银行“优质文明服务”工作总结(7000 字) 银行文明创建工作情况汇报 20××年，我行按照县机关作风整顿要求，制订了《快速提升优质文明服务实施方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。我行的主要措施是： 一、明 犹 确整治重点，加强组织 恩 领导。 针对客户和 拯 各级服务检查反映的突 延 出问题，我行确定整治 盂 工作的重点为两个方面 辨 。一是服务管理制度的 锦 执行：加强对管理执行 影 过程的监督控制，强化 屿 工作评价，提高执行能 娄 力，确保服务工作目标 瘤 落实，将服务工作质量 沪 纳入绩效考核，建立考 玉 评系统和服务工作先进 肥 评比制度，着重解决机 携 关纪律松散和网点服务 岿 考核弱化、三会制度执 衅 行不到位等问题。二是 学 服务行为规范的执行： 姚 抓好服务礼仪、服务态 萄 度的改善和服务能力的 尹 提高，做到精神饱满， 噎 符合服务礼仪要求，重 里 点消除“三声”不到位 页 、态度冷漠、效率低下 丹 、环境不整洁等服务工 托 作中的“常见病”，强 硕 势推进“三声”服务、 辊 “双手递”服务和“亲 屿 情化”服务。为加强整 瑶 治活动的组织领导，保 裤 证活动扎实开展并取得 握 实效，