上周（7月6日-9日），为期三天一晚的润泽园第六期战略领导力学习会如期举办。本次学习会主会场设于贵州修文龙场，通过润泽园App与上千位中小企业家学员线上相见。金蝶集团董事局主席徐少春、圣都装饰董事长颜伟阳等企业经营者带来了在线分享，润泽园白立新老师与学员进行了多达5次的经营问答。

三天一晚的学习会只是“战略领导力·百日成长”整个课程体系的一个开端，未来，润泽园还将为学员呈现每周“战略夜话”、双周“战略辅导”，总共持续三个月时间，以更加深入地助力中小经营者战略创新与落地。

学习会上，来自江苏的郎朗董事长，分享了自己对“以客户为中心”这一理念的前后认知转变。她的坦诚与真实，让现场学员深有同感，为什么一定要爱客户？让我们跟随她的心路起伏，一起体会——

我一直觉得我也是爱客户的，但客户和我使劲砍价钱的时候，我真的爱不出来了。价格越砍越低，而品质要求越来越高，我要怎么办？这是我面对客户时常会有的内心想法，也给我的企业经营带来困扰与纠结。

在战略领导力课程中，按照一定步骤对过去的经营历程进行审视，我发现，我们时常以自我为中心，算自己的小帐。常常眼睛盯着客户的订单，计算着这份订单能给我们带来多少利润，而极少去想想客户的苦与痛。

比如，我发现自己每次拜访客户时，虽然打着“服务客户”的名义，但见面的情景就差在额头上贴上一行字：“我为订单而来”——跟客户沟通时，翻来覆去都是围绕订单，变着法夸自家企业；客户讲述自己特别期待优质品质，较低的价格，性价比高的产品。而我嘴上敷衍着，内心中只想尽快说服客户、拿到订单。订单少的客户，我很少去拜访。

在道即领导力课堂上，我深度反思自己，站在第三视角看到这样的自己，我觉得很难为情，不敢相信面对客户时自己竟是这样的内心想法。

为什么客户总是拼命跟我砍价？因为客户能感觉到，我紧紧盯着他们的钱袋子，想着能多拿点就多拿点；因而客户也将钱袋子捂得更紧，想着能多砍点就多砍点，千万不能被供应商薅羊毛。这样的情景下，双方成了博弈，信任从何建立？一定不能这样，我错了，错了就要改。

今年年初，一位老客户邀请我去他那里谈价格，以往谈的差不多我就把订单签了，但这次不同，我转换了一种心态：客户是最希望我们好的人，客户是最能帮到我们的人；这位老客户一直给我们订单。我想，没有这样的客户的支持和信任，我的企业现在不知道在哪里？

到了客户那里，我的内心中想的全是怎么能给客户提供更加优质的产品，如何控制成本，怎么创新等等。对方董事长看我如此真诚，把他的很多想法提出来和我探讨，还把同行好的做法，甚至把欧美先进的做法也和我一起探讨。

我们谈的非常投机，不知不觉一上午过去了，这样的深度链接让彼此坐到了一张板凳上。中午吃饭时，董事长告诉我本来上午还约好了一个朋友，但他往后延了。

下午我们接着聊，董事长问我，你的价格还能降多少？我竟对他脱口而出：“您说了算”，我的内心特别平静，我想我就该这样做。而且我们在产品结构上做了创新，给客户的价格性价比很高。对方的总经理开出来一个价格，也没砍我们多少，我笑眯眯的看着对方，正想要答应，董事长开口了：“这样有点少，我再给你加五万，你们好好做。”我说：“好的，我们会努力的，谢谢董事长。”

客户是和我们一样的人，他收到了我内心中发射出去了好的念力。言语的力量是有限的，而好的心念的力量是能激扬对方的。一颗真诚想要为客户好的心，是建立深度信任链接的基石。

凭借这一点，我们还拿下了一家世界500强下游客户。一开始，我们被列在陪跑队伍中，因为这个客户在国内有固定的供应商。然而，后来的两个月内，客户将订单修改了76次。在这种近乎挑剔的情况下，原本的供应商选择退出了这个项目。

但我看到了客户做事的真诚，客户对待市场特别谨慎。我不仅为自己，我想如果我是这个客户，是否有勇气改76次？有这样的品质，还担心做不好企业吗？我们也被这份真诚所感染，发自内心地想做好这个项目，全力配合改善升级，最终拿到了订单。

后来一系列设计合作，客户的要求都特别高，我保证说：“无论如何，我们都会配合你。”设计完成后，客户也对我们产生了由衷的认可，甚至增添了一份对中国企业的敬意。没有一个客户会让企业躺着赚钱，能在客户高要求中赢得信任、脱颖而出的企业才有真本事。

以前客户来验厂，我想的是把企业里最好的给客户看，不好的要赶紧藏起来。但现在，工厂对客户是24小时全部开放的，客户不再是对立的一方，我们彼此更加信任，真正坐在一条板凳上，在相互优化、相互成就的过程中，企业的生产管理水平都上了一个大台阶。

今年上半年整个市场形势都不太好，但是我们企业的业绩仍然保持增长，今年6月跟去年同期相比，交付增长了53.82%，这与我走进战略领导力课堂分不开。从一直关注“怎么办”，到开始问“为什么是这样”我才发现，问题其实真的是有解的。