6月20日，浙商银行邀请到魅力表达教练，全国讲师大赛总决赛金牌导师，礼仪形象塑造导师杨敏老师，为其柜面人员及客户经理进行了一场精彩的职业沟通礼仪培训。除了现场人员参加培训外还有各个支行的客户经理通过网络直播参与培训。

本次培训以倾听、表达、互动以及声音和形象的展现为主题，旨在帮助员工提升职业沟通能力，提高服务品质。

杨敏老师以其丰富的经验和独到的见解，为学员们带来了一场生动而富有启发性的培训。培训内容涵盖了职业沟通的方方面面，从倾听技巧到表达方式，从互动沟通到声音和形象的展现，杨敏老师为学员们提供了一系列实用的技巧和建议。

在倾听方面，杨敏老师强调了倾听的重要性，她鼓励学员们要真正关注对方的需求和意见，通过积极的姿态和有效的倾听，建立起良好的沟通基础。此外，杨敏老师还教授了一些倾听的技巧，例如主动提问、反馈情绪和确认需求，以及注意非语言信号等，帮助学员们更好地理解和回应客户的需求。

在表达方面，杨敏老师分享了一些有效的表达技巧，帮助学员们更准确地传达自己的意思。她强调了清晰简洁的表达方式的重要性，以及如何使用适当的语言和措辞来与客户进行有效的沟通。此外，杨敏老师还鼓励学员们要注重语气和语调的运用，通过声音的抑扬顿挫和适当的语气来传递自信和亲和力。杨敏老师分享了一些关于声音和形象的技巧，帮助学员们在沟通中更好地展示自己的专业形象。并且杨敏老师鼓励学员们要主动与客户建立联系，通过积极的姿态和友好的态度，营造出良好的沟通氛围。

本次培训得到了浙商银行员工的一致好评。学员们纷纷表示，通过杨敏老师的培训，他们对职业沟通有了更深入的理解，掌握了一些实用的技巧和方法。他们表示将积极应用所学，提升自己的职业沟通能力，为客户提供更优质的服务。

浙商银行表示，将继续加强员工的职业培训和发展，提升服务品质和客户满意度。未来，浙商银行将继续邀请杨敏老师，为员工提供更多的培训机会，助力员工实现个人和职业的双重成长。

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