党史学习教育以来，中国建设银行紧扣目标要求，积极践行为民服务宗旨，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。全行上下从突出问题抓起，用新金融行动创造性落实“三个能力”建设要求，努力推进学习成果转化。在满足客户和员工需求办实事等方面列出“我为群众办实事”项目清单，截至目前，总行所列50项235条办实事具体措施已全部完成，各一级机构和二级机构累计完成办实事项目24994项。

围绕重点领域 以更高水平金融服务推动高质量发展

建设银行积极落实新发展理念，围绕国计民生，持续深化金融供给侧结构性改革，以新金融行动助力“十四五”实现良好开局。

大力支持“两新一重”建设。实施差别化信贷政策，在贷款规模、价格、客户准入、审批、拨备计提等方面给予新基建、新型城镇化、重大项目工程等基础设施项目以重点支持。

加大重点区域信贷投放。着力加大在制造业、战略性新兴产业、高技术产业等重点领域和京津冀、长三角、大湾区等重点区域的支持服务力度。截至2021年11月末，京津冀、粤港澳大湾区、长三角三大重点区域对公贷款余额占比、新增占比超50%。对重点区域客户及项目开通绿色通道审批流程，2021年度共通过“绿色通道”模式完成信贷支持6979.11亿元。

创新服务“专精特新”企业。构建“科技企业创新能力”评价体系，通过大数据实现知识产权在金融领域“信用化”，帮助企业“折现”创新成果和技术转化能力，破解中小科技企业评价难、融资难。体系目前已覆盖全国27.7万户国家高新技术企业。截至2021年11月末，支持专精特新“小巨人”企业854户，贷款余额248.4亿元。

服务国家“双碳”目标实现。将绿色金融纳入全行战略，全力保障绿色金融发展与国家经济社会绿色低碳转型的适配、同步。成立“中国建设银行碳达峰碳中和工作领导小组”，制定服务碳达峰、碳中和二十条行动计划、2022—2025年绿色金融发展战略规划，发行基于中欧《可持续金融共同分类目录报告-气候变化减缓》的绿色债券，2021年全年承销绿色债券25笔，发行规模285.5亿元；发布“建行-万得绿色ESG债券发行指数”。2021年，绿色贷款余额1.95万亿元，增速45.67%，创建行历史新高。2020年、2021年连续两年明晟ESG评级获评A档，位居中国银行业前列。

发扬啃硬骨头精神 解决群众反映强烈的急难愁盼问题

建设银行把“群众满意”作为一切工作的出发点和落脚点，聚焦基层急难愁盼，积极回应各方的期盼和诉求。

纵深推进住房租赁战略。发挥住房金融领域传统优势，加大对保障性租赁住房和公租房发展的支持力度，探索长租房运营可持续模式，助力广大群众“住有所居”。多个实践项目被相关部门收录在可复制可推广经验清单中，取得良好社会效应。截至2021年11月末，建行住房租赁综合服务平台覆盖全国96%的地级及以上行政区，发放公司住房租赁贷款785.98亿元，依托建信住房子公司打造“CCB建融家园”长租社区约200个，盘活社会闲置房源约12.6万套/间。

持续推动营业网点改造升级。针对老年客群特殊需求，对网点服务设施进行适老化升级，积极打造适老服务特色网点，5家分行25个网点率先通过国家相关部门标准认证，其中，北京分行6家网点率先成为全国“适老服务示范网点”。进一步开放网点资源，“劳动者港湾”向特色化、差异化服务模式转型升级，不断丰富适老、扶贫、教育、司法、无障碍、绿色低碳等方面服务内涵，截至目前已累计服务约1.85亿人次。

切实维护消费者合法权益。广泛开展金融知识宣讲，“315消费者权益保护教育宣传周”活动触达消费者超8382万人次；“普及金融知识 守住钱袋子”宣传活动触达消费者数量超1.59亿人次。自主开发“反钓鱼监测系统和方法”，拦截欺诈风险事件50余万件，避免客户资金损失超20亿元，提供风险警示和教育4亿人次，国家相关部门给予高度评价。

深入开展智慧政务建设实践。以解决百姓办事难点、优化营商环境、提升政府治理能力为目标，搭建“优政惠民兴企”数字化桥梁，有效服务国家治理能力现代化。目前建设银行已经与29个省级政府签约，主建的西南五省“跨省通办”平台在贵州助力解决群众异地办事难问题，为重庆市搭建的“渝快办”平台优化市民政务服务体验，在2021年11月份国家第八次大督查发现的典型经验做法中得到点名表扬。建行1.4万余个网点成为“百姓身边的政务大厅”，可办、可查、可预约政务事项超5700项，打通银行政务服务“最后一公里”。

为基层网点赋能减负。迭代落地实施科技赋能、智能减负专题任务，上线72项网点减负程序，覆盖37家分行1.3万余个网点，降低网点作业复杂程度，帮助网点员工提升日常运营及管理的自动化和智能化水平，有效提升办事能力。

深耕普惠金融 在高质量发展中推进共同富裕

以服务国家、造福人民为根本方向，紧贴经济社会发展各项问题，率先提出普惠金融战略，引导资金流向实体经济和乡间阡陌，努力提升金融资源可得性、公平性、普及性。

保障小微企业金融服务供给。精准对接小微企业金融服务需求，为市场主体纾困解忧。“建行惠懂你”APP不断丰富产品服务供给，成为超级流量入口和普惠金融领域领先平台，推出“小微快贷”“个人经营快贷”“交易快贷”“裕农快贷”等400多个具有普惠基础性和特色性的信贷产品。截至2021年11月末，累计为超过440万客户提供普惠小微信用贷款超2万亿元；截至2021年底，“建行惠懂你”访问量1.52亿次，下载量超过1957万次，认证企业超过639万家。继续实施延期还本付息政策，累计为33.72万户普惠小微企业提供贷款延期支持，贷款金额2821.24亿元。

下沉服务重心助力乡村振兴。发挥金融科技优势，强化数字化服务手段，搭平台、建场景，为乡村客群提供触手可及金融服务，将金融活水精准滴灌到田间地头。打造一个“裕农通”乡村综合服务平台、两大涉农信贷产品包、一系列涉农专业化生态场景、一套乡村金融数字化风控系统的乡村振兴“1211”模式。“裕农通”服务点覆盖全国80%乡村，运用现代科技让广大农民不出村就能享受到存贷汇缴投等金融服务；搭建内蒙古奶业、山东寿光蔬菜、江西赣州脐橙、湖北潜江小龙虾等一系列特色产业链金融服务体系，支持农业全产业发展，有效带动农户致富增收。开发上线农户建档立卡信息系统，引入农户保险、卫星遥感、气象、土地流转等数据，不断夯实农户信用基础。浙江分行以整村、整乡、整镇合作模式推广“共富贷”，发放金额超过100亿元。截至2021年11月末，建设银行涉农信贷余额超2.4万亿元，较年初新增3606亿元。开展脱贫攻坚、职业技能、普惠金融等“金智惠民”系列培训5万余期，惠及400余万人次，打造“裕农学堂”2035家，在2021年度万名学子暑期下乡实践活动中，累计公益服务乡村民众23万人次。

发挥金融稳定器作用 护航经济社会行稳致远

充分发挥国有银行金融“稳定器”作用，不断完善全面主动智能的风险管理体制机制，有效提升风险防控制度保障、科技支撑和管理能力，多措并举筑牢高质量发展的风控底板和安全根基，守住不发生系统性风险的底线，全力维护金融体系稳定运行，护航经济社会高质量发展。

充分发挥大行资金优势，稳定国内市场运行。切实发挥国有大行政策“传导器”和市场“稳定器”作用，有效传导央行货币政策，积极向市场提供流动性支持，稳投资、稳预期。

主动管控好内外风险，筑牢自身风控堤坝。坚决打好防范化解金融风险攻坚战，建立健全全面主动智能的风险管理和内控合规体系，着力抓好重点行业、重点区域、重点客户风险管控。高度重视跨境资本流动性风险，统筹抓好汇率风险、国别风险和境外机构经营风险管理。提出进一步防范化解重大金融风险的59项重点工作，组织全行推进风险摸排相关工作，显著提升基层防范化解重大金融风险能力，初步构建形成基层风险治理体系。

推进全面智能风控体系建设，提高全行把握风险管理能力。建立健全全面主动智能的风险管理和内控合规体系，打造全面风险监控预警平台（RAD），研发线上业务风险排查系统（RSD）和投资与交易业务全流程智能管控平台——“蓝芯”系统，研发数字化、智能化、可视化农户信贷贷后管理系统和数字风控平台，全力推进OA系统国产化建设，开展机构“风险画像”，提高全行把握风险防控能力。

建设银行将持续推动党史学习教育常态化、长效化，切实把党史学习教育的成果转化为奋进新征程、建功新时代的内生动力，在逐梦征程上接续奋斗。