柜面服务不仅是办理常规业务，更重要的是站在客户角度，带给客户良好的服务体验。

虽已过元宵，但今年的长沙天气格外阴冷，绵绵阴雨持续下了半个多月，又一个下雨的上午,李奶奶披着风雨带着两个孙子到柜面申请保单贷款。在李奶奶进门时，服务顾问协助客户放置好雨伞并协助取号，递上温水。服务顾问看到客户手机上布满了水珠，贴心地向客户递上纸巾让客户擦拭。当时客服中心的客流量已比较大，由于环境陌生，两个孩子开始哭闹，而客户因孩子哭闹也开始急躁了，在了解到客户办理的业务，服务顾问告知客户可以直接通过金管家自助办理，并协助客户在平安金管家上办理了受益人的证件信息完善。同时为了安抚孩子的不安情绪，在旁的服务顾问立即从捐书角选了几本儿童图书给哭闹的小朋友，并为其拿了一些糖果，很快小朋友就安静下来，李奶奶也松了一口气，连忙夸奖柜面服务细心有爱心。业务也很快办理完，两个孩子仍然在安静的看书，李奶奶由衷的说，家里两个孙子在家不放心，带出门办事又太闹，没想到客服中心贴心的为小孩子做这些事，真的很感动。客户对柜面的印象非常好，不停地称赞柜面服务优秀，肯定了平安金管家的自助办理。

服务不止是简单的说说而已，细心服务客户，在客户踏进柜面时，柜面人员立即热情地接待客户，及时了解客户需求，客户的服务感受会更好。柜员除了专业地协助客户办理业务，在细节方面照顾客户感受，客户会更认可公司的服务质量，更愿意向亲朋好友推荐公司的产品。服务更贴心，客户更满意。