PAGEPAGE 1供电抄催优质服务稿件1.如何提升供电优质服务质量发言稿 何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的乐观心态，使服务真正体现共性化、人性化、差别化的服务特色。 “品”就是制造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。 服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们XX银行的企业文化精神，体现出我们XX银 行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生抱负和追求。 2004年7月，我怀着对金融工作的向往、对成为一名银行工作者的憧憬，有幸来到XX银行工作并被安排至南区支行担当一名柜面员工。 记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。 只要这样，你才能真心实意地善待每一位客户。” 为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力气，赐与我向楷模学习的胆识和士气，赐与我将来的光荣与幻想。 回顾一年来，本人从最后稚嫩的同学渐渐融入XX银行南区支行这个大家庭，接触了许多人，许多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领会到了服务。

2.电力系统优质服务演讲稿 一分没有，大哥，你太吝啬了吧。 优质服务是电力企业文化建设的核心 作者：佚名 “优质服务是电网公司的生命线”，这一新的企业理念，不只充分体现了国家电网公司党组一班人仔细学习邓小平理论，贯彻实践“三个代表”重要思想的决心和信念，同时也是向党中心和全国人民的承诺。要抓好优质服务这一“生命线”建设，仅仅靠“上级支配，下面执行，热喧闹闹，电闪雷鸣”是不够的；同样，仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章，一放就松，松而无序”也是难以长久的。 只要将“优质服务”这一“生命线”工程置于国电公司企业理念建设的高度，放到企业文化建设的深度和广度持之以恒、久久为功的一抓究竟，在企业构成深厚的“服务文化”氛围，浓郁的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深化全体员工心灵，指点员工行为，全员提升员工“服务”素养，才能取得事半功倍之效。 一、以党和国家全局为核心，努力建设“大局”文化 电力企业是为全社会服务的特别行业，电业企业生产运营活动不只直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的进展和稳定息息相关，因而对电力行业广阔职工来说，不只肩负制造丰富的经济效益，促进国民经济的快速进展的任务，而且还担当着艰难的社会责任，是重要的社会效益的制造者。

因而，围绕党和国家中心工作的大局，在企业中不断培育全体员工的“全局”意识和“大局”观念，将是电力企业企业文化的核心，训练员工不断树立全国一盘棋的观念，树立全国电网大一统的观念，树立为全国改革进展做贡献的观念，特殊要树立一切围绕党和国家大局动身服务全国改革、进展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使电力行业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴，给予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。 二、以电力客户为重点，努力建设规范的服务文化 无庸置疑，国家电网公司不只是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。 在现代社会中，电能已成为全社会须萸难离的产品。因而，为电力客户供应一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。 建立电力企业企业文化，也必需将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。 电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业本身的进展一脉相系，共生共荣。 要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必需在企业中建设厚重的服务文化。

一是要不断加强全体员工的素养培育，用“平安文化”建设推动企业的平安生产，提高设备健康水平，没有企业的平安生产和一流的电网设备做保证，为客户供应优质和不间断的供电只能是一句空话。 因而，“平安文化”的建设则必定是“电力文化”和“服务文化”的基础，只要具有浓郁的“平安文化”，才能使“电力文化”底气十足。二是必需加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只要这样，才能避开服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避开对客户的“轻诺而寡信”，形成企业的负面影响。 三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必需与规章制度的执行。 员工素养的提高，电力设备的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。 三、以“三公调度”为纽带，真诚为发电企业服好务 随着电力企业体制改革的推动，本来为一家人的诸多发电企业成为供电企业的兄弟单位，做为从电力生产到电力销售最终到电力消费链中的两头环节，供电企业便成为电力能源生产者与消费者中重要的联系纽带和不行或缺的媒介。

因而，供电企业不只要真诚优质的为电力客户服好务，而且要则无旁贷的为发电企业服好务，要做好这一工作，坚持“三公”准绳必不行少。一是要严格执行国电公司“三公”调度工作管理规定，坚持公开、公正、公正的调度准绳，依法加强统一调度，公平对待全部发电企业；二是规范上网管理，电力买卖和资金结算，努力为发电企业公正竞争搭建平台；三是定期进行厂网沟通沟通，联系政府为发电企业充分利用供电企业与地方政府联系紧密的优势，处理电力供应等存在的困难和问题；四是训练职工坚固树立厂网一家，一荣俱荣的观念，建立良好的电力生产，销售次序，相互促进，共同进展，为社会供应一流的电能产品。 因而，电力企业文化建设，必需立足于完整、统一的电力市场，任何人为的隔裂和自我封闭都将是不明智的。 四、以社会进展为依托，建设促进地方经济进展的社会理念 电力企业是一个全国联网的全国型企业，然而详细到某一个供电单位，则是紧紧依附於地方经济进展而不断进展的，那种只将眼光局限于企业内部，设想只靠企业“打斗”而取得进展，不只是不现实的，而且也是不行能的。 一是要充分发挥供电企业与地方政府联系紧密的优势，准时与地方政府沟通，获得地方进展信息，准时的给“项目”服务，在。

3.如何提升供电优质服务质量发言稿 何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的乐观心态，使服务真正体现共性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是制造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们XX银行的企业文化精神，体现出我们XX银 行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生抱负和追求。 2004年7月，我怀着对金融工作的向往、对成为一名银行工作者的憧憬，有幸来到XX银行工作并被安排至南区支行担当一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只要这样，你才能真心实意地善待每一位客户。” 为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力气，赐与我向楷模学习的胆识和士气，赐与我将来的光荣与幻想。回顾一年来，本人从最后稚嫩的同学渐渐融入XX银行南区支行这个大家庭，接触了许多人，许多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领会到了服务 4.求 以“优质服务”为主体的演讲稿（服务业）,急 优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见绚烂笑颜。

近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新抽象，增加社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整理和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满足不满足，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的独一标准。我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，始终一直不渝推行供电承诺制服务，专心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是抽象，人人都是窗口”为主题的抽象工程活动，深化供电服务内涵，增加服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，全部营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力赞扬还是电力询问，都实现了“只需您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地便利了客户。客户对我们的满足度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增加。走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞光明的厅堂、划一上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都牢记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注意以诚待人，以情感人。

“没有不对的客户，只要不对的服务”是我们的座右铭。我们晓得，文明服务需要有承受冤枉的心胸和解释的急躁，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5元，但根据电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必需缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，几乎是不行思议之事。因而，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员虽然心中非常冤枉，但依旧笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规章》，一句一个“老伯”，和声细气地急躁跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。最终，老人的心情平稳下来了，不只缴清了全部费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并一再夸奖我们的服务态度真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用本人的真心与热忱为客户们献上最好的服务，哪怕是一个浅笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满足而归，就是对我们最好的报答。

5.供电所优质服务总结 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。“加强领导，熟悉到位。落实责任，组织到位。创新机制，措施到位。”二、健全优质服务管理制度及考核方法。 三、建立严重事项汇报制度，发觉严重问题准时向领导汇报。 四、建立了首问担任制、首办担任制，坚持月考核制度。 五、将优质服务工作纳入本部门责任制、绩效考核的范围。 六、我们以加强“三公”调度为契机，以平安供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，乐观组织召开协调会议，合理支配电网运转方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。停电前，利用电视、电话对涉及停电的用户提前通知。 七、在进行线路改造施工过程中，在设计如何猎取电源时，我们站在客户的角度设计方案，有效地削减了生产成本的收入。同时，依据实际状况，乐观深化现场，关心调整运转方式，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。 八、坚持以人为本，通过加强训练和强化监督，不断提高员工队伍的全体素养和服务意识。