1.景区服务人员仪容有什么要求？

答：①面带笑容，精神饱满。②头发梳理整齐，面部保持清洁。③男员工不留长发，女员工不化浓妆，长发须盘或束起来。④手部干净，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。⑤宜使用清新、淡雅的香水。

2.景区服务人员仪表有什么要求？

答：①工作期间须着工装，佩带工牌。②保持工装整洁。③不敞胸露怀、赤脚、穿拖鞋上岗。

3.景区服务人员站姿有什么要求？

答：①抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视，面带笑容。②双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。③女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形，也可呈“T”字型站立（丁字步）。④男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开，分开时双脚与肩同宽。⑤站立时，双手不可叉在腰间，双腿不可不停地抖动。

4.景区服务人员坐姿有什么要求？

答：①从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。②就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在椅边上。③就坐后，上身要保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松，双腿不可不停地抖动。④男员工就座后，双方可自然放于膝上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。⑤女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。⑥女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下，要注意裙子不要被其它东西挂着。⑦男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧，注意双腿不可向前直伸。⑧若需要同侧边的人交谈，宜将身段稍转向对方。⑨离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。

5.景区服务人员行姿有什么要求？

答：①行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双手自然摆动，不要插进口袋。②行走时应从容自然，男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。③行走时不宜左顾右盼，两人行走时不手拉手，不勾肩搭背，多人不要横排行走。④行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超过游客时应微笑致歉，不可慌张奔跑。

6.景区服务人员蹲姿有什么要求？

答：①在捡拾物品或给予游客帮助需要蹲下时，不宜直接弯腰进行。②下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿，一脚在前，一脚在后。③下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。

7.景区服务人员的“四勤”是什么？

答：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服、帽鞋袜。

8.迎接新来的游客和不同时间遇见游客时的常用语有哪些？

答：“欢迎！”“欢迎您！”“早上好、上午好、下午好、晚上好！”

9.游客为你的工作带来方便时的常用语有哪些？

答：“谢谢!”“谢谢您!”

10.接受游客吩咐时的常用语有哪些？

答：“明白了!”“听清楚了!”