石新加

优质服务，其核心内容就是竭力满足广大人民群众日益增长的物质文化生活服务需要，以主动用心服务为前提，以大众满意为标准。供电优质服务，即是在供电业务范围内，切实体现规范、方便、真诚、快捷的服务理念，让客户感受到亲情化、个性化、专业化的特色服务。要实现这一目标，提高员工思想认识，转变员工陈旧观念，改善员工服务态度，大势所趋又势在必行。

作为市场经济条件下依法相对垄断经营的特殊行业，社会关注度、企业自身发展带来了巨大的压力，如果我们至今还不能深刻理解国网公司“优质服务是国家电网公司的生命线”的含意，彻底改变“门难进、脸难看、事难办”不良作风，根除向用户吃拿卡要的违纪行为，那我们就会丧失客户的信任与支持，弱化我们现在应有的市场份额。作为县级供电公司，特别是作为云阳这样一个人口大县，优质服务不仅关系到公司形象，而且还直接影响公司经营与发展。

近年来，云阳供电公司加强企业文化建设，加大优质服务的宣教力度，不断增强员工优质服务意识，着力培养员工优质服务能力，坚持以人为本的工作理念，重点抓好营销窗口建设。通过适时组织普通话和文明礼仪培训，规范文明用语与服务忌语，开展窗口服务工作交流，推广优质服务典型经验，服务意识得到普遍增强，窗口服务态度得到极大改观，拉近了供用电之间距离。然而，我们仍有少数职工思想观念滞后，不能正确对待客户意见，不能容忍丝毫委曲，纵容自己执傲个性，服务态度起伏不定，与企业健康发展不相协调，需要我们引起高度重视。因为只有思想认识到位了，我们才能自觉融入到提升服务品质，争取服务优秀的氛围中去，我们就能够通过供电优质服务这一良好习惯，在和谐社会建设中有所作为。这是市场竞争的客观需要，也是实现企业可持续发展的必然要求。