小服务，大能量

好/人/好/事/温/暖/人/心

从平凡事迹中，寻找温暖瞬间。鑫苑服务江苏区域物业人一直全心全意为业主提供优质服务，每天都会有各种好人好事的发生，他们乐于助人、敬业尽责，他们默默奉献，传递满满正能量。

01

合力擒拿小偷 守护园区平安

8月8日上午10:34，昆山水岸世家监控室值班人员薛楠楠巡视监控时，发现有可疑人员在77栋非机动地库，并在挪动摄像头的位置，随即通知班长张来会、巡逻岗周雨生。

二人10:36赶到现场，对嫌疑人进行控制，为避免突发情况，一并呼叫支援万喜臣、王久成进行报警处理。10：45民警赶到管理处对嫌疑人进行讯问并确认了此事件为盗窃事件，将嫌疑人押送至派出所。

事后业主们获悉该事件后，对物业提出表扬和感谢，并送去锦旗及慰问物资等。此次突发事件，体现鑫苑物业人安防队员扎实、可靠的安全防卫能力，与使命必达的担当精神。

02

用热情与责任 及时解决业主需求

7月31日，徐州景园5-3-1001业主发现家中厨房下水管漏水，便联系前台。前台接到报修后立即安排维修工崔永群前往业主家查看。

经排查，是厨房下水管的软管坏了，需要更换。当天大雨业主出行多有不便，崔师傅便冒雨帮助业主买软管，并更换好，确保没有问题才离开。

第二天，业主在家中打扫卫生时，想将拆洗好的窗帘安装回去，再次向物业寻求帮助。崔师傅接到通知立即前往业主家帮助将窗帘安装好，业主对此非常感动，致电400对崔永群提出表扬。

03

服务不只是行为，还需要温度

近日，居住在鑫苑徐州景园小区9号楼1单元的业主喻大妈致电“急难愁盼，徐报帮办”，向徐州景园物业表示感谢。

她对记者讲述，她和老伴今年都80多岁了，在这个小区住了8年。老伴患有脑梗，孩子又都在外地工作。每当她遇到困难的时候，都是物业工人来帮忙。

7月31日上午，她打电话到物业服务中心说道，由于家中鱼缸太重，无法搬动，想寻求帮助。卫巍经理和员工了解情况后，及时赶到喻大妈家。经讨论后，找了处位置将鱼缸摆放好，并帮助老人将小院子打扫一番。

去年年底，老伴半夜脑梗发作，卫巍经理亲自开车送往医院就诊。并在事后专门到家中探望老伴病情。还有前段时间，家中卫生间下水管道发生堵塞，物业工人满头大汗地忙碌了一下午，最终把下水管道疏通。这些事情都让喻大妈很是感动。

04

夏日温情，暖心救助中暑老人

7月21日上午10:00左右，上海壹品世家项目客服刘文静在西区商铺巡查时，看到东区3号楼1301的阿婆坐在不远处公交站台上，身体不适的样子。刘文静热情地上前并耐心地询问，阿婆说她有点中暑头晕走不了路。

于是刘文静搀扶老人，安全送达家中。业主老伴说她血压高，刘文静随后立即返回管理处拿上血压计，上门测量血压，并叮嘱注意事项，多休息。两位老人不停地说着感谢。子女不在身边，感谢物业全体人员的关心和照顾。

05

闻汛而动，风雨中的坚守者

昆山国际城市花园安全主管李军波，白班班长张瑞、李满意，在2023年7月21日下午17:00点昆山下起磅薄大雨时，紧急排查地库口及非机动车库口。

并与大区总李建生对园区易积水路段及园区薄弱地库位置进行防汛工作开展，分工明确。码放沙袋、防汛挡板、运送移动抽水泵等。

19:05安全主管李军波由于连续2日经历暴雨防汛，导致体力不支晕倒前往医院进行救治！虽然李军波倒下了，但班长张瑞仍代理团队在一线进行奋战！他们日夜坚守，乘风破浪，无惧困难，为业主生活保驾护航。

06

“全能班长”，积极主动显担当

张瑞，昆山国际城市花园班长。8月2日星期三早上，由于道闸系统后台收费故障，导致园区车辆不能够提前支付快速通过。

班长张瑞通过对讲机通知环道指引员对过往车辆进行解释，并安抚。通过请示领导后将分公司收款二维码打印后分发到各岗手中。虽然当时由于故障高峰堵车严重，但并没有发生喇叭蜂鸣的刺耳声响。

8月4日，在临时接到上级领导通知要在中门路口加装立柱时，由于维修人员不足，作为安全班长的张瑞，主动承担起这份工作。路过的业主们看到张瑞在认真加装立柱，都不禁夸赞！

好的服务，恰到好处；好的物业，归心生活。站在业主视角，回应业主需求。物业故事还在继续，用心打造真正的归心美好家园。