11月17日早上，大副小王正在大堂当值，发现有一位老太太已经在大堂内来回走了很久，小王便主动上前询问老太太是否有需要帮忙的地方，在交谈的过程中得知老太太是9621的住客陈...11月17日早上，大副小王正在大堂当值，发现有一位老太太已经在大堂内来回走了很久，小王便主动上前询问老太太是否有需要帮忙的地方，在交谈的过程中得知老太太是9621的住客陈女士，将近70岁了，此次是她儿子帮她预订的房间，但是她的儿子并未陪同她一同住在酒店，陈女士前两年有过腰伤，康复过程中每天都要做适度的运动，现在腰伤痊愈，但习惯了每天锻炼一下，今天外面气温较低，所以就在大堂内走动走动。得知客人的情况后，小王根据客人的需求，告知酒店已配备健身房，而且住店客人享受免费服务，陈女士得知后很高兴，小王便立即陪同陈女士一起去了健身房，途中细心的小王想到有过腰伤的客人不适宜睡太软的床垫，便询问陈女士房间是否住的习惯，床垫软硬合不合适，需不需要换硬板床，陈女士表示都很满意，她的腰伤已经痊愈，所以酒店的床垫睡着也很舒服。到了健身房后，小王为其介绍了各项健身设备的使用方法，提醒了使用中的安全问题，并安排行李员为客人服务。离开后，小王考虑到客人年纪较大，而且是一个人住，于是告知相关岗点随时关注客人。当天中午在小王在大堂巡视时，恰巧遇见准备去用餐的陈女士，陈女士看见小王很是高兴，与小王又聊了几句，客人表示酒店的服务让她感觉到非常贴心，之前一个人住在酒店，还觉得挺孤单，现在能感觉到服务人员无微不至的关怀，知道了什么叫真正的宾至如归。