近年来，汕头市政务新媒体从无到有，发展迅猛，涌现了汕头市政府应急办、汕头交警、今日濠江等一批知名政务新媒体。对于如何运用政务新媒体发布权威信息、加强政民互动、引导网络舆论、提升社会治理能力等工作，3月8日《汕头日报》A02版理论与实践刊登了有关理论文章，供读者借鉴参考。

全文如下↓↓↓

随着“互联网+政务服务”的高速发展，政务新媒体已经成为网上政务的重要一环，是解决政务公开、舆论引导和提升国家治理能力的一把金钥匙。党的十九大报告提出，坚持正确舆论导向，高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。如何运用政务新媒体及时有效公开信息，引导网络舆论正向发展，营造清朗网络环境，已成为各级党政机关必须思考的问题。据统计，目前汕头市政务微博号超过30个，政务微信号约有50个，并涌现了汕头市政府应急办、汕头交警、今日濠江、潮南在线等一批本地知名政务新媒体，为新时代下做好政务新媒体工作作出了有益探索。综合各方经验，主要有以下四点启示：

坚持正确导向，

树立政务新媒体工作观

政务新媒体作为官方对外发声的平台，必须注重其所涵盖的政治立场和思想导向，坚持做到党性和人民性相统一。

（一）端正网络工作观念。要充分认识到，网络社会已不再是与现实社会相分离的“水月镜花”，而是与现实社会相互耦合、重叠。在这个时代，党政机关不可如鸵鸟一般回避网络舆情，而要主动积极听取网络声音，敢于直面、坦率回应，通过政务新媒体及时、主动地公开信息，才能抓住舆论先机，引导社会舆论正面发展。

（二）坚持正确政治方向。政务新媒体是党和政府主办的媒体，必须姓党，要始终坚持把正确政治方向摆在第一位。政务信息发布什么、不发布什么、怎么发布，其蕴含的立场、观点、态度，都要能够与党中央保持高度一致，引导人们分清对错、好坏、善恶、美丑，传达社会主义核心价值观。

（三）坚持以人为本。政务新媒体不仅仅是一个媒体，更是社会治理的新途径、服务群众的新平台，是解决政民互动“最后一公里”的最直接途径。要把政务新媒体作为践行网络群众路线的重要渠道，运营过程中做到以人民为中心，尊重网民意见，真诚服务网民，积极回应社会关切。

遵循传播规律，

充分发挥政务新媒体优势

政务新媒体的运营，要科学把握信息传播规律，充分发挥新媒体方便、快捷、及时、高效的信息技术优势，提升政务新媒体的引导力、传播力、影响力，让运营工作变得“事半功倍”。

（一）时效上要快速及时。时效就是信息的生命。要办好政务新媒体，就要有“第一时间发声”的意识，要准确掌握网民“信息饥渴”的心态，注重信息发布的时效性，做到更早、更快、更及时、更准确地发布权威信息。

（二）内容上要精准定位。政务新媒体应结合自身单位的特点，准确定位信息发布的大方向，定期发送专业对口的内容，充分展现本单位的专业性。同时，要时刻追踪时事热点，做好“借题发挥”，发布群众需要或感兴趣的信息。

（三）形式上要严肃活泼。政务新媒体作为互联网时代的新生事物，其表达方式也要与时俱进。在发布重大信息时，要注重权威性、严肃性，避免出现调侃、卖“萌”；在发布政策解读、便民信息时，要适度风趣幽默，避免讲官话套话，从而树立良好的政务新媒体形象。

植根服务群众，

打通政民互动“最后一公里”

在“互联网+”时代，政务新媒体的生命力在于服务好人民群众。只有设身处地为人民着想，积极与群众交流，为群众办实事、办好事，我们的政务新媒体才能时常饱满活力。

（一）与民众保持良性互动。在运营政务新媒体时，要从“自说自话”转变到“你说我听”。网民通过政务新媒体进行评论、留言、提醒，都应该积极主动回应，解疑释惑，守望相助，让网民感受到网络对面是一个活生生的人，而不是一个冷冰冰的账号。

（二）打造“指尖上的政府”。政务新媒体作为网上政府的重要组成部分，通过设置各类互动式服务功能、网上办事接口，将能够为民众提供更加精准、细分、便捷的政务服务。因此，要多从服务群众角度思考，把群众普遍迫切需要的行政审批事项搬上新媒体，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让“指尖上的政务”更加便捷、高效。

（三）加强政务信息公开。近年来，中办、国办多次印发文件要求全面推进政务公开工作，特别提到要用好管好政务新媒体。因此，要把政务信息公开作为运营政务新媒体一项基础性工作，及时公开政府政务信息，接受群众监督。同时，要强化保密意识，对是否涉及国家秘密界限不清的信息，要及时请示上报，避免泄露国家秘密，危害国家安全。

强化科学管理，

着力提高政务新媒体运营质量

对于“政务新媒体”运营管理，必须提升到“网上政府”的高度来进行组织行为管理，才能够有效提高运营水平。

（一）加强运营团队建设。面对新形势、新任务、新要求，政务新媒体队伍必须提升全方位的素质水平，只有懂得“十八般武艺”，才能让“指尖上的政务”充满亲和力与创新力。因此，要注重运营团队建设，建立奖惩机制、考核机制，保证工作活力；要优化队伍人才结构，引进专业人才、年轻干部，确保与时俱进；要定期开展培训交流，不断提升运营队伍的政务认知素养、新闻媒介素养、舆论引导素养以及文字能力、编辑能力、创新能力。

（二）建立高效发布机制。在运营政务新媒体前，要建制度、明规范、立规矩，做到常规发布有计划，新闻发布有规矩。同时，为了确保新媒体发布的效率，新媒体审批程序不能太繁琐，要摒弃层层审批、层层把关的旧思想，探索采用授权发布、分类分布等模式减少审批程序。

（三）强化媒体间的互联互通。单一的政务新媒体的影响力是有限的，因此在运营时要注重与传统媒体、社会自媒体、意见领袖之间的互联互通，通过强化联动，变“独唱”为“合唱团”，从而引发强大的“蝴蝶效应”，不断扩大政务新媒体的影响力。

现今，新媒体的发展日新月异，我们要学会“顺势而为”，乘上新时代的“快车”，坚持以人民为中心的工作导向，大力推进政务新媒体建设，用最尽心的态度、最真诚的声音、最务实的手段解决与群众沟通互动的“最后一公里”，切切实实为群众办实事、办好事。

（撰稿人：莫开亮、 林晓栋、 吴基伟）