我认为不但要擅长学****还要勤于斟酌。月我做为客户对交通银行、创办银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行举行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人学识的欠缺,回来后制订了系统的学****业务学识和理论学识的筹划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。
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二、勤奋务实,为我行事业进展尽责尽职
一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌管的学识,做好所内机具的保养和修理,保障业务的正常举行,营业前全面清洁所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安好措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平日有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释领会,最终使顾客合意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要交代他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。
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在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的阅历来扶助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会特别虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中扶助其他人,就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场,探索新的增长点
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从挚友那里得知,_先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和挚友的催促下,其次天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后逐渐把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。月号利用去儿子学校的机遇,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率处境,有个客户来我行添置了_元的汇财通。
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新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我筹划从以下几个方面来磨练自己,提高自己的整体素质。
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做为客户经理在品德、责任感等方面务必要有较高的道德修养,猛烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。
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客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通才能,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热心开朗,在语言上要诙谐幽默,在处理难办问题上要生动变通,在业务操作上要精心负责。
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客户经理要有系统、扎实的业务学识。首先要熟谙银行的贷款、存款、结算、中间业务学识。既要掌管主要业务学识,又要熟谙较为冷门的业务学识;既要有较高的政策理论水平,又要能概括介绍各种业务的操作流程;既要熟谙传统业务,又要实时掌管新兴业务。另外,客户经理还要具备法律学识、经济学识,更加是要具备综合运用多种学识为客户供给多种可供选择的投资理财方案的才能。
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客户经理要成为市场营销的能手。要掌管市场营销学的根本学识,又要身体力行,积极参与实践。掌管推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
银行客户经理优质服务心得体会篇2
对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有大量值得回味的东西,尤其是工作在客户经理岗位上的同志,感想就更大了。年初的竞聘上岗,用自我的话说“这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台,来争取一份工作”,而且,出乎预料差点落选。竞争让我一开头就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自我较上了劲,务必要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做的。
一年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,卓越的完成了各项工作任务,用聪慧和汗水,用行动和效果表达出了爱岗敬业,无私奉献的精神。
一、客户在第一,存款是中心
我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自我的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。
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我在工作中能够做一个有心人,他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中抓获到了信息,实时反应并跟踪,最终使近__万元资金年初到帐,实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的根基。
在服务客户的过程中,我精心细致,把兄弟情、挚友意注入工作中,使简朴枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正表达了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花,务必会在惊喜中留下感动;假设客户在烦扰时收到他发来的信息趣言,也务必会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更会看到他忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简朴,但向__那样细致的人却不多。
二、“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事__、__工作__个春秋,具备了较全面的独立工作潜力,随着银行改革的需要,我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。
为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作为分管多个重点客户的客户经理,应对同业竞争不断加剧的困难局面,在支行领导和部门同事的协助下,大胆开拓思想,树立客户第一的思想,征对不一样客户,采取不一样的工作方式,努力为客户带给质的金融服务,用他自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
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三、开拓思路,勇于创新,创造性的开展工作
随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选取银行的趋势已经构成,同业竞争日强烈,在业务开展上,我中有你,你中有我,在竞争中求生存,求进展,如何服务好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地提防研究市场,留神市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,透过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开头的“垄断操纵”,实现资金的体内循环,稳定我行资金实力。
我对待工作有猛烈的事业心和职责感,任劳任怨、精心工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都能尽心尽力,按时保质的完成。在日常工作中,他始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时光,放下双休和假期,利用一切时光和机遇为客户服务,与客户交挚友,做客户容许交往的挚友,我透过不懈的努力,在_年的工作中,为自我交了一份合意的答卷。
银行客户经理优质服务心得体会篇3
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新年的钟声带起了快乐的气氛,在这个喧嚷的冬季,我们也能好好的趁着节日的气氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的对过去一年的工作举行反省和检讨,总结我在工作中所收获的阅历,并好好的改正自己身上的问题,防止自己在工作中再次犯下同样的错误!回想过去的一年,我慨叹自己往往没能在工作中发挥出更好的优势,但是在领导和同事的扶助下,我也在不断的成长,提升自己的才能,提高自己的效率,为客户带来更好的服务。
在此,我将自己这一年来的工作总结如下,梦想自己能在今后的工作中有更多的收获。
一、提升自己思想是关键
作为一名客户经理,在工作中我要想的,不仅仅是怎么将银行、业务推举给客户,理应多从长远以及客户的的角度启程。要让客户了解我们的产品,体会到我们产品卓越的一面。为此,我务必在思想上提升自己,要从思想上确定自己的岗位定位,才能更好的供给服务。
为此,在过去的工作中我严格的要求自己,在思想上提升自己,严谨的学****银行的服务理念和进展方向,对自己的思想举行不断的反思和校正,提升自己的服务才能。此外,我还在网络和书籍上了解国家政策,实时的更新自己,完善自己,力求更圆满的提升自己。
二、不断的记忆,学识的累积是根基
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在这份工作中,有太多的东西是需要我们记录,产品的信息,产品的优势和推销亮点。再到客户,不仅仅是客户的细致信息到是否为重要客户,再到和顾客的熟谙程度……工作和客户息息相关,不仅仅要在工作中努力的提升自己,在客户方面,我也要努力的去加强关系。
一开头我也曾为这种工作关系而苦恼过,但是在领导的扶助下,我逐渐的领会了自己该怎么去面对。在不断的磨练中,我也更加领会了该怎么去做好这份工作。
三、个人的缺乏
在上一年的工作中,我由于自己的疏忽,曾错失了好多的就会,其中的理由,还是自己没能对我们的产品有更深入的了解。我不能仅仅将眼光看到我们__银行的产品上,我要去远望,去细看!看看别人家的产品有什么优势,为什么有这些优势,我不能只看着自己的产品却不知道别人的产品,这样分外没有压服力。
总之,在下一年的工作中,我也会努力的工作,尽力的提升自己,让自己在工作中做出付出的同是,也能不断的提升自己。
银行客户经理优质服务心得体会篇4
时间飞逝,自培训至今进入我行已经一年,我在领导的关切下,在同事们的扶助中,通过自己的努力工作,取得了确定的工作业绩,银行业务学识也有了较大的进步,个人营销才能也得到极大提高。
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首先,工作业绩方面,我在领导指导下,努力营销客户,截至__年8月8日,,其中真心相贷25笔,金额288万元,乐新贷7笔,。
其次,通过向领导学****向产品学识学****向书本学****我较全面的掌管了我行微小企业贷款产品学识。一年前我刚接触客户经理的时候,对贷款业务和微贷产品一知半解,通过一年的学****我根本掌管了我行贷款产品的要素,能够通过跟客户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和概括业务产品。此外,在熟谙业务产品的同时,我积极学****我行信贷风险操纵措施,操纵好自己负责的每一笔贷款业务。
结果,在业务营销过程中,专心学****点滴积累,努力提高个人营销才能。作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟谙自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去创造条件得志。个人营销才能提升很大程度在于了解客户、得志客户。因此,在与客户交流的过程中,我不断挖掘客户的特点、优势、劣势、兴趣爱好力争缩小与客户的距离感和获得客户的相信感,解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人劳绩的取得与领导的关切、指导、鞭策是分不开的。当然,在过去一年里,我也犯过错误,有些缺乏,尤其是在跟踪潜在客户,挖掘客户资源方面,我做的还缺乏,这也正是我将来需要努力的。
