记得有一次到美容院去做日常护理，接待的人和平时不是同一个人，据说是新来的主管。第一次见面，她就问我：“你今年多大了？结婚了吗？准备什么时候要小孩？做什么工作的？”

一连串问题问下来，说实话，心里是不舒服的。

第一次见面，只是陌生人的关系，然而对方却问这种私人问题，非常让人反感。我对她也瞬间防备起来，不想回答她的问题，直接怼了一句：请问这些和我做脸有什么关系？

她倒是不以为然地回答了一句，“关心你”。

我在心里暗自腹诽，我跟你又不认识，需要你这么关心吗？但是面上没有表现出来。从那次不愉快的交谈之后，平时她给我发什么，我都基本不理。

人与人之间的关系，说白了其实是建立在对话中的。对话中，最关键的就是提问。不仅仅是记者，公司的领导，每个普通人的每一天都是由无数个提问串联起来的。

仔细想想，我们要么是在提问—回答，要么是在自问自答。

开篇中那个新来的主管的提问，很显然属于劣质提问。劣质提问使得对方不愿回答，并且引起关系恶化。

日本作家粟津恭一郎在《学会提问：实践篇》一书中，把提问分为四种，分别是轻松提问，劣质提问，沉重提问，优质提问。

栗津恭一郎认为，人与人之间巨大的差异就是提问造成的。提问的差距把优秀的人和平庸的人区分开了。他本人所从事的工作是“高管教练”，具体的工作内容就是不断地提问。

心理学家莫勒把提问称之为“使你的大脑实现程序化的最强力的手段之一”，因为提问具有强制思考的力量。

实际上，成功人士都不会满足于一成不变的提问，他们会不断努力，争取每天都能向自己抛出新的提问。他们很清楚地知道，新的提问会促成新的行动，而新的行动会导向成功。

轻松提问

简单来说，就是改善与对方关系的提问。轻松提问的关键在于，对方容易回答，也乐意谈论。

比如“最近跑步/学习的状态怎么样？”这种寒暄的提问。又或者谈论工作、学业、运动、兴趣爱好、养生方面的成功体验，对方一般都会很乐意和你交谈。

劣质提问

劣质提问会导致提问者与被问者关系恶化，并且不能促成对方发现、行动、进步的提问，甚至让被问者感到不快、悲伤、萎靡的提问。一言以蔽之，劣质提问就是会令对方觉得“凭什么问这种事”的提问。

劣质提问犯的大忌就是没有考虑到和对方的关系，毫无意义地追问对方的私事。

比如“你的孩子怎么不教好？”“你为什么连这点小事也做不到？”“你都30好几了，为什么还不结婚，是不是有什么问题？”诸如此类，把自己的价值观或主观臆断强行夹在提问中，对对方穷追猛打，逼迫对方回答，这样的提问着实令人生厌。

沉重提问

被问者不愿意回答但又关系到发现或行动的提问。提问者很明确，这个提问虽然很难听，但是却是对方进步所不可或缺的，所以会故意这样提问。

也正是因为问到了对方“不愿去想”“没有意识到”“平时避免面对、逃避”的事，所以引起发现或行动的可能性就非常高。

但是这种提问也有一定的风险，必须建立在你和对方已经建立了足够牢固的关系的基础上。

沉重提问和劣质提问有着本质的区别，沉重提问的目的在于共享。

我之所以提出这个问题，是为了帮你达成目标，而不是窥探隐私，戳你的痛处。

优质提问

能让被问者乐于主动思考回答，并且能够促成发现和行动的提问。

比如类似于这样的问题：“你的工作能够给社会提供什么样的价值？”

两个滴滴司机，一个人认为自己的工作只是“把客人送到目的地”，另一个则认为自己的工作是“让拜访这片土地的人带着‘来这里旅行真是太好了’的好心情回家”，那么两者的开车方式、与客人的谈话内容，就会截然不同。

又比如问孩子“最近哪些作业比较多”就远优于“作业做了吗？”

那么问题来了，如何才能问出优质提问呢？关注对方的3V（Vision、Value、Vocabulary）。

一个人希望达到的状态、真正渴望得到的东西、内心深处想去尝试的事。

人生或工作中明确的“目的”，才能催生出适合自己的“提问”，从而引起行动，最终收获成果。

（插图）

越是把牢骚挂在嘴边的人，越会成为爱发牢骚的自己；越是把理想挂在嘴边的人，越会成为理想中的自己。

谈论目标的频率越高，就越能记住目标，并为了达成目标而行动。

一个人在判断事物时所重视的价值观。

每个人都有自己的基本观念，事物观，根本性的价值观，在工作和日常生活中，人们会根据自己的基本观念来做出各种判断。

假设一个销售员，具备很强的销售技能，总能以高水平达成目标，但是他的核心观念是“上司的话总是正确的，下属对上司应该无条件服从”，一旦他成为经理，带团队，结果会怎样？

他有很大概率会成为一个专横的领导，最后导致员工萎靡不振，忍无可忍，最后离开公司。

所以，关注一个人的价值观，是为了了解对方是以怎样的个人价值观来处理工作生活的。

一个人在平时的对话、问答中常用的词语，一个人的理想和价值最终要用词语来表达。

词语就能鲜明地反映一个人的行动。

关西大学社会学家安田雪在《去追究“关联”吧》这本书中写道：“通过分析数据可知，企业里业绩高的人与其他人，在邮件中所使用的措辞是不同的。”

根据调查显示，业绩高的人在邮件中多使用积极的词汇，与之相反，业绩不怎么样的人在邮件中多使用消极的词汇。

根据这3V，可以收集到足够多的关键词，了解到足够多的信息，再结合5W1H来进行提问。

5W1H（Why、When、Where、Who、What、How）我们用具体的案例来解释。

要对某大型制造企业的总经理提出优质提问，我们先了解到他的3V。

他的理想：销售额提升到30亿，提升团队的归属感；

价值观：创造价值、有趣、愉快地达成；

常用词汇：顾客满意、成果、目标

结合5W1H，我们开始组合，提出下列问题：

这些提问就是优质提问，能够促使总经理不断地思考并采取相应地行动。

优质提问不仅可以用于别人，也可以用于自身。如果因为日常琐事而无法向自己提出优质提问，那么我们的一生都很难改变。学会优质提问，提升“提问的品质”，不仅使自己，也能使与我们相关的人生都变得更丰富多彩。