中华财险四川分公司自2023年年初升级推出"好车主，中华行"车险品牌服务项目以来，持续为广大消费者提供更全面的保险保障，带给消费者更快速、更简捷、更暖心的优质服务体验。

“快”——9分钟赔款到账

2023年9月19日16时30分中华财险客服中心收到客户魏先生报案，其于9月19日10时30分左右驾驶车辆行驶至成都市都江堰市某路段途中，其车辆前挡风玻璃被外来飞石击中，导致车辆前挡风玻璃受损影响安全行驶。16时32分中华财险四川分公司在线理赔接到调度任务后即刻与客户联系，指导客户行驶至就近4s店定损更换前挡风玻璃。16时42分，魏先生安全驾驶受损车辆至4s店，16时49分赔款到账。整案从报案到支付到账用时19分钟，其中10分钟引导客户将车辆行驶到就近4s店，9分钟完成整案赔付，获得客户高度赞扬。

"简”——简化理赔程序，急客户所急，灵活处理

2023年3月17日高某驾驶小型轿车侧翻于道路外的山坡下，造成高某受伤及车辆受损。中华财险四川分公司理赔人员接到报案后及时与报案人取得联系，确认事故车辆及驾驶员伤情，后将受伤驾驶员送往医院进行救治，再快速前往事故地点，现场排查风险。后续理赔人员到医院了解、关心伤者恢复状况，告知赔付流程、医疗以及车辆定损须知。伤者高某受伤严重，中支机构将案件情况上报上级公司，对案件情况进行会商，在未评残的情况下与客户协商简化程序定损后赔付损失。整个案件处理过程中，理赔人员的优质服务态度、过硬的业务技能给驾驶员留下了深刻印象，案件处理做到“简化理赔程序，急客户所急，灵活处理”得到客户的高度认可，驾驶员高某特向公司赠送锦旗表示感谢。

“暖”——主动关切，垫付迅速，服务暖心

2023年3月17日，刘某驾驶大型汽车与温某驾驶大型汽车发生碰撞造成两车受损、一人受伤的交通事故。中华财险四川分公司人伤理赔人员得知双方因医疗费垫付问题发生争执，第一时间与双方取得联系，详细了解双方矛盾焦点。在明确中华财险四川分公司承保车辆有责后，积极垫付交强险医疗费，并明确指引伤者方理赔程序，与伤者方保持紧密联系，随时跟踪伤者恢复情况。伤残鉴定期间，人伤理赔人员全程陪同鉴定、支付鉴定费。让客户感受到中华财险四川分公司的高度责任心、优质服务和专业技能。

2023年前三季度，中华财险四川分公司围绕“好车主中华行”项目的快、简、暖三方面，开展相关服务24.3万件，线上线下服务活动500余场，互动客户和群众120万人。

“感同身受，便捷至诚”是中华保险人一直坚守的信念，客户对公司服务的认可更是中华保险人竭诚服务的动力。中华财险四川分公司将不断提升服务品质，持续推进服务体系建设，为广大客户提供更加快捷、更方便、更贴心的保险服务。

据悉，自2013年起，中华财险四川分公司国绕“便捷、省心、安心”等客户关注的问题，从承保、理赔、增值服务三大关键环节入手，全面开展“中华行”车险品牌系列服务。10年间，该公司先后整合推出30多项车险优质服务，持续优化客户体验，为创造社会价值贡献保险力量。