班组长(供电所长)岗位最佳实践案例模板班班组长（供电所长）岗位最佳实践案例模板作者姓名：单位全称：国网晋州供电公司槐树供电所职务：所长案例类别：（安全生产、营销服务、农电管理、人力资源、党建管理和文化建设、供电所管理、依法治企、其他，共8类选其一）槐树供电所优质服务工作典型经验所在班组或供电所简介(200字以内)国网晋州供电公司槐树供电所位于晋州市城北5公里处，共有员工76人，其中所长1人、副所长1人、农电工74人。个体专变用户424户，容量：86520KVA（其中大工业用户164户，容量：66445KVA）；农村居民22423户，低压非居民2451户。10KV线路15条全长176.07KM；0.4KV线路201.35KM。涵盖77.3平方公里，18个自然村14737户、75006人、耕地6.2万亩。年售电量3.5亿千瓦时。内容摘要：(150字以内)优质服务是供电企业的生命线，是落实“人民电业为人民”服务宗旨的具体体现。槐树供电所认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，进一步提高供电服务水平，更好地展现了供电企业良好的社会形象。一、具体问题描述在经济高速发展和经济体制改革深入推进的今天，电力企业面临的社会责任越来越大，千家万户对电力的需求越来越多，对电力服务工作提出了更高更新的要求，供电企业作为事关国计民生的基础性、公用性行业，将优质服务工作常态化、精细化，提高社会满意度，是顺应经济发展和社会发展的必然要求。

主要思路和做法：规范供电所员工的行为、延伸工作时间、强化抢修值班、快速排除故障、表彰先进事迹、建立常态机制、提高服务意识、落实服务精神、提高服务标准。（一）延伸工作时间、落实服务精神随着天气的逐渐转暖，白天时间变长，部分购电客户经常在上班前或下班后顺路到供电所营业厅购电，早上来的早的会在营业厅门外等着，下午下班后来的用户还得再跑一趟。鉴于这种情况，结合槐树镇的特点，经过供电所人员的讨论决定，将营业时间由原来的早上8点半提前到8点，将下午的下班时间由原来的17点半延伸至18点。经过一段时间的实践我们发现，牺牲我们一、两位收费人员的时间，可以让更多的减少等待时间和往返的次数，每次不是在营业时间内到供电所购电的客户能够顺利购电都会说声：“太谢谢你们了，我还以为得白跑一趟呢”。每次听到这样的话，我们的工作人员都忘记了延伸工作时间所带来的辛苦。“延伸工作时间”改变了客户的态度、提高了工作效率、得到了老百姓的认可、展现了企业良好的形象，真是小投入大回报啊！（二）规范人员行为、提高服务标准一是规范语言，要求员工文明礼貌用语，严禁说脏话，说话要有礼貌、亲切、诚恳、谦虚，少讲大话、空话、套话，不讲假话。

二是规范行为，要求员工要热情、真诚，接待客户来有迎声、去有送语，有问必答、百问不厌；遇到不能办理的业务时，要向用户说明情况，争取客户的理解和谅解；自己拿不准的问题，不回避，不急于下结论，应及时向领导请示汇报后再答复客户；如果属于自身工作失误，要立即向客户赔礼道歉；当有客户来办理业务时，应当立即放下手中的其他工作，马上接待客户。三是规范形象，要求