（二）打造“互联网+”，搭建线上服务平台。
在广大客户金融行为向线上迁移的大背景下，鄞州银行紧随互联网金融发展潮流，以金融科技为核心，不断完善多层次、立体化的渠道体系，持续加强线上线下渠道的融合发展，持续拓展本行金融产品和服务的覆盖面和深度，给企业和个人客户提供更便捷的操作方式和更好的客户体验。
目前，新版企业网银、手机银行、微信银行相继落地，更加注重细节优化和新功能实现，实现了“渠道类向平台类”、“服务类向营销类”的转变，搭建起了移动应用平台级产品，为客户带来更优质高效的金融服务体验，荣获“最受欢迎手机银行”奖、“2017年区域性商业银行最佳手机银行成长”奖和“2017年市民喜爱的掌上银行（APP）”等奖项。截至2017年末，手机银行用户达360656户，较年初增加129770户，增幅56.20%。全年累计交易笔数621.26万笔，累计交易金额1078.69亿元。全行企业网银用户达35493户，较年初增加7320户，增幅31.57%；企业客户网银覆盖率达91.33%。
（三）着力“四个优化”，缩短业务办理时间。
一是流程优化。以效率提升为目标，以服务改进为重点，持续优化各类流程。通过统一授信申请，整合业务流程，大幅提高各项贷款办理效率；调整农户建档预授信额度测算模型，全面提高支农宝授信额度，满足农户日益增长的贷款需求；优化票据业务流程，实现相关系统的数据共享，建立功能强大的电子汇票系统。
二是业务优化。不断优化风险把控与可操作性的权重关系，加强机审与人审相结合，尽量缩短审批半径，提高业务办理效率。业务优化方向与战略发展方向相契合，注重大零售、直销银行等审批流程优化，不断向“短、频、快”的审批模式转变。
三是网点优化。优化网点的物理布局，重点在海曙区域、江北区域增设网点，同时撤销鄞州区域过于密集的低效网点，低效网点用鄞州银行网点跨界合作的蜜蜂之家来代替。提高网点的自助化水平，重点加快快柜的推广应用，实现减高增低的效果。提高网点的智能化，将人脸识别技术广泛应用于自助设备的业务办理中。
四是服务优化。构建客户网格化服务体系，将辖内服务区域按行政区域、市场、产业集聚区等划分为多维度的服务网格，按照“一人一格、一岗多责、一专多能”的原则配备网格员和网格管理员，实行定格、定员、定责,为农户、小微企业、城乡居民和商户等提供精准、高效、便捷、全方位的金融服务。
（四）发力科技金融，拓展服务广度深度。
鄞州银行加快推进金融与科技的融合，依托移动互联、云计算和大数据等数字技术，促进普惠金融的数字化、移动化，进一步降低金融服务门槛和成本，推动业务模式转型，提高金融服务效率，提升客户体验。
一是与时俱进，顺应移动支付发展趋势，全面推广“蜜支付”全渠道收单业务。在传统银联卡收单业务基础上，依托微信和支付宝收单平台，积极开展鄞州银行自有二维码“蜜支付”全渠道收单业务，为区域内中小企业和个人商户提供“一站式”收单接入服务，满足零售类、小微类客户对微信、支付宝、蜜支付和银联刷卡消费业务的诉求，并提供集支付结算、投资理财、贷款融资等于一体的增值服务，逐步实现金融服务与商业流通、消费生活、生产经营等多个领域的横向对接，形成社区金融生态体系。
二是另起炉灶，积极探索直销银行建设，开立消费金融发展新门户。直销银行立足于鄞州银行实际，在风险可控的前提下，积极探索成熟的互联网金融业务模式，推动资产和负债业务的同步发展，实现业务的全国运营。经过了一年多的试运行，逐步落实了系统建设、产品结构、风控体系的首期规划，完成了互联网信贷系统、产品管理系统、直销银行二期等基础设施和业务流程的初步搭建，确定了身份识别、反欺诈、风险评估、积分管理的解决方案，推进了投融资和活定期产品转让功能的业务测试和投产工作。2017年全年共发行308期产品，累计发行金额10029.36万元，兑付金额1415.22万元，在库余额8591.19万元。
（五）深化银政合作，促进更好便民惠民。
多年来，鄞州银行始终践行普惠金融，利用自身服务网点覆盖宁波城乡的优势，通过全面加强银政合作，强化与财政(地税)、国税、工商、农林、交通、电力等单位的工作衔接与配合，为企业和群众办理各项公共服务提供便利。
一是开展代办工商登记“直通车”服务。2018年5月，鄞州银行成功办理首笔代理工商注册登记业务，这是鄞州银行和海曙区市场监管局开展银政合作代办工商登记“直通车”服务的阶段性成果。以前，企业办理工商注册登记业务，只能去市场监管部门办理，或者找代办公司，费时费钱。现在，鄞州银行将工商注册登记办理延伸至柜面窗口，实现了工商登记和银行开户的“一步到位”，为企业客户提供了“一站式、全流程金融服务”。
二是办理不动产抵押登记业务。2018年4月，鄞州区不动产登记服务中心设立的不动产抵押登记银行窗口在鄞州银行总行挂牌成立。今后市民在鄞州银行申请房产抵押贷款时，不用再跑到鄞州行政服务大厅，可以直接在银行窗口当场办结。不动产抵押登记银行窗口的设立，大大便利了抵押贷款市民，实现借款人、抵押人在不动产登记机构的“零跑腿”，避免了抵押人在办理不动产抵押登记前无法外出的尴尬，特别是抵押物在市区、借款在县域或异地的市民，不用专门跑一趟不动产登记服务中心办理抵押登记手续。
三是开通社保卡“即时服务”。2017年，鄞州银行开通了社保卡申领业务，进一步拓宽群众社保卡业务办理渠道，方便企业或个人就近办理社保卡申领、制作、发放和鄞州银行社保卡挂失、补换、激活等业务，并可以当场领取卡片，及时享受参保待遇，打造便民、利民、惠民的“市民银行”。
四是办理机动车抵押业务。2016年4月，鄞州银行将车辆抵押解除登记业务“搬到”柜面，让“数据多跑路，群众少跑腿”，这是继2015年车辆抵押登记业务办理后的又一便民举措。鄞州银行延伸业务服务窗口，实现银行办理贷款、车辆抵押和解除抵押业务“一站式”服务。让市民少在银行与车管所往返“跑腿”，减少窗口排队等候时间，提高了业务办理效率。
（六）开展“走千访万”，实现“服务多跑，客户少跑”。
一是响应省农信联社号召，开展“走千家、访万户”活动，推进金融服务转型，改变传统“坐商”模式，主动推进“流动银行”， 上楼盘、进企业、入校园，实现一站式服务，并提供信用卡、分期甚至ETC等产品的组合式营销，努力使客户足不出户就能享受到“一次也不用跑”的金融便捷服务。
二是推广金融知识普及。广泛开展进校园、走街道、入社区、访企业活动，突出重点对“老、少、学、弱、特”五类人群的金融宣传，普及金融知识；及时总结、提炼在推进普惠金融发展方面的特色做法和成果，编辑成案例的形式提供给市内各大主流媒体，借助各主流媒体的力量开展多方位立体式宣传。同时，不断更新与完善微信银行系统功能，搭建该行与客户的网络信息交流平台，进一步提升客户的金融知识水平。
三是全面推进“银村共建”，不断丰富和拓展共建内容，加快形成村银紧密联系的共建机制，逐步实现资金合作、管理合作、服务合作、信息合作和信用支持，实现银村长期合作、共赢合作。推进农村金融指导员制度的深化，通过农村金融指导员向农户传递金融政策信息、宣传普及金融知识、推广金融产品服务、调查掌握农民创业意愿和金融需求，及时提供零距离、贴身式服务，构建与“三农”紧密互动、互惠共荣的长效服务机制。
