接待办接待工作经验心得体会 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：一、 谩 角色认识这段时间，我 煮 的主要实习岗位是服务 宰 台接待员，因此对于这 碴 份工作认识最深刻：服 滁 务台接待员是商场的窗 屉 口岗位，与顾客接触最 牙 多，也最直接，个人的 波 言行举止关系着整个商 武 场的形象，服务的态度 据 同样向外界传达的是整 浓 个商场的……1、沟通 钞 能力提高 作为一名 架 前台接待员，作为酒店 廉 的一线员工，与客人的 勉 接触是面对面的，是最 焊 直接的。往往前台接待 渺 员一句话可以影响客人 搓 对酒店的整体印象，甚 妖 至影响客人整天的心情 营 状态。如何让自己说出 贾 的语言让客人听得舒服 便 ，听得开心，是作为一 截 名前台接待员所必须要 兄 学习的课程。当然，沟 柿 通不仅限于与客人之间 掠 ，还存在于同事之间， 允 甚至是对上级。人不免 葵 不会有情绪上的波动， 仍 然而这种情绪上的波动 嘱 往往会影响他人的心情 囊 。如何调整好自身的心 针 态，用最