银行优质文明服务心得银行优质文明服务心得优质文明服务学习心得优质文明服务学习心得通过这次文明优质服务学习，作为一名银行柜台工作人员，应该深刻地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。柜员的服务是银行中最为重要的部分，一个银行的柜员对客户服务情况的好坏直接影响着这个营业点给客户的印象，更直接影响着该网点的营业业绩。视频中，柜员们标准的示范了在工作中应当做到的所有服务内容以及服务礼仪，包括站立服务，微笑迎客，以及在服务中的每一个有可能用到的礼貌用语，这些方面都是在未来工作中我们需要重视的。经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个银行的形象，在为客户服务的过程中，应坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在今后的工作中我会以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。努力加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，要让每个客户都高兴而来满意而归。在以后的工作中我应该加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领工作导和同事们把工作做得更好。在接下来的工作里认真学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。渐渐的成长为一个内心成熟的柜员，不再因为客户的冷漠和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。从服务客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。银行文明优质服务心得体会心怀感恩为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。
感谢我们的行领导让我有机会参与到这样富有意义的培训中来。在这三天中，我们有欢笑，有泪水。我们不但学习了宝贵的礼仪知识，也收获了感人的团队情谊。这是一笔人生财富，更是一次思想与心灵的洗礼。我们知道中国民族是一个礼仪之邦。有时候，礼仪比智慧和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根本。就我们银行业来说，面临着日趋激烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜因素固然很多，但是良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我们的员工要好的礼仪修养。李老师在三天的授课中言传身教，凡事不离一个“礼”字。而我经过这三天的学习领悟到所谓“礼”，就是一种感恩。对父母要有礼，是为孝道；对领导有礼，是为尊敬；对同事、朋友有礼，是为友善；对陌生人有礼，是为真诚。在这三天的训练中，我感触最深的项目就是“风雨人生路”。当带上眼罩的那一刻，前方的路就完全交给了你的搭档。是的，漆黑一片，我害怕。但当我的搭档牢牢握起我的手，一步一步带我越过重重障碍时，我便不再恐惧。在这里，请允许我再次对您说声“谢谢”。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻，此时的我们就像游戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把，扶一把。
他们会是你的父母，你的领导，你的同事，甚至是一个陌生人。感谢他们吧，是他们让你找到了正确的方向。还记得童年时爸爸手把手的教你练字么，还记得小学放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么。当我们渐渐长大而他们却日渐苍老的时候，我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们？树欲静而风不止，子欲养而亲不待。这就是在告诉我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们高兴，放心的事。我们常把孝顺挂在嘴边只说不做，殊不知父母最需要的是我们的行动。为何那晚我们所有人潸然泪下，是因为我们记忆深处的儿时的场景被挖掘出来了。记住自己每一滴眼泪，让我们对父母心怀感恩。第二天下午的活动可以说是残酷了。当看到我们的队长在接受160个俯卧撑惩罚的时候，我们每个人心痛不已。纷纷俯下身去陪着队长一并受罚。在培训之前，我们可能都没有交集，在不同的网点，不同的岗位，做着不同的工作，但此刻我们的心却是在一起的，组长受罚，我们感同身受。这不禁让我想到，每当我们在工作中犯错时，领导们总是为我们撑起来一把庇护的大伞，我们躲在伞下避过了风雨，然后我们能否感受到领导们为了我们过失付出了多大的代价？所以我们要对领导心怀感在第一天的时候，我们就随机抽出来组建成了各自的小组。
大家很快从陌生到熟悉，都积极融入到团队活动中。我们不惧怕老师们的严格要求，努力做到最好。每一个队员们的心就像拧成了一股绳，分不开，割不断。在这三天的培训中，如果没有大家的集体配合，我们的小组也不会将任务完成得如此出色。这正像在日常工作中，我们和同事就是一个团队，要将业务干的好，首先我们要有强大凝分工合作，每人以礼相待，团结一致，才能达到最终的胜利巅峰。所以，我们要对同事心怀感恩，是因为有了大家的积极配合才有了共同的胜利。在这三天的培训中，我们的老师声情并茂的讲解，让我们深刻认识到银行工作礼仪的重要性。他们让我认识到学习礼仪不仅仅是枯燥的去强颜欢笑，或是刻板的执行动作。而是将礼仪升华到是一种做人做事的道理。他们的辛苦大家都看在眼里。所以让我们对老师们心怀感恩。感恩是礼仪中最不可或缺的一部分，这次礼仪培训让我受益匪浅。作为一名临柜人员，我十分清楚的了解到自身存在的不足之处，并日后加以改善，为桂林中行塑造出完美的服务形象。我会在今后严格规范自己的言行举止，用良好的仪容仪表和完美的精神面貌去面对客户。用我们的真诚，用我们周到的服务，热情的微笑感染我们的客户，急客户所急，想客户所想。只有这样，我们才能怀着一颗感恩的心去面对我们的同事，努力做好自己的工作，把我们桂林中行打造成为当地最好商业银行。
银行员工优质文明服务心得体会银行员工优质文明服务心得体经过起老师服务礼仪的轮训，让我们了解了礼仪的标准和规范。用过老师的指导，我们整改了自己的网点环境，进一步规范了柜面的标准服务流程。我们的网点环境变美了，桌面变得规整了，我们的服务流程变得规范了,我们形象得到提升了?6?7?6?7.通过培训我们看到了许多可喜的变化和服务的亮点。通过短短几天的培训，我个人有以下一些心得：首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日 趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力， 服务 是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营 必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银 行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引 的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞 争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台， 我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着 沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的 是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服 其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户 满意。
其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行 员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬， 换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？再次， 服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很 用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行 要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好 每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际 就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多 地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 优质文明服 务，不仅仅是一种“微笑服务”，“站立服务”，它更是一种性格的培 养，思想的提升，它是发自内心的一种真诚，真诚与客户交流，热心 帮助客户，宽容的心态去打动客户，只有这样，我们才能留住客户的 心，才能真正留住效益！篇四： 银行优质文明服务心得 银行优质文明服务心得 银行优质文明服 务心得一： 银行文明服务心得 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种 服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要， 谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其 中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面 前的是一种品牌。
银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断 的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量， 服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这 样才能提高优质文明服务的水平。 我个人认为服务是一种管理。优 质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规 范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现 着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程 中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统 一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成 为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服 务文化体系应该包括： 员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值 观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种 行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从 而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明 优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业 道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第 一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。
确立和完善员工 的服务意识和服务行为，一定要树立客户。 一、主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强 与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务 要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视 满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素， 只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、 多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持 续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服 务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员 工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市 场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行 与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳 定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会 跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开 展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势， 宣传优质文明服务。优质的文明 服务关系到一个企业的形象，因此， 一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一 位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统 一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、 处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。 所以 搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合
