政务新媒体是移动互联网时代做好政务公开、强化政务服务的重要渠道。而微博平台作为众多政务机构将上述理论与思想持续深化、创新实践的重要平台之一，经历10余年发展，已催生出行业繁多、风格各异又极具特色的政务微博。

2020年，各级单位通过微博持续发声，在一次次突发事件中显示政务官微的责任与担当，在一个个典型案例中体现政务官微的坚守与创新。

（一）全力做好疫情防控

新冠肺炎疫情的暴发，导致各行各业遭受了一场前所未有的冲击。面对疫情防控的严峻形势，各级部门迎难而上、统筹部署，做好疫情防控与强化本职工作。

响应防控政策，各部门官微纷纷进入紧急状态。铁路部门及时发布列车停运信息、延长铁路退票时间等各类便民利民的出行举措，切实满足民众对于出行信息的知情诉求。公安交管部门深入贯彻和执行各地防疫措施，全力做好道路管制与进出人员筛查工作，守护城市安全底线、保障道路交通安全顺畅。应对疫情防控形势，各级单位纷纷响应，贡献行业力量。从道路交通、人员管制、物流管理等诸多方面着手，体现了政务官微极强的应变能力。

（二）发挥矩阵最大效应

随着新媒体时代全面到来，官微矩阵“连点成网”的形式成了各政府部门线上宣传的最有力工具。官微矩阵突破了传统宣传壁垒，利用新媒体平台的特性，实现了线上矩阵传播、线下典型引路、线上线下同频共振，构筑了从“指尖”到身边的立体宣讲矩阵，打通向群众宣传的“最后一公里”。

例如，@中国消防主动发起#请为消防车让行#倡议，同时各地发起“打通生命通道”线下行动，实践官微矩阵全国协同、线上线下联动的治理模式。在助力脱贫攻坚方面，官微矩阵也发挥着极其重要的作用。例如，微博话题#81对公益小慢车#由@中国铁路主持，各级铁路官微倾情发声，用精良的短视频、翔实的文章，介绍缓行在偏远贫困地区的公益慢火车，并且运用直播带货等新玩法，将扶贫工作落到实处。

（三）第一视角看现场

在各类突发事件中，各部门官微及时回应，用直播、发布会、持续发声等形式传达最新消息，用公开透明的处理回应方式，带网友直击“现场”。公开透明与完善及时的情况通报，不仅有效杜绝网络谣言的滋生与传播，更加强了政务官微的专业性与及时性。政务官微用自己独有的方式，脚踏实地地践行着信息公开和为民服务。

2020年3月30日，京广铁路T179次列车因塌方导致脱轨，@广州铁路主动发布事件进展，针对事故发生、事故抢救、事后回应，广铁在事故当天连发5条通报进行全程公开回应；在南方洪涝灾害期间，@中国消防联合消防矩阵官微，在微博上发起15场直击一线抗洪抢险直播活动，为缓解群众忧虑、打赢抗洪战输送了一剂强心针。

（四）云系列成特色内容

各部门在官微运营过程中，也深刻意识到了宣传教育工作的重要性。官微主动挖掘政务服务场景，发挥新媒体优势，在疫情特殊时期创造云课堂的政务服务模式。云系列应运而生，不仅解决了因疫情防控带来的不便，同时也将技术革新与政务官微运营进行组合，开创政务官微运营新形式。

例如，公安交管发起的#交通安全云课堂#、消防系统发起的#消防云课堂#，受到了网友的广泛好评。其中消防云课堂的“花式”科普，让网友对消防安全有了更深的认知，丰富了消防科普形式、增加了趣味性，同时也提升了广大网友的消防安全意识和防护知识，为进一步探索消防宣传教育和提高宣传质量开创新局面。