见到一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。
通过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。
一是我们先看看花旗银行和汇丰银行对服务的理解
花旗银行认为“承诺要靠服务去兑现”。花旗银行在香港其网点覆盖率低，其产品价格比同行同类产品要高出许多，但是花旗银行在竞争中却占尽优势。究其原因，是花旗银行能为客户提供更优质的服务，能使客户得到更多更满意服务。为客户提供优质服务是银行营销金融产品和办理业务时对客户的承诺，这种承诺的目的是实现营销，其过程就是服务和营销过程。花旗银行的高级管理人员对服务本质的认识更是一针见血：服务人员完成银行对客户的承诺，这是一种使命。因此要为客户提供有帮助的服务，提供有利的服务，提供有效的服务，同时提供他们喜欢的和愿意接受的服务方式。在这一层面上讲，银行针对一定的产品，在服务上承诺提供服务的优劣与吸引和挽留顾客的人数成正比例关系。花旗银行以提供超出对客户的承诺的服务品质，贯穿于服务的每一个细节之中，对客户的承诺越高自然越能吸引顾客，越能巩固顾客的忠诚度。汇丰银行认为：服务优质源自员工优秀。汇丰银行是世界上最有效率的银行之一，它的首席执行官曾经说：“银行业的行业特点决定了银行不可能有太多的创新策略，最重要的是银行一线的执行力”。银行一线的执行力，在一定程度上就是服务人员面对客户的服务能力。而对服务能力的检测和评价的尺度就是职工对服务承诺执行的程度，对客户而言则称之为客户满意度。汇丰银行从不同的角度对市场进行定位，对客户群进行细分，依据客户对金融的需求和对银行的贡献度的差异，银行对客户提供有针对性的服务，满足不同需求层次，并安排不同级别服务人员去服务相应的客户。从而使客户得到服务和享受，员工得到认同和信赖，实现了银行和客户的双赢。
因此，真正有效的服务来源于对客户的服务承诺和培养优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户；会把乐观的工作热情播撒在工作的每一个细节上；会把高质量工作绩效融入到工作中去；会把高水平的服务技巧应用于对客户的承诺上。所以，员工为客户提供满意的优质服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。
二是深刻领会服务的内涵
1、服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作没有做不好的。
2、服务细节需要注重细节。记得一位管理学大师曾经说过，现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。
假如把企业比作一棵树，那么细节便是树上的叶子。经济规律中的“250效应”告诉我们：每个网点都代表着建行的整体形象，一个“小问题”会一传十、十传百，最终被xxx个客户所知晓。当前，客户结构、业务结构还不尽合理、vip客户服务还不到位，若把全行各网点对客户反映出的问题视而不见等类似“小问题”归结到一起，那么就是服务的大问题了。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
3、服务是件大事。格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，才能让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码。因此，要牢牢铭记“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫。当然，毋容讳言，辩证地看，“没有最好，只有更好”。关键是筑牢我们优质服务的万里长城，做活服务细节文章，让网点最靓，服务更好。
